教育培训机构课程顾问学生满意度及课程转化率绩效考评表

教育培训机构课程顾问学生满意度及课程转化率绩效考评表A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门评分学生满意度课程内容满意度25%5评估学生对课程内容的满意度，包括课程内容的相关性、实用性、深度等。学生满意度教学服务满意度25%5评估学生对教学服务的满意度，包括教师的专业性、教学态度、课程安排等。学生满意度学习支持满意度25%5评估学生对学习支持的满意度，包括学习资源、学习平台、课后辅导等。学生满意度整体满意度25%5综合评估学生对课程的整体满意度。学生满意度投诉处理满意度25%5评估学生对投诉处理过程的满意度，包括处理速度、处理结果等。课程转化率报名转化率25%5评估课程推广和销售的效果，包括广告投放、市场活动、销售策略等。课程转化率续费转化率25%5评估学生对课程的满意度及对课程的忠诚度。课程转化率口碑转化率25%5评估学生口碑对课程推广的影响。课程转化率课程满意度转化率25%5评估课程质量对转化率的影响。课程转化率竞争转化率25%5评估课程在市场竞争中的优势。市场活动参与度市场活动参与率20%4评估课程顾问参与市场活动的积极性和主动性。市场活动参与度市场活动效果20%4评估市场活动的实际效果。市场活动参与度活动策划能力20%4评估课程顾问的市场活动策划能力。市场活动参与度活动执行能力20%4评估课程顾问的市场活动执行能力。市场活动参与度活动反馈改进20%4评估课程顾问对市场活动效果的反馈和改进能力。团队协作与沟通团队协作30%6评估课程顾问在团队中的协作能力和团队精神。团队协作与沟通跨部门沟通30%6评估课程顾问与其他部门的沟通能力和信息传递的准确性。团队协作与沟通客户沟通30%6评估课程顾问与客户的沟通技巧和客户服务意识。团队协作与沟通内部培训30%6评估课程顾问的学习能力和知识应用能力。团队协作与沟通问题解决30%6评估课程顾问的问题解决能力和应变能力。总得分：本考核表旨在全面评估课程顾问在提升学生满意度和课程转化率方面的绩效表现，以下四个维度分别从不同角度对课程顾问的职责进行考核。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）项目内容被考核人信息姓名：_________工号：___________部门：_________岗位：___________考核周期起止时间：______年______月______日至______年______月______日直接上级信息姓名：_________职务：_________绩效等级评定□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）最终绩效等级：___对应绩效系数：_____综合评语（上级填写）员工自我总结与改进计划绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈要点摘要：签字确认被考核人签字：_________日期：___________直接上级签字：_________日期：__________HR备案签字：_________日期：___________适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在指定考核周期内的工作成果、行为表现及目标达成情况进行系统性评估，不针对特定行业或岗位。填写流程前期准备：考核周期开始前，由员工与上级共同协商确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，员工可定期更新“完成情况说明”，上级可同步记录关键事实作为“评估依据”。期末评估：考核周期结束后，员工完成“自评得分”及“自我总结与改进计划”；上级完成“上级评分”“评估依据”“综合评语”及“绩效等级评定”。绩效面谈：双方须就考核结果进行正式面谈，并如实填写“绩效面谈记录”。签字确认：面谈完成后，由被考核人、直接上级及人