寻亲服务突出问题专项整治工作汇报

寻亲服务突出问题专项整治工作汇报为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进民生服务的决策部署，切实解决寻亲服务领域群众反映强烈的突出问题，提升服务规范化、精准化、高效化水平，XX地区自202X年X月起，在民政、公安、卫健、通信等多部门协同联动下，集中开展为期X个月的寻亲服务突出问题专项整治行动。本次整治坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦信息共享不畅、服务流程不规范、技术支撑薄弱、群众参与度不足等四大类X项具体问题，通过“全面排查—集中攻坚—长效治理”三步走策略，推动寻亲服务质效实现系统性提升。现将整治工作情况汇报如下：一、提高政治站位，强化组织保障，夯实专项整治责任体系专项整治启动初期，XX地区即成立由分管民政工作的副X长任组长，民政、公安、大数据管理、通信管理、财政等X个部门负责同志为成员的专项整治领导小组，明确“党委领导、政府主导、部门协同、社会参与”的工作机制。领导小组下设综合协调、问题排查、技术攻坚、督导评估4个专项工作组，分别由各职能部门业务骨干牵头，形成“1+4”工作架构。为确保整治工作有章可循，领导小组办公室印发《XX地区寻亲服务突出问题专项整治实施方案》，细化制定《问题清单》《任务清单》《责任清单》，明确X大类X项整治重点、X项具体措施、X个责任单位及X个时间节点。同步建立“周调度、月通报、季评估”制度，通过专题推进会、现场办公会、视频调度会等形式，累计召开工作会议XX次，协调解决跨部门问题XX个。针对基层执行能力差异问题，组织开展“寻亲服务政策与实务”专题培训X期，覆盖市、县、乡三级民政干部、救助站工作人员、公安户籍民警等XX余人次，重点讲解《救助管理机构寻亲服务规定》《全国救助寻亲信息系统操作规范》等政策文件，同步开展案例分析、情景模拟等实操训练，切实提升一线工作人员业务能力。二、坚持问题导向，深化排查整改，精准破解服务堵点难点（一）全面梳理存量问题，建立动态整改台账整治初期，通过“线上+线下”双渠道开展问题大排查。线上依托全国救助寻亲信息系统、公安人口信息系统、政务12345热线等平台，提取近三年寻亲服务相关数据XX万条，重点筛查“长期滞留未寻亲”“信息录入不完整”“跨区域协查超期未反馈”等问题线索；线下组织X个工作组，对全地区XX个救助管理机构、XX个公安户籍窗口、XX个社区服务中心开展实地督查，通过查阅档案、访谈服务对象、发放问卷等方式，收集群众意见建议XX条。经梳理汇总，共排查出信息共享机制不健全（占比XX%）、服务流程繁琐（占比XX%）、技术手段落后（占比XX%）、宣传引导不足（占比XX%）等四大类XX项具体问题，全部纳入整改台账，实行“销号管理”。（二）聚焦关键领域攻坚，推动问题逐项解决针对“信息共享不畅”问题，由大数据管理部门牵头，打通民政救助寻亲系统与公安人口信息、卫健出生医学证明、通信用户身份信息等X个业务系统数据壁垒，建立跨部门数据共享“绿色通道”，实现人口基本信息、户籍变动、生物特征（指纹、DNA）等XX类关键数据实时比对。专项整治期间，通过数据共享成功匹配寻亲案例XX例，较整治前提升XX%。针对“服务流程繁琐”问题，优化“申请—受理—核查—反馈”全流程，推行“一窗受理、集成服务”模式：在救助管理机构、公安户籍窗口、社区服务中心设立“寻亲服务专窗”，统一受理现场申请；线上开通“XX民政”微信小程序寻亲专区，支持在线提交身份证、户籍证明、亲属关系说明等材料，实现“零跑腿”申请。同时，精简证明材料XX项，将平均办理时限从XX个工作日压缩至XX个工作日，特殊紧急情况可缩短至XX小时内响应。针对“技术手段落后”问题，投入专项经费XX万元，升级改造全国救助寻亲信息系统XX分中心，引入AI人像比对、声纹识别、区块链存证等新技术。其中，AI人像比对准确率提升至XX%，可快速匹配相似度XX%以上的人像信息；区块链存证技术实现寻亲过程全流程记录，确保信息可追溯、不可篡改。此外，与高校科研团队合作开发“寻亲线索智能分析模型”，通过分析求助者记忆碎片（如方言特征、地理标识、生活习惯等），精准定位潜在户籍地，已辅助解决疑难案例XX例。针对“宣传引导不足”问题，联合宣传部门、融媒体中心开展“寻亲服务进万家”系列活动，通过短视频、公益广告、社区宣讲等形式，普及寻亲渠道、申请流程、注意事项等知识。制作《寻亲服务指南》手册XX万份，发放至社区、学校、企业；在电视台开设“团圆故事”专栏，播出寻亲成功案例XX期，覆盖观众XX万人次。专项整治期间，寻亲服务知晓率从XX%提升至XX%，群众主动申请数量同比增长XX%。三、注重长效治理，健全制度机制，巩固专项整治成果（一）完善协同联动机制建立“市级统筹、县级主责、乡级配合”的三级联动体系，明确民政部门统筹协调、公安部门信息核查、卫健部门出生信息查询、通信部门号码溯源等职责分工。制定《跨区域寻亲协查工作规程》，规范协查申请、受理、反馈等环节时限（一般协查XX个工作日内反馈，紧急协查XX小时内反馈），专项整治期间跨区域协查响应率达XX%，较整治前提高XX个百分点。（二）强化监督评价机制将寻亲服务纳入民生领域专项督查范围，由纪委监委、审计部门联合开展“嵌入式”监督，重点检查政策落实、资金使用、服务效能等情况。建立“服务对象满意度评价”制度，通过短信、电话、现场扫码等方式，对每例寻亲服务进行“好中差”评价，评价结果与单位绩效考核、个人评优评先挂钩。专项整治期间，共开展督查XX次，发现并整改问题XX个；群众满意度从整治前的XX%提升至XX%，其中“非常满意”占比XX%。（三）推进社会力量参与鼓励引导社会工作服务机构、志愿者团队、公益组织参与寻亲服务，通过政府购买服务、公益项目孵化等方式，培育“寻亲援助”专业社会组织XX家。建立“志愿者库”，吸纳心理咨询师、语言专家、地理信息员等专业志愿者XX名，为寻亲家庭提供心理疏导、方言翻译、地理定位等辅助服务。专项整治期间，社会力量参与解决寻亲案例XX例，占总成功案例的XX%。四、整治成效与阶段性成果截至202X年X月，本次专项整治累计受理寻亲申请XX件，成功匹配XX件，匹配率XX%（较整治前提升XX个百分点）；帮助XX名滞留人员与家庭团聚，其中滞留时间超过X年的XX人、超过X年的XX人；解决历史积压案例XX件，占积压总量的XX%。通过整治，寻亲服务实现“三个转变”：一是从“被动受理”向“主动服务”转变，建立“主动巡查、主动发现、主动介入”机制，对流浪乞讨人员、失智老人等重点群体开展预防性寻亲；二是从“单一部门”向“多跨协同”转变，形成“信息共享、资源整合、服务联动”的工作格局；三是从“传统手段”向“数字赋能”转变，技术手段对寻亲成功的贡献率从XX%提升至XX%。五、存在问题与下一步工作计划尽管专项整治取得显著成效，但仍存在一些不足：一是基层工作人员能力参差不齐，部分乡镇工作人员对新技术应用不够熟练；二是跨区域数据共享的深度和广度有待拓展，个别省份信息系统对接仍有障碍；三是社会力量参与的专业化水平需进一步提升，部分志愿者服务能力需加强培训。下一步，我们将重点抓好三方面工作：一是持续加强能力建设，开展“寻亲服务技能提升年”活动，通过轮训、实操比武、结对帮扶等方式，提升基层工作人员业务水平；二是深化数据共享机制，积极对接国家层面信息平台，推动与更多省份建立“跨省通办”协作机制；三是培育专业社会