商场超市疫情防控应急预案

商场超市疫情防控应急预案一、组织领导与职责分工为有效应对当前复杂多变的疫情形势，切实保障顾客与员工的身体健康和生命安全，维护商场超市正常的经营秩序，特制定本预案。成立由商场超市主要负责人任组长，各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组。组长全面负责防控工作的统筹部署与决策；各副组长协助组长，分别负责分管区域的防控措施落实与监督检查；各部门负责人为本部门防控工作的第一责任人，具体组织实施各项防控要求，确保责任到人、工作到位。领导小组下设办公室，负责日常疫情防控工作的协调、信息收集与上报、防控物资的调配以及与相关部门的联络沟通。明确各岗位人员职责，如入口测温岗、消毒岗、顾客引导岗等，确保每个环节都有专人负责，无缝衔接。二、日常预防与准备工作（一）健全管理制度，强化责任落实结合商场超市实际情况，制定并完善各项疫情防控制度，包括员工健康管理、顾客入店管理、清洁消毒、通风换气、应急处置等。将防控责任分解到具体部门和个人，签订防控责任书，确保各项制度落到实处。（二）物资储备与保障根据商场超市的规模和客流量，提前储备充足的疫情防控物资，如医用口罩、一次性手套、洗手液、免洗手消毒剂、消毒液、体温枪、防护服、护目镜等。建立物资台账，指定专人管理，确保物资供应及时、规范使用，避免浪费。（三）环境卫生与清洁消毒每日对商场超市进行全面清洁消毒，重点区域如收银台、购物车（篮）、电梯扶手、门把手、公共卫生间等，应增加消毒频次。加强通风换气，保持室内空气流通，每日开窗通风不少于三次，每次通风时间不少于三十分钟。对于空调系统，应按照相关指引进行清洁和维护，确保其安全运行。三、疫情监测与应急响应（一）员工健康监测与管理建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，如有发热、咳嗽、乏力等症状，应立即停止工作，引导其及时就医，并根据医嘱进行隔离或休息。员工上岗期间必须全程佩戴口罩，勤洗手，保持个人卫生。鼓励员工接种新冠疫苗，提高自身免疫力。（二）顾客入店管理与引导在商场超市入口处设置醒目提示，要求顾客佩戴口罩入内。安排专人对进入商场超市的顾客进行体温测量，对体温异常者（≥37.3℃），应礼貌劝阻其入内，并建议及时就医。合理设置入口通道，必要时采取限流措施，避免人员聚集。在收银台、生鲜区等易拥堵区域，设置“一米线”，引导顾客保持安全社交距离。（三）疑似病例与确诊病例的应急处置1.发现疑似病例：当商场超市内发现有发热、咳嗽等疑似症状人员时，立即将其引导至临时隔离观察点，并迅速联系当地疾控部门或社区卫生服务中心，等待专业人员到场处置。同时，安抚其他顾客情绪，避免引起恐慌。2.配合流调与管控：一旦出现确诊病例或密切接触者，应立即启动应急预案，积极配合相关部门开展流行病学调查，提供详细的人员活动轨迹和接触史。根据疾控部门的要求，对相关区域进行封闭管理，对密切接触者和次密切接触者按规定进行隔离观察。3.全面消杀与停业：在疾控部门指导下，对商场超市进行全面、彻底的终末消毒。根据疫情严重程度和防控要求，必要时采取临时停业措施，待风险评估合格后方可恢复营业。停业期间，做好员工的安抚和信息沟通工作。四、应急处置后的恢复与保障疫情得到有效控制，经相关部门评估同意后，商场超市可逐步恢复正常营业。恢复营业初期，应继续严格落实各项防控措施，加强员工健康监测和顾客管理。及时补充防控物资，确保供应充足。关注员工心理健康，提供必要的心理疏导和支持。五、宣传教育与培训演练定期组织员工进行疫情防控知识培训，包括个人防护、清洁消毒、应急处置等内容，提高员工的防控意识和操作技能。利用商场超市内的广播、电子显示屏、宣传栏等载体，向顾客宣传疫情防控知识和注意事项，引导顾客科学防控。定期组织疫情防控应急演练，检验预案的科学性和可操作性，不断完善应急