景区游客冻伤应急预案演练脚本

景区游客冻伤应急预案演练脚本一、演练基础信息本次演练旨在全面提升景区应对极端严寒天气下游客突发冻伤事件的快速反应能力、现场处置能力以及部门协同作战能力。通过全流程、实战化的模拟操作，检验《景区游客冻伤应急预案》的科学性与可操作性，强化全员“生命至上、安全第一”的应急意识，确保在真实险情发生时，能够最大限度地减少人员伤亡和财产损失。（一）演练基本信息演练名称：景区冬季极端天气游客重度冻伤应急处置实战演练演练性质：综合性实战演练演练时间：202X年1月15日09:30-11:30演练地点：景区北峰高山观景台及周边区域模拟气象条件：气温-18℃，西北风6-7级，阵风8级，伴有小雪，体感温度低于-25℃参演单位：景区应急指挥中心、医务室、安保部、运营保障部、市场部、缆车运营部（二）演练目标1.检验通讯联络：验证景区应急通讯网络在高山低温、强风环境下的畅通性与稳定性，确保指令下达与信息反馈的时效性。2.磨合联动机制：测试各职能部门在冻伤事件中的信息共享、资源调配及现场配合默契度，特别是医疗组与安保组的协同救援效率。3.提升急救技能：重点考核一线救援人员对一度、二度及三度冻伤的识别能力，以及现场快速复温、转运等关键急救技术的规范性。4.完善物资储备：评估冬季防寒应急物资（如保温毯、化学加热包、速效复温设备）的储备数量及有效性。二、组织机构与职责为确保演练有序进行，成立冻伤应急演练指挥部，下设五个职能工作组。（一）指挥部总指挥：景区总经理副总指挥：分管安全副总经理、分管运营副总经理职责：负责演练的全面统筹与决策；启动和终止应急响应；统筹调配景区各类应急资源；对演练过程中的重大突发情况做出决策。（二）职能工作组组别负责人组成人员主要职责现场救援组安保部经理安保队员、巡逻队员10人负责第一时间赶赴现场，寻找并发现被困游客；设置警戒区域，维护现场秩序；协助医疗组搬运伤员；携带防寒物资对游客进行初步保暖。医疗救护组医务室主任医生3名、护士4名负责对冻伤游客进行检伤分类；实施现场急救（快速复温、气道管理等）；评估伤情并决定转运方案；随车护送并与接收医院交接。后勤保障组运营部经理后勤人员、司机、缆车操作员负责应急车辆、特种设备的调度；保障现场救援人员的防寒补给及热饮供应；确保电力、通讯等基础设施正常运行。通讯联络组办公室主任信息员2名、调度员2名负责模拟接警；向指挥部汇报实时情况；向外部医疗机构（120）请求支援；负责演练信息的上传下达及记录。舆情管控组市场部经理宣传专员、客服代表负责安抚现场其他游客情绪，做好解释工作；模拟应对媒体询问，发布官方通报；收集游客反馈信息。三、演练物资准备本次演练所需物资需在演练前24小时完成清点与调试，确保处于随时可用状态。类别物资名称规格/型号数量状态备注医疗急救类便携式急救箱冬季特制2个良好含止血、包扎、固定用品体温计电子/红外5支良好快速复温装置恒温水循环仪1台调试中核心设备，水温控制在38-42℃保温毯铝箔急救毯20条良好化学加热包50℃/持续6小时30个良好用于手部及躯干辅助复温救援装备类铲式担架保温材质2副良好防滑登山绳静力绳10mm2根良好对讲机户外防水型15部充电满格频率统一后勤保障类应急车辆越野救护车1辆油料满棉大衣军用大衣15件良好热姜汤保温桶装50L现煮模拟道具类冻伤特效妆三度冻伤模型1套完好用于伤员面部、手部模拟假人成人复苏安妮1个完好四、演练背景与场景设定（一）事故背景模拟1月15日，景区遭遇强冷空气南下影响，发布寒潮黄色预警。北峰高山观景台区域气温骤降至-18℃，风速极大。上午10:00左右，一支由外地组成的自助游团队共5人到达观景台。其中一名游客（李某，男，45岁）因衣着单薄，未佩戴防风护具，且在观景台外侧护栏处长时间拍照，导致在强风寒湿效应下，面部及双手逐渐失去知觉。随后，该团队在下山途中迷失方向，滞留在观景台北侧约500米的背风陡坡处。李某出现意识模糊、肢体僵硬等重度冻伤症状，同伴手机因低温电量耗尽关机，幸遇巡逻人员发现。（二）具体伤情设定模拟伤员：李某（由特勤人员扮演，施加特效妆）伤情描述：面部：三度冻伤。皮肤苍白或呈蜡样，触之冰冷如石，感觉完全消失，眼睑周围水肿。双手：混合度冻伤。手指呈紫红色，伴有水泡（二度），手背皮肤发白、僵硬（三度前兆）。全身状态：轻度失温，体温降至35℃，伴有剧烈寒战，随后寒战停止，意识出现淡漠，回答迟钝。五、演练实施详细脚本（一）阶段一：事故发现与信息上报（09:30-09:35）09:30：场景：景区安保部巡逻员A、B二人沿北峰巡逻路线行进至观景台北侧陡坡上方。巡逻员A：（使用望远镜观察，对讲机呼叫）“呼叫指挥中心，呼叫指挥中心！这里是安保巡逻02组。在北峰观景台北侧陡坡处发现异常情况，下方似乎有人被困，位置偏僻，环境风雪很大，请指示！”通讯联络组调度员：“收到，02组请保持观察，注意自身安全，切勿盲目下山，立即核实现场情况及人数，我方马上调派支援。”09:32：场景：巡逻员A、B利用绳索保护下降至被困者位置。巡逻员B：（接近被困者，大声呼喊）“喂！你们怎么样？有人受伤吗？”模拟同伴游客：（焦急惊恐）“快救人！我们朋友冻坏了，手和脸都没知觉了，叫也叫不醒！求求你们快帮忙！”巡逻员A：（迅速评估，对讲机报告）“指挥中心！经核实，现场共有5名游客受困，其中1名男性游客（李某）意识模糊，面部及双手疑似重度冻伤，情况危急！请求立即启动医疗救援！”09:34：通讯联络组：（记录时间、地点、人数、伤情）“报告总指挥，北峰区域发生游客冻伤险情，1人重伤，4人轻困（受惊吓及轻微受凉），建议立即启动《景区游客冻伤应急预案》III级响应。”总指挥：“批准启动III级响应。立即通知医疗救护组、现场救援组、后勤保障组火速赶赴现场。我立即前往现场指挥部。”（二）阶段二：应急响应与先期处置（09:35-09:50）09:36：通讯联络组：（广播通知）“医疗组、救援组、后勤组请注意，北峰观景台发生冻伤事故，请立即携带急救及防寒物资出发！”后勤保障组：调度应急越野车及备用雪地摩托，准备热姜汤及棉大衣。09:40：场景：现场救援组首批队员到达现场周边。救援组长：（对讲机）“指挥中心，救援组已到达观景台平台，准备下降救援。现场风力过大，请缆车组协助确认周边安全。”救援行动：救援队员迅速架设安全绳索，携带两床保温毯、棉大衣及热姜汤桶下降至被困人员位置。09:42：场景：救援队员接触伤员。救援队员C：“大家不要围得太紧，给伤员留出呼吸空间！快，把棉大衣给另外4名受冻游客披上，让他们喝点热姜汤回暖。”救援队员D：（蹲在伤员李某身旁，拍打肩膀）“先生？先生！能听到我说话吗？”模拟伤员李某：（眼神呆滞，微弱呻吟，无清晰语言回复）救援队员D：（对讲机）“报告指挥中心，重伤员意识反应迟钝，处于半昏迷状态，面部及手部皮肤发白僵硬，必须马上复温！医疗组请速速到达！”09:45：场景：先期保暖措施。救援队员D：迅速取出铝箔保温毯，将伤员严密包裹（注意保护头部，仅留口鼻呼吸）。同时，将两个化学加热包激活，放置在伤员颈部两侧及腋下（非直接接触皮肤，隔一层衣物），进行核心体温保护。严禁对冻伤部位进行搓雪或大力按摩。（三）阶段三：专业医疗救治与快速复温（09:50-10:20）09:50：场景：医疗救护组携带急救箱及复温设备到达。医疗组长：（接手检伤）“我是医生，请大家配合。快，把担架抬过来！”检伤分类：1.测量体温：35.2℃（轻度失温）。2.检查意识：瞳孔对光反射迟钝。3.检查局部：面部蜡样苍白，触之冰凉且硬；手指皮肤青紫，部分区域发白，指关节活动受限。09:55：医疗组长：（下达指令）“确诊为面部三度冻伤、手部混合度冻伤伴轻度失温。立即实施现场快速复温方案！护士A准备38-42℃恒温水循环仪，护士B建立静脉通道，注射温热生理盐水，滴注速尿（预防复温后水肿），护士C准备氧气吸入。”09:58：场景：关键急救操作——快速复温。操作要点：医护人员迅速搭建便携式挡风屏（利用救援人员身体及急救毯围挡）。医护人员迅速搭建便携式挡风屏（利用救援人员身体及急救毯围挡）。启动复温水槽，严格使用水温计测试水温，稳定在40℃（严禁超过42℃，以免加重组织坏死）。启动复温水槽，严格使用水温计测试水温，稳定在40℃（严禁超过42℃，以免加重组织坏死）。注意：若伤员伴有全身失温，应优先保护躯干体温，待生命体征平稳后再处理肢体冻伤。本例中伤员为轻度失温，可同步进行肢体复温，但需严密监护。10:01：医疗组长：“将伤员双手及面部（非浸泡式，使用温湿纱布敷贴）进行复温。双手浸泡在温水中，面部使用40℃温湿纱布持续湿敷。注意！复温过程中会伴随剧烈疼痛，这是好事，说明感觉在恢复，但要注意防止休克。”模拟伤员李某：（在复温开始约5分钟后，突然开始挣扎呼痛）“疼！疼死我了！手像火烧一样！”医疗组长：“疼痛是神经功能恢复的标志，护士B，观察心率血压，给予心理安抚。如果疼痛难忍，可肌注止痛剂。复温持续进行，直到皮肤转红，触之变软，指端充血。”10:10：场景：复温后处理。医疗组长：（检查患处）“肤色转为紫红色，出现水肿，部分水泡形成。停止浸泡。用无菌纱布轻轻吸干水分（严禁擦拭）。暴露创面，用无菌厚棉垫包扎，手指之间用纱布隔开，防止粘连。面部暴露创面涂抹冻伤膏后，用无菌纱布覆盖。”10:15：场景：生命体征支持。医护人员为伤员戴上防风帽，再次包裹保温毯。静脉滴注预热至37℃的右旋糖酐40（低分子右旋糖酐），以改善微循环，防止血栓形成。医护人员为伤员戴上防风帽，再次包裹保温毯。静脉滴注预热至37℃的右旋糖酐40（低分子右旋糖酐），以改善微循环，防止血栓形成。（四）阶段四：伤员转运与交接（10:20-10:40）10:20：医疗组长：（对讲机）“指挥中心，伤员现场复温处置完毕，生命体征趋于平稳，意识恢复，但局部肿胀严重，必须立即转运至山下市人民医院烧伤科进一步治疗。请求转运支援。”10:22：通讯联络组：“收到。已联系市人民医院烧伤科，通报伤情，请求做好接诊准备。缆车组已开启应急救援绿色通道，请将伤员转运至最近缆车站。”10:25：场景：转运过程。救援组与医疗组配合，将伤员固定在铲式担架上（注意保暖层加厚）。4名救援队员抬运担架，沿安全路线向缆车站转移。救援组与医疗组配合，将伤员固定在铲式担架上（注意保暖层加厚）。4名救援队员抬运担架，沿安全路线向缆车站转移。转运注意事项：保持担架平稳，避免震动加剧疼痛。保持担架平稳，避免震动加剧疼痛。抬运过程中，伤员头部保持高位，防止脑水肿。抬运过程中，伤员头部保持高位，防止脑水肿。医护人员全程跟随，持续监测呼吸、脉搏。医护人员全程跟随，持续监测呼吸、脉搏。10:30：场景：缆车转运。缆车操作员接到指令，将缆车降至低速模式。救援人员将担架推入缆车轿厢。医疗组长在轿厢内持续监护。缆车操作员接到指令，将缆车降至低速模式。救援人员将担架推入缆车轿厢。医疗组长在轿厢内持续监护。医疗组长：（对讲机）“伤员已进入缆车，预计15分钟后到达下站。请后勤组在下站准备救护车接驳。”10:40：场景：到达下站，救护车交接。救护车已预热，车厢内温度保持在25℃以上。救护车已预热，车厢内温度保持在25℃以上。医护人员将伤员转移至救护车，并随车护送出景区。医护人员将伤员转移至救护车，并随车护送出景区。交接内容：向随车出诊医生（模拟120）口头交接：“患者李某，暴露于-18℃环境约2小时，面部三度冻伤，手部二度混合冻伤，已行40℃温水快速复温30分钟，目前复温后充血水肿明显，已建立静脉通道，滴注低分子右旋糖酐。”（五）阶段五：善后处理与现场恢复（10:40-11:00）10:40：场景：现场其余游客安置。舆情管控组：对另外4名受困游客进行安抚，安排车辆免费送至游客中心，提供热饮及休息场所，办理退票或延期手续，平息游客情绪。现场救援组：清理现场遗留垃圾，回收医疗废弃物（按感染性废物处理），撤除警戒线。10:50：场景：演练结束通报。总指挥：（对讲机全员通报）“各小组注意，北峰冻伤应急救援演练科目已全部完成。各组带好装备，有序撤离现场，返回指挥中心召开总结会。”六、演练评估与总结演练结束后，所有参演人员立即在会议室召开复盘总结会，不讲客套，直击问题。（一）评估维度与标准评估项目关键考核点评分标准(满分10)实际得分存在问题简述响应速度接警出动、队伍集结、到达现场时间5分钟内出动，20分钟内到达高山现场得10分通讯效率指令传达准确性、信息反馈及时性无通讯盲区，无指令歧义得10分现场救援自身防护、警戒设置、先期保暖措施正确使用保温毯，未进行错误搓雪得10分医疗技术冻伤识别、复温水温控制、复温操作水温控制在38-42℃，复温操作规范得10分转运配合担架技巧、缆车衔接、车辆预热动作轻稳，衔接无缝隙得10分物资保障设备完好率、热饮供应、防寒装备物资齐全，设备正常运转得10分（二）核心复盘问题（预设讨论点）1.通讯干扰问题：现象：在北峰背风坡处，对讲机信号出现约30秒的断续，导致指挥指令延迟。改进：建议在北峰区域增设中继台，或为高山巡逻组配备卫星电话作为备用通讯手段。2.复温设备操作熟练度：现象：医疗组在连接快速复温装置时，加水及调试水温耗时略长（约5分钟），延误了最佳复温窗口期。改进：需加强医疗设备在低温环境下的实操训练，确保“拿得出、用得快”。考虑储备无需电源的化学复温套件作为备用。3.担架转运防风措施：现象：在从坡底向缆车站转运过程中，虽然伤员包扎了保温毯，但强风仍透过担架缝隙吹入，伤员自述“发冷”。改进：改进担架防风罩设计，增加全封闭式防风防寒套，确保转运途中体温不散失。4.游客心理疏导：现象：受困同伴在救援过程中情绪激动，一度干扰救援人员操作。改进：加强安保人员的心理干预培训，设立专门的“安抚员”岗位，将围观群众与救援现场物理隔离。七、冻伤急救专业技术附录为提升演练的培训价值，以下补充详细的冻伤急救专业知识，供参演人员及景区员工学习参考。（一）冻伤的病理生理与临床表现冻伤是由于身体长时间暴露于低温环境下，引起局部组织（如手、脚、耳、鼻）或全身体温调节障碍造成的损伤。在景区高海拔、大风环境下，风寒效应会显著加速热量散失。1.一度冻伤（冻疮）：症状：皮肤红肿、刺痛或灼痛感。受热后局部充血、肿胀，可能出现水泡。处理：迅速脱离低温环境，保持局部干燥，保暖。涂敷冻疮膏。2.二度冻伤（水泡性冻伤）：症状：局部明显红肿，伴有大小不等的水泡，水泡内呈血性或血清性液体。疼痛剧烈，感觉迟钝。处理：保护水泡，防止破裂。若水泡大，需在无菌环境下低位穿刺引流。3.三度冻伤（坏死性冻伤）：症状：皮肤由苍白转为青紫或黑褐色（坏死）。感觉完全消失，皮温极低。累及肌肉、骨骼甚至导致肢体坏疽。处理：必须立即进行快速复温，抗休克治疗，预防感染（破伤风抗毒素）。（二）现场急救“五不”原则在演练及实际救援中，必须严格遵守以下禁忌，这是考核的重点：1.不可猛搓雪团：原因：用雪搓擦冻伤部位，由于冰雪颗粒坚硬且含有棱角，加上机械摩擦，极易破坏受损的毛细血管和皮肤组织，造成二次损伤，甚至导致感染和更严重的坏死。2.不可直接火烤：原因：冻伤部位感觉麻木，无法感知温度。直接用火烤或用开水烫，容易造成烫伤。且局部受热过快会导致血管扩张，大量血液流向受损组织，加重组织水肿和缺血再灌注损伤。3.不可直接按摩：原因：用力按摩会挤压受损组织间的冰晶，造成机械性损伤。4.不可复温后再次受冻：原因：复温后的组织非常脆弱，若再次冻结，将造成毁灭性的组织坏死（“冻伤-融解-再冻伤”是灾难性的）。5.不可破损水泡：原因：水泡皮是天然的保护层，破溃后极易引发感染。（三）快速复温技术详解这是本次演练的核心技术环节，必须掌握标准化流程。1.介质选择：应使用流动的温水（恒温水槽效果最佳）。若无条件，可使用体温暖（如将冻伤手放入救援者腋下或怀中，但此法仅限于轻度冻伤）。2.温度控制：严格控制在38℃～42℃。必须使用水温计实测，严禁凭手感判断。水温过低复温无效，水温过高会烫伤。3.操作步骤：将冻伤肢体浸入温水中。将冻伤肢体浸入温水中。水量要充足，以保证肢体能完全浸没。水量要充足，以保证肢体能完全浸没。轻轻加入温水，保持水温恒定