旅游行业导游服务质量与客源管理绩效衡量表_第1页
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文档简介

旅游行业导游服务质量与客源管理绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务质量30%专业知识掌握程度根据导游对景点讲解的准确性、全面性以及旅游相关法律法规的掌握程度进行评分。10服务质量30%导游技能水平评估导游在讲解、沟通、应变等方面的技能水平。10服务质量30%游客满意度通过游客反馈调查，评估导游的服务质量。10服务质量30%团队协作能力评估导游在团队中的协作能力和领导能力。10服务质量30%服务态度通过观察和游客反馈，评估导游的服务态度。10客源管理20%客户关系维护评估导游在维护客户关系、处理客户投诉方面的能力。8客源管理20%销售业绩根据导游的销售业绩，评估其销售能力和市场开拓能力。8客源管理20%市场拓展评估导游在市场拓展、客户开发方面的表现。8客源管理20%客户信息管理评估导游在客户信息管理方面的能力和细致程度。8客源管理20%客户反馈处理评估导游在处理客户反馈、解决客户问题方面的效率和效果。8团队协作20%沟通协调能力评估导游在团队沟通、协调方面的能力和效果。8团队协作20%任务执行能力评估导游在任务执行方面的能力和效率。8团队协作20%团队贡献评估导游在团队工作中的贡献程度。8团队协作20%团队精神评估导游的团队精神和协作意识。8团队协作20%问题解决能力评估导游在问题解决方面的能力和效率。8自我提升30%持续学习评估导游的学习态度和持续学习的能力。10自我提升30%创新能力评估导游的创新能力。10自我提升30%自我管理评估导游的自我管理能力和工作效率。10自我提升30%职业素养评估导游的职业素养和职业道德。10自我提升30%职业发展评估导游的职业规划和发展动力。10本考核表旨在全面衡量导游在服务质量与客源管理方面的绩效，通过以下四个维度的指标进行综合评估。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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