房地产经纪人成交率与客户满意度KPI考核表_第1页
房地产经纪人成交率与客户满意度KPI考核表_第2页
房地产经纪人成交率与客户满意度KPI考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

房地产经纪人成交率与客户满意度KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分成交能力成交率1.成交量与接触客户数量的比例；2.成交速度；3.成交价格与预期价格的匹配度。成交能力带看量1.带看客户数量；2.带看客户质量；3.带看效率。成交能力客户转化率1.跟进客户数量；2.转化成功率；3.客户满意度。成交能力平均成交周期1.成交周期与带看周期的对比；2.成交周期与客户需求的匹配度。成交能力业绩达成率1.业绩达成情况；2.业绩增长趋势；3.业绩稳定性。客户服务客户满意度1.客户反馈；2.客户投诉处理；3.客户关系维护。客户服务沟通能力1.沟通及时性；2.沟通准确性；3.沟通效果。客户服务客户信息管理1.客户信息完整性；2.客户信息更新及时性；3.客户信息使用效果。客户服务售后服务1.售后服务及时性；2.售后服务质量；3.售后服务满意度。客户服务客户关系维护1.客户关系维护频率；2.客户关系维护效果；3.客户关系维护方式。专业知识房地产知识掌握1.知识掌握程度；2.知识应用能力；3.知识更新速度。专业知识市场分析能力1.市场分析深度；2.市场分析广度；3.市场分析效果。专业知识法律法规知识1.法律法规掌握程度；2.法律法规应用能力；3.法律法规更新速度。专业知识谈判技巧1.谈判策略；2.谈判技巧；3.谈判效果。专业知识团队协作1.团队协作态度；2.团队协作效果；3.团队协作贡献。职业素养职业道德1.遵守职业道德规范；2.维护行业形象；3.遵守公司规章制度。职业素养工作态度1.工作态度；2.工作效率；3.工作成果。职业素养团队精神1.团队合作精神；2.团队贡献；3.团队沟通。职业素养自我管理1.时间管理；2.目标管理；3.情绪管理。职业素养学习能力1.学习态度；2.学习效果；3.学习成果。本考核表旨在评估房地产经纪人在成交率和客户满意度方面的表现，以下各维度及指标为考核依据。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论