系统运维工程师故障响应时效绩效评定表

系统运维工程师故障响应时效绩效评定表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源故障响应速度（30%）故障响应时间1.故障确认后，响应时间≤5分钟得满分；2.每超过1分钟，扣0.5分；3.响应时间超过15分钟不得分。30上级主管主管的感受/记录故障响应速度（30%）故障解决时间1.故障解决时间≤20分钟得满分；2.每超过1分钟，扣0.5分；3.解决时间超过40分钟不得分。25上级主管主管的感受/记录故障响应速度（30%）故障恢复时间1.系统恢复正常运行时间≤30分钟得满分；2.每超过1分钟，扣0.5分；3.恢复时间超过60分钟不得分。20上级主管主管的感受/记录故障响应速度（30%）紧急故障响应速度1.紧急故障响应时间≤10分钟得满分；2.每超过1分钟，扣0.5分；3.响应时间超过20分钟不得分。15上级主管主管的感受/记录故障响应速度（30%）故障响应及时性1.故障响应及时率≥95%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.及时率低于90%不得分。10上级主管主管的感受/记录故障处理准确性（25%）故障定位准确性1.故障定位准确率≥98%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.准确率低于95%不得分。20上级主管主管的感受/记录故障处理准确性（25%）故障处理正确性1.故障处理正确率≥99%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.正确率低于98%不得分。15上级主管主管的感受/记录故障处理准确性（25%）故障恢复完整性1.故障恢复完整性≥100%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.完整性低于95%不得分。15上级主管主管的感受/记录故障处理准确性（25%）故障处理效率1.故障处理效率≥90%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.效率低于85%不得分。10上级主管主管的感受/记录故障处理准确性（25%）故障处理及时性1.故障处理及时率≥95%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.及时率低于90%不得分。10上级主管主管的感受/记录问题预防能力（20%）预防措施实施率1.预防措施实施率≥90%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.实施率低于85%不得分。15上级主管主管的感受/记录问题预防能力（20%）预防措施有效性1.预防措施有效性≥95%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.有效性低于90%不得分。15上级主管主管的感受/记录问题预防能力（20%）风险评估准确性1.风险评估准确性≥98%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.准确性低于95%不得分。10上级主管主管的感受/记录问题预防能力（20%）问题反馈及时性1.问题反馈及时率≥95%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.及时率低于90%不得分。10上级主管主管的感受/记录问题预防能力（20%）预防措施改进率1.预防措施改进率≥90%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.改进率低于85%不得分。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）沟通效率1.沟通效率≥90%得满分；2.每低于1%，扣0.5分；3.效率低于85%不得分。15上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）团队协作能力1.团队协作能力优秀得满分；2.一般得50%；3.差不得分。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）跨部门沟通能力1.跨部门沟通顺畅得满分；2.存在问题得50%；3.沟通困难不得分。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）问题解决协作1.问题解决协作良好得满分；2.一般得50%；3.协作差不得分。10上级主管主管的感受/记录团队协作与沟通（25%）知识分享与传承1.知识分享与传承积极得满分；2.一般得50%；3.不积极不得分。10上级主管主管的感受/记录本考核表旨在评估系统运维工程师在故障响应时效方面的表现，通过以下四个维度的指标进行综合评定。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。