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文档简介
宠物美容师服务规范性评价表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分服务态度礼貌用语是否使用礼貌用语与客户交流，如请、谢谢等。服务态度耐心程度在面对客户疑问或不满时，是否保持耐心，积极解决问题。服务态度微笑服务是否始终保持微笑，给客户带来愉悦的服务体验。服务态度倾听能力是否认真倾听客户需求，提供个性化的服务。服务态度情绪控制在面对压力或挑战时，是否能够保持冷静，妥善处理问题。操作技能美容工具使用是否正确、熟练地使用美容工具。操作技能美容手法美容手法是否规范，是否能够达到预期的美容效果。操作技能宠物安抚在美容过程中，是否能够安抚宠物，减少宠物的不适。操作技能安全性在美容过程中，是否注意宠物安全，避免造成伤害。操作技能效率是否能够在规定时间内完成美容工作。宠物安全操作规范在美容过程中，是否严格遵守操作规范，确保宠物安全。宠物安全应急处理是否能够及时处理美容过程中出现的突发状况。宠物安全宠物健康状况是否能够正确判断宠物的健康状况，避免不必要的风险。宠物安全宠物行为是否能够理解和应对宠物的各种行为。宠物安全宠物护理是否能够提供正确的宠物护理建议。客户满意度客户评价客户对美容服务的整体评价。客户满意度服务跟进是否对客户的服务进行跟进，了解客户满意度。客户满意度投诉处理是否能够妥善处理客户的投诉。客户满意度客户关系维护是否能够与客户建立良好的长期关系。客户满意度推荐意愿客户是否愿意向他人推荐本店的服务。环境卫生工作区域清洁工作区域是否保持清洁，无宠物毛发、污渍等。环境卫生美容工具清洁美容工具是否定期清洁和消毒。环境卫生宠物用品清洁宠物用品是否保持清洁，无异味。环境卫生公共区域清洁公共区域是否保持整洁，无垃圾。环境卫生环境消毒工作区域是否定期进行消毒。本考核表旨在全面评价宠物美容师在服务过程中的规范性，包括服务态度、操作技能、宠物安全、客户满意度和环境卫生五个方面。请根据实际情况对每位宠物美容师进行评分。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□
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