超市诚实守信自检自查报告(3篇)

超市诚实守信自检自查报告(3篇)第一篇为严格落实《消费者权益保护法》《市场主体登记管理条例》《商品条码管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规关于市场经营主体诚实守信的相关要求，XX连锁超市总部于2024年3月12日至3月26日组织全区域37家门店开展全覆盖式诚实守信经营自检自查工作，本次自查围绕资质合规、商品质量、价格管理、服务履约、宣传营销、售后保障六大核心维度开展，累计排查商品SKU12.7万余个，访谈员工426人、消费者1100余人，整改各类问题124项，现将具体自检情况报告如下：本次自检自查工作由超市总经理担任专项小组组长，成员涵盖营运部、采购部、品控部、法务部、客服部、人力资源部核心骨干共18人，事前制定了《XX连锁超市诚实守信经营自查清单》，明确六大维度共72项具体检查指标，每项指标对应责任部门、检查标准、整改时限、处罚依据，确保自查工作可落地、可追溯、可考核。自查采用“门店100%自检+总部30%随机飞检+交叉互检”相结合的方式，首先由各门店店长牵头对照清单逐项排查，形成门店自查报告上报总部；随后总部专项小组随机抽取11家门店开展飞行检查，不提前通知、直接入场核验，重点核查门店自查报告的真实性；最后组织各区域门店主管开展交叉互检，互相排查问题、交流合规经验，避免“自家人查自家人”的形式主义问题。资质合规维度重点核查三类内容：一是经营资质合规性，核查各门店营业执照、食品经营许可证、烟草专卖零售许可证、第二类医疗器械经营备案凭证、保健食品经营备案凭证等法定资质是否在有效期内、是否按要求在门店入口醒目位置公示、是否存在超范围经营行为，累计排查发现3家门店的食品经营许可证公示位置被促销堆头遮挡、2家门店的烟草专卖零售许可证距离到期不足15天未及时申请续期、1家门店违规销售未纳入备案范围的第三类医疗器械（一次性使用无菌注射器），针对上述问题，专项小组当场要求3家门店调整资质公示位置，安排专人对接市场监管部门完成2家门店的许可证续期，对违规销售三类医疗器械的门店店长通报批评，没收违规商品并罚款2000元，目前所有资质合规问题已全部整改到位。二是从业人员资质合规性，重点核查食品从业人员、药品从业人员的健康证是否在有效期内，是否存在无证上岗行为，累计核查从业人员健康证412份，发现7名临期健康证未及时更换、2名新入职食品从业人员未取得健康证即上岗，专项小组要求所有未持证人员立即离岗补办，健康证取得后方可返岗，同时明确人力资源部新员工入职审核流程，食品类岗位必须核验健康证后才可办理入职。三是供货商资质合规性，重点核查所有合作供货商的营业执照、生产许可证、产品质检报告、供货协议是否齐全，是否建立索证索票台账，累计核查供货商1276家，发现32家供货商的质检报告过期、17家供货商未签订诚实守信经营协议，专项小组已向所有问题供货商发出整改通知，要求15日内补全资质材料，逾期未完成的直接终止合作，目前已有29家供货商补全材料，剩余3家已进入终止合作流程。商品质量维度重点排查四类问题：一是假冒伪劣商品，重点排查是否存在“傍名牌”“仿冒知名商标”“冒用厂名厂址”的商品，累计排查食品SKU6.2万个、非食品SKU6.5万个，发现仿冒某知名品牌的清洁用品8件、仿冒某知名零食品牌的膨化食品12袋、冒用某玩具品牌标识的儿童玩具13个，所有问题商品已全部下架销毁，对应供货商扣除10%的履约保证金，同时完善采购端审核机制，所有新品入库前必须核验商标注册证、授权书，杜绝仿冒商品流入。二是三无产品，重点排查小百货、小五金、儿童玩具类商品是否标注厂名、厂址、生产日期、保质期，累计排查发现无生产日期的儿童玩具21个、无厂名厂址的塑料餐具17套、无质量合格证明的插线板9个，所有问题商品已全部下架，同时明确非食品类商品必须标注完整标识才可入库，否则品控部有权直接拒收。三是临期过期商品，重点排查货架、仓储区是否存在过期商品，临期商品是否按要求放入临期专区、张贴醒目提示标识，累计排查发现过期食品37件、未放入临期专区的临期食品72件，所有过期商品已全部销毁，临期商品已全部移入专区并标注“临期商品敬请留意”标识，同时完善临期商品每日巡查制度，每个货架安排专属理货员负责，每日早班盘点货架商品保质期，登记《临期商品台账》，距离保质期不足30天的食品必须移入临期专区，距离保质期不足7天的食品必须下架处理。四是食用农产品质量，重点排查蔬菜、水果、肉类的农残、兽残检测报告是否齐全，是否每日公示检测结果，累计排查发现3家门店未按要求公示当日农残检测报告、2家门店的猪肉未留存动物检疫合格证明，专项小组当场要求门店补全公示内容，补充留存检疫证明，明确要求所有门店每日8点前必须在入口公告栏公示当日食用农产品检测报告，未公示的不得上架销售。价格管理维度重点核查三类行为：一是明码标价合规性，核查所有商品是否按要求明码标价，标价签是否标注品名、产地、计价单位、价格、规格等信息，是否存在货签不对位、标价签缺失、模糊标价等问题，累计抽查1200个商品的价签，发现货签不对位38处、标价签内容不全27处、散装杂粮区6个品类未标注单价仅标注总价，所有问题价签已全部重新打印更换，同时明确价签管理责任，每个区域理货员负责对应货架的价签核对，每日早班逐一核验，避免货签不符问题。二是价格欺诈行为，重点核查促销活动是否存在虚构原价、虚假打折、低标高结、价外加价等行为，累计排查近6个月的147场促销活动，发现2家门店的某品牌洗衣液促销活动标原价89元，实际前7天的最低交易价格为59元，属于虚构原价的价格欺诈行为，另有1家门店存在12笔低标高结订单，结算价格比货架标价高0.5-3元不等，针对上述问题，专项小组对2家虚构原价的门店店长通报批评，各罚款2000元，对低标高结的门店逐一致电相关消费者，按照《消费者权益保护法》规定履行退一赔三责任，累计赔付金额1247元，同时完善促销活动审核机制，所有促销活动的原价必须提供前7天的交易记录作为依据，促销方案必须经过法务部审核后方可实施，收银系统价格调整与货架价签更换必须同步完成，安排专人每日核对收银系统价格与货架价签的一致性，避免低标高结问题。三是特殊商品价格合规性，重点核查烟酒、保健食品、医疗器械等特殊商品的价格是否符合相关规定，是否存在哄抬物价、价外加价行为，累计排查未发现相关问题。宣传营销维度重点核查三类违规内容：一是虚假宣传内容，重点核查店内海报、户外广告、线上社群、公众号的宣传内容是否存在夸大功效、虚假承诺、误导消费者的表述，累计排查近6个月的宣传内容124份，发现3家门店的保健食品海报标注“增强免疫力、预防感冒”，属于普通食品/保健食品宣传医疗功效的虚假宣传行为，另有2家门店的“买一送一”促销海报未标注赠品为小样，涉嫌误导消费者，所有违规海报已全部撤换，线上违规内容已全部删除，同时完善宣传内容审核机制，所有宣传内容发布前必须经过法务部审核，涉及功能宣传、产品属性的表述必须提供相关资质证明，买赠活动必须明确标注赠品的品名、规格、数量，不得模糊表述。二是营销行为合规性，重点核查是否存在虚假抽奖、诱导消费、强制搭售等行为，累计排查发现2家门店的收银员在消费者未明确需要的情况下主动搭售收费购物袋，未告知消费者可领取免费环保袋，专项小组已对相关收银员开展培训，明确要求搭售商品必须提前征得消费者同意，尊重消费者选择权。三是广告内容合规性，重点核查是否使用“国家级”“最高级”“全网最低价”等广告法禁止的表述，累计排查发现5份宣传材料使用“最划算”“全网最低”等违规表述，已全部修改完善。服务履约维度重点核查三类承诺履行情况：一是会员服务承诺，核查是否存在随意变更会员规则、积分清零未提前公示、会员权益无法兑现等问题，累计排查发现1家门店的会员积分规则变更未提前30天公示，导致127名消费者的积分过期无法兑换，专项小组已为所有受影响消费者补回对应积分，同时在所有门店公示会员积分规则，明确规则变更必须提前30天通过门店公告、公众号、社群等渠道告知消费者，不得擅自变更规则。二是公共服务承诺，核查是否存在免费停车、免费配送、免费包装等承诺未兑现的情况，累计排查发现2家门店的免费停车时长从1小时缩短为30分钟未提前公示，导致部分消费者支付了不必要的停车费，专项小组已要求门店在入口、收银台醒目位置公示停车规则调整通知，同时为受影响的消费者报销停车费，后续公共服务规则调整必须提前7天公示。三是服务人员行为规范，核查是否存在服务人员故意夸大商品功效、隐瞒商品瑕疵、欺骗消费者的行为，累计访谈消费者1100余人，未发现相关问题。售后保障维度重点核查两类内容：一是退换货政策落实情况，核查是否存在故意拖延、拒绝消费者合理退换货要求，是否存在退换货收取额外折旧费、手续费的问题，累计排查近6个月的退换货记录1247笔，发现3笔12315投诉为门店拒绝退换有质量问题的开封食品，另有2笔投诉为门店要求消费者承担退换货运费，专项小组已全部办结相关投诉，为消费者退换商品并按要求支付赔偿金，同时完善退换货制度，明确只要是商品质量问题，无论是否开封都可退换，且由超市承担运费，非质量问题的退换货按七天无理由退货规定执行，不得额外收取费用。二是投诉处理情况，核查投诉是否在24小时内响应、72小时内办结，消费者满意度是否达标，累计排查近6个月的投诉共127笔，办结率100%，消费者满意度96.8%，针对满意度较低的3笔投诉，专项小组已回访消费者了解诉求，优化了投诉处理流程，明确投诉处理结果必须征得消费者同意才可办结。本次自查也暴露出部分问题：一是基层员工诚实守信经营意识不足，部分理货员、收银员对相关法律法规不熟悉，日常操作存在合规漏洞；二是自查自纠机制不完善，此前仅每季度开展一次检查，问题发现不及时；三是消费者监督渠道不够畅通，部分消费者遇到问题不知道如何反馈。下一步，超市将建立月度诚实守信自查机制，每月开展一次全覆盖检查，每季度组织一次全员法律法规培训，培训后开展考试，不合格者不得上岗；同时在所有门店设置诚实守信意见箱，公布24小时投诉热线，聘请100名消费者作为义务监督员，定期收集消费者意见；每年开展“诚实守信示范门店”评选，对排名前十的门店给与5万元现金奖励，对违规次数较多的门店加大处罚力度，情节严重的直接解除店长职务，切实将诚实守信经营要求落实到经营全流程，保障消费者合法权益。第二篇针对近期辖区市场监督管理局反馈的消费者关于超市价格欺诈、虚假宣传、商品质量问题的投诉量环比上升32%的情况，XX生活超市（XX路店）于2024年4月1日至4月10日开展专项诚实守信经营自检自查工作，本次自查由门店总经理牵头，组织各部门主管共12人，针对近6个月的经营数据、商品台账、投诉记录、营销活动开展全流程回溯排查，累计核实各类经营事项1.7万项，访谈消费者320人，整改问题47项，现将具体自查情况报告如下：本次自查针对消费者投诉集中的四类问题展开定向排查，一是价格类投诉，主要集中在低标高结、虚构原价、明码标价不规范；二是商品质量类投诉，主要集中在过期食品、假冒伪劣商品、食用农产品农残超标；三是宣传类投诉，主要集中在虚假宣传、误导消费；四是售后类投诉，主要集中在退换货难、投诉处理不及时。自查采用“全流程回溯+问题倒查”的方式，首先梳理近6个月的所有投诉记录，针对每一笔投诉倒查涉及的采购、仓储、销售、售后全流程责任环节，明确问题根源；随后对照诚实守信经营要求，对所有经营环节开展全覆盖排查，查找潜在的合规风险；最后针对排查出的问题制定整改方案，明确责任人和整改时限，确保所有问题整改到位。采购端诚实守信自检重点核查三项内容：一是供货商准入机制合规性，核查所有供货商的资质是否齐全，是否签订诚实守信经营协议，是否约定假冒伪劣商品的赔付责任，累计核查供货商217家，发现2家蔬菜供货商的农残质检报告过期超过1个月、1家休闲食品供货商提供的“粤力奥”饼干涉嫌傍名牌仿冒“奥利奥”，采购人员审核不严未发现相关问题，针对上述问题，门店已暂停与上述3家供货商的合作，要求蔬菜供货商7日内补全质检报告，休闲食品供货商的所有商品已全部下架，对应货款扣除20%作为违约金，同时对采购主管罚款1000元，完善采购审核机制，每一批次商品入库前必须核验供货商资质、质检报告、商品标识，不符合要求的一律拒收，品控部拥有一票否决权。二是采购人员行为合规性，核查是否存在采购人员收受供货商回扣、采购不合格商品、抬高进价谋取私利的行为，通过核对采购价格与市场指导价、访谈供货商、核查采购台账，未发现相关违规行为。三是商品溯源机制建设情况，核查是否建立商品溯源台账，所有商品是否可追溯到供货商、生产厂家，累计排查发现12个SKU的散装食品未建立溯源台账，无法追溯生产厂家，已全部下架，要求所有散装食品必须提供完整的溯源信息才可入库。仓储端诚实守信自检重点核查三项内容：一是仓储管理规范落实情况，核查是否落实先进先出制度，是否存在临期商品未及时挑出、存储不当导致商品变质的问题，累计盘点库存商品1.2万个SKU，发现12箱临期牛奶距离保质期不足3天未及时移送门店临期专区、5袋大米因靠近水龙头受潮发霉未及时处理，所有临期牛奶已移入临期专区开展降价促销，明确告知消费者为临期商品，受潮大米已全部销毁，对仓储主管通报批评，完善仓储每日巡查制度，每天盘点一次临期商品，登记《临期商品库存台账》，距离保质期不足15天的商品必须移送门店临期专区，同时做好仓库防潮、防火、防鼠措施，避免商品存储不当变质。二是库存数据真实性，核查是否存在虚报库存、隐瞒过期商品的行为，通过账实核对，未发现库存数据造假问题。三是特殊商品存储合规性，核查食品、保健食品、烟酒是否与有毒有害物品分开存放，仓储温度、湿度是否符合商品存储要求，累计排查发现2箱保健食品放在清洁用品旁边，已调整存放位置，明确食品类商品必须与清洁用品、日化用品分开存放，避免交叉污染。销售端诚实守信自检重点核查四类内容：一是价格管理合规性，回溯近6个月的12次促销活动，核查是否存在虚构原价、虚假打折行为，累计核查发现2023年12月的保暖内衣促销活动，海报标注原价299元，实际活动前7天的最低交易价格为199元，属于虚构原价的价格欺诈行为；核对近3个月的收银记录与货架价签，发现17笔低标高结订单，涉及商品价格比货架标价高0.5-4元不等，主要原因是收银系统价格调整后，理货员未及时更换货架价签。针对上述问题，门店已逐一致电所有涉及的消费者，按照《消费者权益保护法》规定履行退一赔三责任，累计赔付金额1872元；对负责营运的副店长罚款1500元，对涉及的理货员通报批评；完善促销活动审核机制，所有促销活动的原价必须提供前7天的销售小票作为依据，促销方案必须经过店长审核后方可实施；收银系统价格调整与价签更换同步完成，安排专人每天早班核对所有货架价签与收银系统价格，核对无误后方可开门营业。二是商品质量合规性，全面排查货架上的所有商品，累计发现3包过期面包、2袋过期调味料、7件无厂名厂址的塑料玩具，所有问题商品已全部销毁，对对应区域的理货员各罚款200元；完善货架每日巡查制度，理货员每天早、中、晚三次盘点对应货架的商品保质期，发现过期商品立即下架，若因巡查不到位导致过期商品上架，理货员承担全部责任。三是食用农产品质量合规性，核查近6个月的蔬菜、水果、肉类的农残、兽残检测报告，发现3天的农残检测报告未按要求在入口公告栏公示，2批次猪肉的动物检疫合格证明未留存，已补全所有检测报告公示内容，补充留存检疫证明，明确要求每日8点前必须公示当日食用农产品检测报告，未公示的不得上架销售，每天安排专人负责检测报告的公示和留存。四是散装食品管理合规性，排查散装食品是否标注生产日期、保质期、生产厂家，是否设置防尘防蝇设施，累计发现散装糖果、散装杂粮共8个品类未标注生产厂家，3个散装食品柜未加盖防尘罩，已全部补全标签，加装防尘罩，明确散装食品必须标注完整信息，营业期间防尘罩必须闭合，避免食品污染。宣传营销端诚实守信自检重点核查三类内容：一是宣传内容真实性，回溯近6个月的店内海报、公众号推文、社群宣传内容，累计发现2024年3月的蔬菜促销海报标注“有机蔬菜”，实际相关蔬菜未取得有机认证，属于虚假宣传；社群发布的“进口原切牛肉”宣传内容，实际为国产牛肉贴进口标签，涉嫌误导消费者。针对上述问题，门店已撤换所有违规海报，删除线上违规宣传内容，对购买了上述商品的消费者逐一回访，按照《消费者权益保护法》规定履行退一赔十责任，累计赔付金额8920元；对负责营销策划的员工罚款1000元，完善宣传内容审核机制，所有宣传内容发布前必须经过店长和法务专员双重审核，涉及“有机”“进口”“纯天然”“无添加”等特殊表述的，必须提供相关资质证明，否则不得发布。二是营销行为合规性，核查是否存在针对老年人的误导性营销、虚假抽奖、强制搭售等行为，累计访谈320名消费者，发现1起收银员强制搭售购物袋的情况，已对相关收银员开展培训，明确要求搭售任何商品必须提前征得消费者同意，不得强制消费。三是广告内容合规性，核查是否使用广告法禁止的“最高级”“最佳”等表述，累计发现3份宣传材料使用“全市最低价”“最好吃”等违规表述，已全部修改完善。售后服务端诚实守信自检重点核查两类内容：一是退换货政策落实情况，回溯近6个月的217笔退换货记录，发现2起消费者购买变质水果要求按《食品安全法》赔偿1000元，门店仅同意退换货，未履行赔偿责任，已回访相关消费者，按法律规定支付了赔偿金；完善退换货制度，组织所有员工学习《消费者权益保护法》《食品安全法》，明确只要是食品质量问题，消费者提出赔偿要求的，严格按照法律规定执行，不得推诿拒绝；商品质量问题退换货由超市承担所有费用，不得要求消费者支付运费、折旧费等额外费用。二是投诉处理情况，回溯近6个月的32笔投诉，其中2笔投诉处理时间超过72小时，消费者满意度较低，已回访消费者致歉，优化投诉处理流程，明确所有投诉必须在24小时内响应，72小时内办结，处理结果必须征得消费者同意，每月对投诉情况开展复盘分析，查找问题根源，避免同类问题重复发生。为建立诚实守信经营长效机制，门店制定了三项制度：一是月度培训制度，每月组织一次全员诚实守信经营培训，讲解相关法律法规、门店规章制度、违规案例，培训后开展考试，考试不合格的员工待岗学习，补考合格后方可上岗；二是内部举报奖励制度，设立诚实守信奖励基金，员工举报违规经营行为经查实的，给与500-5000元的现金奖励，鼓励员工监督经营全流程的合规情况；三是消费者监督制度，在门店入口设置消费者监督岗，每天安排专人接待消费者的投诉和建议，在收银台、服务台醒目位置张贴12315投诉电话和门店24小时投诉热线，消费者反馈的问题24小时内必须给出答复；每季度邀请辖区市场监管局工作人员到店开展合规指导，每月向市场监管局报送诚实守信经营情况，主动接受监管部门和消费者的监督，切实提升门店诚实守信经营水平，保障消费者合法权益。本次自查共整改各类问题47项，累计赔付消费者金额12032元，处罚违规员工共8人，罚款金额合计6900元。通过本次自查，门店全体员工的诚实守信经营意识明显提升，各类合规漏洞已全部补齐，截至2024年4月下旬，门店投诉量环比下降87%，消费者满意度提升至99.2%。下一步，门店将持续把诚实守信经营作为核心经营理念，贯穿到采购、仓储、销售、售后全流程，坚决杜绝侵害消费者权益的行为发生，打造消费者放心的诚实守信经营门店。第三篇为落实国家市场监督管理总局关于农村消费市场提质升级的相关要求，防范农村地区假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的问题发生，XX县域连锁超市（下辖12个乡镇门店、27个村级便利店）于2024年5月5日至5月20日开展全县范围的诚实守信经营自检自查工作，本次自查重点针对农村消费者关注度高的农资产品、食品、日用品、家用电器四类商品，累计排查乡镇门店12家、村级便利店27家，各类商品SKU3.2万个，访谈农村消费者760人，整改各类问题89项，现将具体自查情况报告如下：本次自查由县域超市负责人任专项小组组长，分3个检查小组，每个小组负责4个乡镇的门店排查，事前针对农村市场常见的诚实守信违规问题制定了专项检查清单，共包含四大类42项检查指标，重点排查农村消费者反映强烈的傍名牌食品、劣质农资、虚假宣传、哄抬物价等问题。自查采用“门店自检+交叉检查+消费者访谈”相结合的方式，首先由各门店负责人对照清单开展自检，形成自查报告上报县域总部；随后3个检查小组开展交叉检查，不提前通知直接入场核验，重点核查门店自查报告的真实性，同时随机走访周边村民，了解是否存在侵害消费者权益的行为；最后针对排查出的问题制定“一店一策”整改方案，明确整改时限和责任人员，确保所有问题整改到位，切实保障农村消费者合法权益。商品质量维度重点核查四类农村高关注度商品：一是农资产品，包括种子、化肥、农药、农膜等，重点核查是否存在假冒伪劣、过期失效、虚假宣传产量、冒用正规厂家商标等问题，是否建立销售台账、索证索票是否齐全，累计排查农资SKU127个，发现2家乡镇门店的化肥未标注生产许可证号、1家村级便利店的玉米种子未标注适宜种植区域，涉嫌误导消费者，所有问题农资产品已全部下架，对对应供货商扣除15%的履约保证金，完善农资产品准入机制，所有农资产品必须提供农业农村部门的审批文件、产品质检报告方可入库，销售农资产品必须开具统一销售凭证，标注产品名称、规格、数量、价格、销售日期，方便农民后续维权，若出现质量问题，门店协助农民向供货商索赔。二是食品类商品，重点排查农村常见的“五毛食品”、散装白酒、食用油、米面粮油等，是否存在过期、三无、傍名牌、掺杂掺假等问题，累计排查食品SKU1.8万个，发现5家村级便利店存在傍名牌食品23袋（包括“旺子牛奶”“营养怏线”“康帅傅方便面”等）、过期辣条17袋、3桶散装白酒未标注生产日期和生产厂家，所有问题食品已全部销毁，对涉事门店负责人各罚款500元，完善食品类商品配送机制，所有村级便利店的食品必须由县域总部统一配送，不得私自从外部进货，每周盘点一次食品保质期，距离保质期不足30天的食品必须下架，不得向未成年人销售“五毛食品”。三是日用品类商品，重点排查洗发水、牙膏、洗衣粉、插线板、儿童玩具等商品，是否存在假冒名牌、无3C认证、三无等问题，累计排查日用品SKU9200个，发现3家乡镇门店存在假冒名牌洗发水12瓶、无3C认证的插线板8个、三无儿童玩具17个，所有问题商品已全部下架，对涉事门店通报批评，罚款1000元，明确所有日用品必须从总部统一采购，不得私自进货，一经发现取消门店加盟资格。四是家用电器类商品，重点排查电热毯、电水壶、电风扇、电饭煲等农村常用家电，是否存在无3C认证、劣质、虚假宣传功效等问题，累计排查家电SKU3600个，发现2家乡镇门店的电热毯无3C认证、3家门店的家电宣传海报标注“终身保修”实际保修期限为1年，所有无3C认证的电热毯已全部下架，违规海报已全部撤换，完善家电准入机制，所有家电必须提供3C认证证书方可入库，宣传内容必须与保修卡一致，不得夸大保修期限、产品功效。价格管理维度重点核查三类农村高发违规行为：一是明码标价落实情况，核查所有商品是否按要求明码标价，是否存在不标价、随口要价、模糊标价等问题，累计排查发现3家村级便利店未明码标价，消费者询问才告知价格，所有门店已全部完成明码标价，采用大号字体的价签，方便老年消费者查看，明确要求所有商品必须明码标价，不得随意加价，一经发现未明码标价的，对门店负责人罚款200元。二是哄抬物价行为，重点核查农忙时节、节假日是否存在抬高农资、食品价格的行为，回溯近1年的农资销售价格，发现1家乡镇门店在2023年秋收时节抬高化肥价格，比平时售价高20%，属于哄抬物价行为，对该门店负责人罚款5000元，通报批评，明确农资产品售价不得超过总部指导价的5%，逢年过节食品价格涨幅不得超过10%，一经发现哄抬物价的，直接取消门店加盟资格。三是价格欺诈行为，核查是否存在低标高结、虚构原价、虚假打折等行为，累计排查近6个月的促销活动，未发现相关问题。宣传营销维度重点核查针对农村消费者的违规宣传行为：一是虚假宣传行为，重点核查是否存在针对农村老年人的虚假宣传，比如宣传普通食品、保健品可以治疗高血压、糖尿病等疾病，是否存在“免费领鸡蛋”“免费抽奖”等诱导消费者购买高价劣质商品的行为，累计排查发现1家乡镇门店曾与第三方合作开展保健品促销，宣传保健品可以治疗糖尿病，导致3名老年消费者购买了共计8700元的保健品，已协助老年人退回所有商品，追回货款，终止与第三方的合作，明确规定所有门店不得允许任何第三方在店内开展保健品、医疗器械的促销活动，不得开展针对老年人的误导性营销活动。二是虚假促销行为，核查是否存在“清仓大甩卖”“最后三天”等虚假促销宣传，实际长期开展促销活动误导消费者，累计排查发现2家乡镇门店的“最后三天清仓”海报已经张贴了2个月，已当场撤换海报，对门店负责人通报批评，明确所有促销活动必须标注活动期限，不得使用误导性的促销宣传语。三是农资宣传合规性，核查是否存在夸大农资产量、功效的宣传，累计排查发现1家门店的种子宣传海报标注“亩产2000斤”，实际实际平均亩产为1500斤，属于夸大宣传，已撤换海报，要求所有农资宣传内容必须与产品说明书一致，不得夸大产量、功效。售后服务维度重点核查农村消费者维权便利性：一是退换货政策落实情况，核查是否存在因为