2026艾滋病知识传递阳性告知技巧

HIVHIV艾滋病知识传递(阳性告知)核心技巧第一个95%

所有HIV感染者中，95%被诊断感染者医护医疗卫生机构丨终结艾滋病流行的主力军95%95%95%终结艾滋病流行第二个95%

已诊断感染者中，95%接受ART换算到全体感染者层面，相当于

约90%

（95%×95%）第三个95%

已治疗感染者中，95%病毒得到有效抑制，换算到全体感染者层面，相当于

约86%

（95%×95%×95%）PITC我国《快速启动艾滋病抗病毒治疗专家共识》与中国《中国艾滋病诊疗指南(2021年版)》均明确引用“三个95%”目标，表述为：95%感染者得到诊断、95%确诊者获得ART、95%治疗者实现病毒抑制，并强调其作为2030年终结艾滋病流行的关键路径之一阳性告知HIV结果阳性告知标准化流程告知回答收集签署上报事项告知标准流程结果告知对HIV感染者或其法定监护人提供标准化的阳性结果告知服务，使HIV感染者或其法定监护人明确知晓感染者已感染HIV回答问题回答HIV感染者或其法定监护人所咨询的有关问题，积极帮助HIV感染者或其法定监护人消除顾虑注意事项*十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。若HIV感染者为十六周岁至十八周岁，不以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人，则需同时告知其监护人信息上报对阳性结果告知情况、咨询工作开展情况和个人信息收集情况进行记录收集信息收集HIV感染者的社会人口学基本信息，分析并确定可能的感染途径签署文书与HIV感染者或其法定监护人签署《艾滋病病毒确证阳性结果告知书》告知回答收集签署上报事项告知标准流程告知回答收集签署上报事项HIV结果阳性告知医患双方现实世界医患双方在阳性告知过程中的关注重点存在阶段性错位漏掉重要信息、患者情绪失控反感而不愿配合提供信息、不愿意做确证检测、发生高危行为传播疾病、不愿意接受治疗、后续失访等。患者确诊后最重要的是尽快完成后续诊疗衔接，避免失访和延误治疗。漏掉重要信息、患者情绪失控、反感而不愿配合提供信息、不愿意做确证检测、发生高危行为传播疾病、不愿意接受治疗、后续失访等。主要担心：还能活多久？能治好吗？以后能正常生活吗？会不会影响工作？会不会被别人知道？会不会被歧视？家人会怎么看我？会不会传播给家人？药贵不贵？疾病管理与疾病接受之间的错位。医务人员关注如何让患者尽快进入治疗，而患者首先要接受自己得病这件事，下一步才会寻求治疗。我以后怎么办？具体障碍患者困境医务人员困境需求情绪危机与疾病接受困难恐惧、绝望、难以接受疾病不知道如何安慰患者缺乏危机干预能力心理支持与疾病接受支持信息接收障碍听不懂、记不住、信息超载需要一次性交代大量内容，担心遗漏重点分阶段告知与确认理解疾病认知不足灾难化想象、过度焦虑、无法辨别信息真伪、检查结果解读困难解释成本高存在专业知识盲区权威科普与持续健康教育个体化需求简略告知、程序化告知、需求没被满足患者差异大，难以一应对个体化沟通与综合服务能力隐私保护压力隐私保护不足、担心暴露身份、担心泄露隐私性伴告知困难缺乏私密环境知情权边界模糊健全的隐私保护机制社会污名与社会支持不足社会接受度低、不敢告诉家人不敢告诉朋友失访风险性伴通知困难社会支持与反歧视环境建设机构间衔接不足就诊流程不清晰、等待时间长不同机构说法不一致缺乏沟通渠道信息传递依赖患者跨机构协同与统一口径持续管理与系统支持能力不足告知体验不稳定、取药不方便出院难追踪、工作强度大人员不足、休息时间与告知时间冲突服务连续性与系统支持专业知识、沟通与心理支持能力不足特殊问题得不到解答专业知识不足、心理支持能力不足告知技巧不足分层培训与能力提升告知工具支持不足信息获取困难缺乏电子宣教工具、信息更新不及时告知内容太多优化告知工具专业导向指导、处方、告诚被动遵从患者治疗动机不足、否认、犹豫、不依从、医患关系紧张医师本能反应“翻正反射”(固定反射)，急于纠正、指导说服，往往适得其反，如同与患者“拔河”标准化告知（咨询）的痛点VS以病患为中心聆听、尊重、合作合作自发动机阳性告知不应该是增加感染者的负担，而是一种医患沟通范式的转变，核心是引导而非教导，从“拔河”到“共舞”激发感染者内在改变动机，将治疗的“阻力”转化为“合力”。寻找一种融合简易的告知模式思维导图式+动机式访谈（MI）一次只传递一个核心，一个信息闭环，一个支撑，一个感受落点。实用价值情绪价值感染者需求为中心用问题带着对方找到他自己的答案，帮他想清楚一件事，他会永远记住这个过程，并且把功劳归给自己，把感谢归给你。16药物治疗HIV病毒机会性感染癌症/肿瘤有效抑制帮助修复进行性破坏免疫系统癌症肿瘤17药物治疗HIV病毒机会性感染癌症/肿瘤有效抑制帮助修复进行性破坏免疫系统癌症肿瘤18药物治疗HIV病毒机会性感染癌症/肿瘤有效抑制帮助修复进行性破坏免疫系统癌症肿瘤19HIV病毒机会性感染癌症/肿瘤进行性破坏免疫系统癌症肿瘤药物治疗有效抑制帮助修复阻断疾病进程阻断疾病进程阻断疾病进程减少艾滋病相关死亡减少艾滋病相关死亡减少艾滋病相关死亡20机会性感染癌症/肿瘤阻断免疫损伤免疫系统癌症肿瘤药物治疗有效抑制帮助修复阻断疾病进程阻断疾病进程阻断疾病进程减少艾滋病相关死亡减少艾滋病相关死亡减少艾滋病相关死亡□确证阳性结果告知□行为学信息收集□医学咨询□咨询并推荐抗病

毒治疗□健康教育与行为干预

（针对不同人群）□配偶/固定性伴告知□预防艾滋病母婴

传播信息□国家相关政策宣传HIV治疗CD4□其他健康咨询□随访依从性咨询感染者需求为中心实用价值情绪价值告知优化方向具有逻辑通俗语言视觉冲击建议可行场景案例厦门大学邹振东教授《弱传播》轻的东西最好传播轻松简单紧贴日常轻：内容语言形式CD4被持续攻击最终免疫系统缺陷导致机会性感染和肿瘤，死亡是最终结局。艾滋病目前虽不可治愈，但是及早治疗，控制病毒，免疫重建，是重建生命的关键。HIV病毒感染后，持续在人体进行复制并破坏人体免疫防线核心知识点：12325核心HIV病毒药物治疗免疫系统不传染行为HIV相关检测健康行为指导三大传播途径艾滋病基本知识配偶和性伴告知性传播

-精液、阴道分泌物血液传播-血液母婴传播-乳汁、羊水行为学信息持续抗病毒治疗连续病毒检测<20安全套性福生活可以有生育不是问题暴露前/后预防用药日常生活一起工作学习拥抱接吻蚊子叮咬HIV抗原、抗体筛查HIV抗体确证检测CD4检测核酸检测HIV/AIDS窗口期排除期检测时间u=u正确理解艾滋病HIV相关检测消除生活顾虑高危行为干预HIV病毒回归生活轨迹越来越好了机会性感染肿瘤发生免疫重建不良免疫重建失败耐药尽快接受治疗规范抗病毒治疗CD4大于500健康人预期寿命水平往这个目标坚持治疗2001000500750回归生活轨迹健康人免疫水平状态CD4治疗减量、简化、长效、低毒抗病毒治疗医院(快速启动治疗)免费药自费药医保药国家政策本地政策依从性副作用29知识要点做好告知与咨询，我们需要更全面的知识覆盖面30HIV感染的必要条件：活的HIV病毒才具备感染的能力。活的病毒足够量病毒进入体内足够量的病毒才能引起感染。病毒需通过人体的创伤口进入体内。31体液病毒含量与传播能力体液类型艾滋病毒含量能否传播艾滋病毒血液很高能精液很高能阴道分泌液很高能乳汁高能伤口渗出液(脓血、血水)高能脊髓高能唾液很低不能汗水很低不能眼泪很低不能尿液很低不能32HIV传播的三个途径：艾滋病病毒通常会存在于精液、血液、阴道分泌物等体液中，如果与感染者发生无保护措施的性行为，容易增加艾滋病病毒感染的风险。性传播血液母婴与感染者共用注射器或进行不安全规范的介入性医疗操作，会导致艾滋病病毒通过血液接触的方法进行传播。母亲感染了艾滋病病毒，病毒可以通过宫内感染、阴道接触、哺乳等方法进行传播，增加孩子感染艾滋病的概率。33在妊娠期女性人群中,HIV的最常见母婴传播窗口时期是分娩前14d,主要通过临产、分娩及母乳喂养等途径传播给胎儿。临产及分娩时,由于宫缩引起的母胎间血液交换,以及分娩时子宫颈、阴道等扩张,都可能导致胎儿通过口鼻等呼吸道、消化道接触到母体的血液体液,从而感染病毒。新生儿在母乳喂养时,可通过口腔黏膜、肠道上皮感染HIV。YuW,HuX,CaoB.ViralInfectionsDuringPregnancy:TheBigChallengeThreateningMaternalandFetalHealth[J].Ma-temFetalMed,2021,4(1):72-86..母婴传播机理34有高危性行为或感染HIV风险的妇女应主动监测血液HIV抗体1。所有感染HIV的孕妇：无论CD4+T淋巴细胞计数多少或疾病临床分期如何，均应尽早终身接受抗病毒药物干预2。由孕产妇及其家人在知情同意的基础上做出终止妊娠或继续妊娠的决定2。提倡人工喂养，避免母乳喂养，杜绝混合喂养2。在出生后48h内、6周以及3个月提供HIV核酸检测以进行HIV感染早期诊断2。对于男阴女阳家庭，在女方接受ART且病毒持续控制的情况下可选择排卵期自然受孕或者体外授精。1/hiv/basics/hiv-prevention/mother-to-child.html2中华医学会感染病学分会艾滋病丙型肝炎学组,等.中国艾滋病性病,2021,27(11):1182-1201.预防母婴传播35/2021/1201/c7286a536732/page.htm不以任何方式吸毒，远离毒品；不轻易接受输血和血制品（如必须使用，要求医院提供经HIV检测合格的血液和血制品）；不与他人共用针头、针管、纱布、药棉等用具；不去消毒不严格的医疗机构或其他场所打针、拔牙、穿耳眼、纹眉、针灸或手术；避免用手直接接触他人血液和伤口；不与他人共用牙刷、牙签、剃须刀及有可能刺破皮肤或黏膜的日常生活用品。预防经血液传播36/hiv/basics/hiv-prevention/protect-yourself-during-sex.html预防经性接触传播与性伴侣主动沟通，提醒性伴侣；安全性行为，正确使用安全套；得了性病或怀疑有性病应尽早到指定医疗机构或正规医院检查、治疗。37一同洗浴共用马桶拥抱礼节性接吻握手AIDSHIV病毒不传染的情况38窗口期

窗口期windowperird从HIV感染人体到感染者血清中的HIV抗体、抗原或者核酸等感染标志物能被检测出之前的时期。注：窗口期内的血液已有感染性。现有诊断技术检测HIV抗体、抗原和核酸的窗口期分别为感染后的3周、2周和1周左右。39感染HIV急性HIV感染窗口期，该阶段没有任何方法可以检测HIV感染可通过PCR检测到HIV-1RNA检测出P24三代和四代试剂检测出IgM抗体一代和二代试剂检测出IgG抗体HIV感染人体后，3种常用感染标志物能被检出的时间先后顺序为HIV核酸、抗原、抗体，因此检测标志物对窗口期影响最大。3940影响窗口期的因素

受检测方式影响艾滋病检测方法有HIV抗体检测、HIV抗原检测和HIV核酸检测。无论使用什么方法，窗口期都是客观存在的，因为任何感染标志物都有一个从无到有、数量从少到多、进而被检出的过程。受个体差异影响HIV侵入人体后，其感染进程受到病毒特性、人体免疫功能等多种因素的影响，存在明显的个体差异。不同文献报道的窗口期不尽相同，是因为它们是根据对多个研究对象的随访检测数据得出的统计结果。即使检测方法相同，数据也会因研究对象和检测频度等因素的不同而有所差别。4041HIV抗体阴性没有流行病学接触史，可认为没有感染HIV；核实最后一次高危行为已过窗口期，可以认为没有感染HIV；如果没有渡过窗口期，不能排除HIV感染的可能，应在过后再进行复查。HIV感染待确定感染HIV引起的阳性反应；生物假阳性，体内存在与HIV蛋白产生交叉反应的其它蛋白引起；技术假阳性，由于试剂质量或人为操作不当引起。HIV抗体筛查试验结果注：“HIV感染待确定”、“HIV抗体待确定”或“HIV抗原待确定”，不能出具阳性报告。《全国艾滋病检测技术规范（2020年修订版）》42HIV-1抗体阳性HIV-1抗体阴性HIV-1抗体不确定HIV抗体确证检测

表示已感染HIV，具有传染性。只表示已经感染，但不能确定感染发生的时间和传播途径。无法区分感染者与病人。没有流行病学接触史，可认为没有感染HIV；核实最后一次高危行为已过6周的“窗口期”，可以认为没有感染HIV；如果没有渡过6周的“窗口期”，不能排除HIV感染的可能，应在“窗口期”过后再进行复查。不要将阴性结果看成是高危行为不会感染艾滋病病毒的“证据”，需要强调可能为窗口期，未来的危险行为仍可导致感染，建议减少自身的危险行为。HIV早期或晚期感染；非特异性反应，是由各人体质差异或试剂制作技术等引起。确证试验结果阳性，报告HIV抗体阳性；确证试验结果阴性，报告HIV抗体阴性；确证试验结果不确定，报告HIV抗体不确定，并建议2周～4周后随访或尽快做HIV核酸检测。《WS293-2019艾滋病和艾滋病病毒感染诊断》代替WS293—20084344病毒学持续检测不到(Undetectable)=不具有传染性(Untransmittable)美国疾控中心（CDC）、联合国艾滋病规划署（UNAIDS）等广泛认可感染者按规定接受抗病毒治疗，且达到并持续保持血液中病毒载量有效抑制*或检测不到（至少6个月）则通过性行为传染他人的风险几乎为零，即U=U1-3。*实际指HIV病毒载量持续低于200拷贝/毫升选择适当的药物持续治疗6个月以上持续监测体内的病毒抑制情况保持良好的服药依从性45治疗即预防HIV阳性者（感染者）使用抗反转录病毒治疗（ART）来预防艾滋病毒传播1,2。通过尽早治疗感染者，抑制病毒复制，使病毒载量保持在检测不到的水平，可有效降低传染率，从而预防新增病例2。1CallanderD,etal.LancetHIV.2023Jun;10(6):e385-e3932https:///tasp/3HavlirD,etal.NEnglJMed.2011Aug11;365(6):493-505.治疗即预防（TasP）规范治疗的阳性性伴侣将HIV传染给HIV阴性性伴侣的风险降低96％3。“治疗即预防”的意义46通过提前在体内预存抗病毒药物的方式，在人面临HIV感染高风险（如被带有艾滋病病毒的针头扎伤、发生无保护性交行为等）时，可以阻断HIV感染或降低被感染概率1,2,3。如果您的性伴侣虽然没有被确诊过感染HIV，但是由于工作或者生活，有HIV高暴露风险，那么性伴侣可以在医生的专业指导下进行暴露前预防。PrEP后1个月，应随访并进行HIV抗原和抗体检测，其后每3个月随访1次1。并非所有HIV阴性人员都适合使用PrEP预防HIV感染3，在开始PrEP之前请咨询医生，谨遵医嘱。暴露前预防（PrEP）47猝不及防的暴露，如何预防感染指尚未感染HIV的人员，在暴露于高感染风险后，如与HIV感染者或感染状态不明者发生体液交换行为，在72小时之内（否则无法起到作用）尽早服用特定的抗反转录病毒药物，降低HIV感染风险的方法1。暴露后预防（PEP）如果我们在冲动之下一不小心发生了“高危行为”，比如未正确使用安全套的性行为、共用针具等，需要尽快咨询医生，进行暴露后预防。这种措施相当于“紧急阻断”，也称“后悔药”。PEP服药越早，阻断效果越好。服药尽量在暴露于高感染风险后24小时之内，2小时内最佳，最迟不超过72小时，并连续服用28天2。在实施PEP之前必须经过医生适应性评估，不可擅自用药1。482-6weeksmeanof10yearsAsymptomaticphaseFlu-likeDiseaseSymptom-aticphaseAIDS10005002000CD4Tcells/mlInfectionSeroconversionDeathCD4Tcelldepletion进行性且选择性地消耗CD4细胞是HIV感染的特征49机会性感染眼睛循环系统消化系统肾脏HIV视网膜病变、巨细胞病毒(CMV)视网膜炎、卡波西肉瘤、眼带状疱疹(HZO)药物会增加患心脏病的风险，也会导致胰岛素抵抗，更容易患上糖尿病高血压和糖尿病都与艾滋病毒有关，都是肾脏疾病的主要原因机会性感染的目标是肠壁，腹泻是最常见的一种症状，也有药物引起的肠道症状念珠菌病、隐球菌病、隐孢子虫病、结核病、单纯疱疹病毒感染等肿瘤药物皮肤骨骼系统神经系统出现多种恶性肿瘤，卡波济肉瘤常见胃不舒服和呕吐腹泻、睡眠问题头疼、皮疹、头晕、乏力带状疱疹、单纯疱疹和传染性软疣可引起皮疹或水疱感染或炎症会损害你的脊髓或大脑，使神经细胞无法正常工作。有些药物也会影响你的神经系统。骨质流失，导致这种情况的因素包括病毒本身、它引起的炎症、治疗艾滋病毒或相关疾病的药物，以及不健康的生活方式HIV感染和CD4下降的危害4950治疗GuidelinesfortheUseofAntiretroviralAgentsinHIV-1-InfectedAdultsandAdolescents.(December,2012)DevelopedbytheDHHSPanel51治疗52治疗5253治疗大多数HIV感染者适用快速启动ART成人及青少年一旦确诊HIV感染，无论CD4+T淋巴细胞水平高低，均建议立即开始治疗出现下列情况者需加快启动治疗:妊娠急性机会性感染HIV相关肾脏疾病诊断为AIDS,或急性期感染CD4T淋巴细胞<200个/μL(包括晚发现者)合并活动性HBV或HCV感染中国艾滋病诊疗指南(2021年版).中国艾滋病性病2021:27(111182-1201CD4告知54培养服药依从性，坚持治疗保证良好的服药依从性罗阳,等.解放军护理杂志,2009,26(16):37-40,78.反之，服药依从性不佳，病毒可能持续复制，从而影响ART治疗的预期疗效，导致治疗失败甚至耐药。保持体内药物浓度的稳定，持续性地抑制病毒复制减少耐药促进免疫重建减缓HIV感染发展到AIDS的进程和降低病死率所以请坚持按时服药哟！55漏服药物的处理方法坚持按时足量服药55中国疾病预防控制中心.国家免费艾滋病抗病毒药物治疗手册(第5版)[M].北京:人民卫生出版社,2023．在2次用药时间间隔一半以内：按量补服，下次服药再按原时间超过2次用药时间间隔的一半：不再补服，将下次用药时间提前漏服时间一个月内不能超过3次漏服漏服次数超过3次或连续2天及以上忘记服药：需及时与主治医生联系，做好复查或及时补救的准备漏服次数无间断地严格按照医嘱服用抗病毒治疗药物坚持复诊定用药闹钟提醒保证服药依从性56治疗需要持续中国疾病预防控制中心.国家免费艾滋病抗病毒药物治疗手册(第5版)[M].北京:人民卫生出版社,2023．抗病毒治疗遵循不间断原则，中途停药可能会导致病毒反弹，耐药产生，疾病进展。如有原因需要暂停或长期停止抗病毒治疗，无论是药物调整或治疗停止都必须在专业医生的指导下进行，必须采取一种相对安全的方式，HIV感染者不能擅自停止服用抗病毒药物。57第四十四条县级以上人民政府应当采取下列艾滋病防治关怀、救助措施：(一)向农村艾滋病病人和城镇经济困难的艾滋病病人免费提供抗艾滋病病毒治疗药品;(二)对农村和城镇经济困难的艾滋病病毒感染者、艾滋病病人适当减免抗机会性感染治疗药品的费用;(三)向接受艾滋病咨询、检测的人员免费提供咨询和初筛检测;(四)向感染艾滋病病毒的孕产妇免费提供预防艾滋病母婴传播的治疗和咨询。第四十五条生活困难的艾滋病病人遗留的孤儿和感染艾滋病病毒的未成年人接受义务教育的，应当免收杂费、书本费;接受学前教育和高中阶段教育的，应当减免学费等相关费用。第四十六条县级以上地方人民政府应当对生活困难并符合社会救助条件的艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家属给予生活救助。四免一关怀政策58595960告知技巧实践与积累6101”02”03”姓名性别性取向了解感染者背景有些文化中可能会根据姓名的含义或来源对个人有一定的期望，这可能会在一定程度上影响个人的自我认同和行为。例如，如果一个名字在某种文化中被认为是吉祥的或有力量的，那么拥有这个名字的人可能会受到更多的鼓励和积极的反馈，从而可能影响他们的性格发展。在咨询中，要避免任何形式的性别歧视。不同性别的人可能有不同的文化背景和价值观。在咨询中，要尊重并理解这些差异，避免对对方进行刻板印象的判断或偏见，不要将个人观点、偏见或刻板印象强加给对方，而是以客观、公正的态度对待每个人。我们应该以开放、包容和尊重的态度来看待这个观点。每个人都有权利选择自己的性取向，无论是异性恋、同性恋、双性恋还是其他形式。我们应该尊重每个人的选择，并且不应该歧视或排斥任何性取向。每个人都是独特的，他们的性取向不应该被用来定义他们的价值或能力。6204”05”06”婚姻年龄与文化水平户籍、民族与家庭背景了解感染者背景婚姻对个人的影响是多方面的，包括心理、生理、社会和经济等方面：婚姻可以为个人提供稳定的情感支持，有助于减轻压力、焦虑和抑郁等心理问题，增强个人的安全感和归属感。婚姻中的性生活有助于满足个人的性需求，有益于身心健康。婚姻后社会地位、人际关系、生育和子女教育让个人越来越成熟，也越来越有责任感。根据患者的个人特点和需求调整你的沟通方式。有的患者可能需要更多的信息和支持才能理解你的内容，而有的患者可能更喜欢简洁直接的交流。尽量使用简单、清晰的语言，避免使用专业术语或复杂的词汇。户籍和民族，可能影响到个人的语言、习俗、信仰和价值观等，不同地区的风俗民情，也会通过家庭背景影响到个人的性格，在沟通时，考虑家庭成员的角色和他们的文化期望，有些文化可能更重视家庭参与决策过程，所以对个人的信仰和习俗保持敏感。63同理心（换位思考）：同理心的核心在于能够深入理解并感受他人的情感，无论正面或负面，这种能力有助于建立更紧密的医患关系，促进相互理解和支持接纳（理解对方）：保持同理心态度也意味着愿意聆听和接受与自己不同的观点。这不仅涉及宽容，还包括努力理解对方的立场和背景，从而促进更和谐的交流和解决矛盾的可能性保持同理心态度（共情）64尊重隐私信息保障确保感染者的个人信息、文档记录和谈话内容等隐私得到严格保护，不得未经患者同意透露给任何无关第三方。医疗保障提供医疗服务时，应充分尊重患者的个人隐私权，包括身体隐私和信息隐私，避免无必要的泄露。安全保障在收集和使用患者信息时，需遵循相关法律法规，仅用于医疗目的，并保证信息安全，防止数据滥用或泄露。65使用非评判性语言意味着我们应该尊重每个人的独特性和不同点，不对他们进行贴标签或做出评价，而是尝试理解并接纳他们的个性和观点。非评判性语言展现出对他人感受的理解和同情，它提供了情感上的支持，帮助对方在面对挑战时感到不是孤立无援的。当交流中避免使用攻击性或指责性的语言时，人们更不容易感到被威胁或需要进入防御状态，这有利于解决问题和维护良好的人际关系。通过避免负面批评和指责，非评判性语言有助于建立开放和信任的氛围，使人们更愿意分享想法，从而促进有效且建设性的对话。沟通时使用非评判性语言132466在谈话过程中，定期询问感染者或家属是否理解所讲的内容，鼓励他们提问，表达自己的想法。……对重要的信息点进行重复强调，以确保信息被理解。……了解患者可能的情绪反应，并提供相应的支持。……避免使用过多的医学术语或专业词汇，尽量使用通俗易懂的语言……组织信息，使其有逻辑性和顺序性。例如，可以按时间顺序或按重要性排序。……图表、图像和示意图可以帮助解释复杂的概念。……告知方法和技巧简单语言鼓励表达结构化信息重复关键信息视觉辅助工具体现同理心67给感染者或家