汽车销售与售后服务满意度综合绩效衡量表

汽车销售与售后服务满意度综合绩效衡量表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售业绩25%新车销售量根据实际销售量与年度目标量的比例进行评分，超出目标量部分按比例增加分数。20销售业绩25%续保率根据续保客户数量与总客户数量的比例进行评分，达到目标比例的按比例增加分数。15销售业绩25%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，每高出0.5分增加一定比例的分数。20销售业绩25%销售团队协作根据参与团队活动的频率进行评分，达到目标频率的按比例增加分数。15销售业绩25%销售策略执行根据销售策略的执行情况进行评分，完全按照策略执行的增加最高分。20客户满意度20%售后服务满意度根据售后服务满意度调查结果进行评分，每高出0.5分增加一定比例的分数。20客户满意度20%客户投诉处理根据投诉处理及时性进行评分，达到目标及时率的按比例增加分数。15客户满意度20%客户关系维护根据客户关系维护活动的参与频率进行评分，达到目标频率的按比例增加分数。15客户满意度20%客户推荐率根据客户推荐的新客户数量进行评分，每推荐一位新客户增加一定比例的分数。15客户满意度20%客户回访满意度根据客户回访满意度调查结果进行评分，每高出0.5分增加一定比例的分数。15服务质量25%服务效率根据服务响应时间的长短进行评分，达到目标时间增加最高分。20服务质量25%服务态度根据服务态度调查结果进行评分，每高出0.5分增加一定比例的分数。20服务质量25%服务规范根据服务流程的执行规范性进行评分，完全按照规范执行的增加最高分。20服务质量25%服务技能根据服务技能考核结果进行评分，达到合格标准的按比例增加分数。20服务质量25%服务创新根据服务创新建议的采纳率进行评分，每被采纳一条建议增加一定比例的分数。20团队协作30%团队协作精神根据团队协作精神的表现进行评分，积极参与和良好沟通的按比例增加分数。20团队协作30%跨部门协作根据跨部门协作的顺畅程度进行评分，无障碍协作无延误的按比例增加分数。20团队协作30%团队贡献根据团队贡献程度进行评分，发挥积极作用和显著贡献的按比例增加分数。20团队协作30%团队支持根据团队支持的表现进行评分，提供支持和帮助同事解决问题的按比例增加分数。20团队协作30%团队领导能力根据团队领导能力的表现进行评分，展现出领导潜质和带领团队达成目标的按比例增加分数。20本考核表旨在全面衡量汽车销售与售后服务人员的绩效，包括销售业绩、客户满意度、服务质量和团队协作等方面。每个维度和指标都设定了具体的目标值和考核内容，以确保考核的公正性和有效性。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：