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文档简介

航空业乘务员服务与沟通技能绩效评定表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数服务意识（25%）25%根据乘务员对旅客需求的响应速度，分为快速、较快速、一般、较慢、慢五个等级。5服务意识（25%）25%根据乘务员的服务态度，分为非常友好、友好、一般、不友好、非常不友好五个等级。5服务意识（25%）25%根据乘务员处理特殊需求的能力，分为非常准确、较准确、一般、较不准确、不准确五个等级。5服务意识（25%）25%根据乘务员的主动性，分为非常主动、较主动、一般、较被动、被动五个等级。5服务意识（25%）25%根据乘务员对服务质量的改进意识，分为非常积极、较积极、一般、较消极、消极五个等级。5沟通能力（25%）25%根据乘务员的语言表达能力，分为非常优秀、优秀、良好、一般、较差五个等级。5沟通能力（25%）25%根据乘务员理解旅客情绪的能力，分为非常准确、较准确、一般、较不准确、不准确五个等级。5沟通能力（25%）25%根据乘务员解决旅客问题的能力，分为非常有效、较有效、一般、较无效、无效五个等级。5沟通能力（25%）25%根据乘务员与团队成员的协作能力，分为非常协作、较协作、一般、较不协作、不协作五个等级。5沟通能力（25%）25%根据乘务员在紧急情况下的应急处理能力，分为非常迅速、较迅速、一般、较慢、慢五个等级。5专业知识（20%）20%根据乘务员对航空知识的掌握程度，分为非常全面、较全面、一般、较不全面、不全面五个等级。4专业知识（20%）20%根据乘务员对安全操作规程的熟悉程度，分为非常熟练、较熟练、一般、较不熟练、不熟练五个等级。4专业知识（20%）20%根据乘务员对机上应急处理程序的了解程度，分为非常熟悉、较熟悉、一般、较不熟悉、不熟悉五个等级。4专业知识（20%）20%根据乘务员对旅客心理需求的了解程度，分为非常了解、较了解、一般、较不了解、不了解五个等级。4专业知识（20%）20%根据乘务员对相关法律法规的掌握程度，分为非常熟悉、较熟悉、一般、较不熟悉、不熟悉五个等级。4个人形象与职业素养（30%）30%根据乘务员的个人仪容仪表，分为非常得体、较得体、一般、较不得体、不得体五个等级。6个人形象与职业素养（30%）30%根据乘务员的职业素养，分为非常遵守、较遵守、一般、较不遵守、不遵守五个等级。6个人形象与职业素养（30%）30%根据乘务员的团队协作精神，分为非常良好、较良好、一般、较不良好、不良好五个等级。6个人形象与职业素养（30%）30%根据乘务员在紧急情况下的应急反应能力，分为非常迅速、较迅速、一般、较慢、慢五个等级。6个人形象与职业素养（30%）30%根据乘务员持续学习的意愿和能力，分为非常积极、较积极、一般、较消极、消极五个等级。6本考核表旨在全面评估航空业乘务员在服务与沟通技能方面的表现，以下各维度和指标将作为绩效评定的依据。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：

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