教育机构课程顾问客户满意度与课程销售KPI考核表_第1页
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教育机构课程顾问客户满意度与课程销售KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分客户满意度30%客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解客户对课程顾问服务的满意度，包括课程推荐准确性、服务态度、沟通能力等方面。30客户满意度30%客户投诉处理率评估顾问在处理客户投诉时的效率和质量，包括响应速度、解决方案的合理性。20客户满意度30%客户推荐率通过客户推荐了解顾问在维护客户关系和提升客户满意度方面的能力。25客户满意度30%客户满意度改进措施实施情况评估顾问对客户满意度调查中提出的问题进行改进措施的落实情况。25客户满意度30%客户满意度跟踪反馈评估顾问对客户满意度的持续跟踪和反馈情况。10课程销售30%课程销售额评估顾问在课程销售方面的业绩，包括销售额和销售量。30课程销售30%新客户开发数量评估顾问在开发新客户方面的能力。20课程销售30%课程续费率评估顾问在维护现有客户和促进课程续费方面的能力。25课程销售30%销售团队协作评估顾问在团队销售中的协作能力和团队贡献。15课程销售30%销售策略执行评估顾问对销售策略的理解和执行能力。10专业知识与技能20%课程知识掌握程度评估顾问对所负责课程知识的掌握程度。20专业知识与技能20%销售技巧运用评估顾问在实际销售过程中运用销售技巧的能力。25专业知识与技能20%市场分析能力评估顾问对市场趋势和竞争环境分析的能力。25专业知识与技能20%客户需求分析评估顾问对客户需求的挖掘和分析能力。20专业知识与技能20%客户关系管理评估顾问在建立和维护客户关系方面的能力。10个人素质与职业发展20%工作态度评估顾问的工作积极性和责任感。20个人素质与职业发展20%团队协作评估顾问在团队中的协作精神和贡献。25个人素质与职业发展20%学习能力评估顾问的学习能力和对自我提升的追求。25个人素质与职业发展20%职业规划评估顾问的职业发展目标和规划。15个人素质与职业发展20%创新能力评估顾问的创新能力和对工作改进的贡献。15本考核表旨在评估教育机构课程顾问在客户满意度和课程销售方面的表现，通过具体的指标和评分标准，全面反映顾问的工作成效。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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