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文档简介

教育咨询顾问升学指导KPI考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数核心业绩（30%）30%负责学生升学计划的制定与执行，确保学生在升学过程中达到预期目标，包括但不限于高考、中考、语言类考试等。15核心业绩（30%）30%成功引导学生完成升学流程，包括报名、考试、录取等环节，确保学生顺利升学。10核心业绩（30%）30%根据学生实际情况制定个性化升学方案，确保目标达成率不低于90%。15核心业绩（30%）30%全程跟踪学生升学进度，确保所有流程环节均完成，无遗漏或延误。10核心业绩（30%）30%独立制定并完成学生升学方案，确保方案具备可执行性与针对性。15客户满意度（25%）25%通过客户反馈、满意度调查等方式收集客户对服务的评价，确保评分达到4.5分以上。10客户满意度（25%）25%确保客户咨询在24小时内得到响应，提升客户满意度。10客户满意度（25%）25%通过优化服务流程和沟通方式，提升客户满意度10%以上。10客户满意度（25%）25%客户在服务后再次咨询或推荐他人，提升客户复购率。10客户满意度（25%）25%确保客户反馈在24小时内得到处理并反馈结果。10专业能力（20%）20%通过专业技能评估、知识考核等方式，评估顾问的专业能力与知识水平。10专业能力（20%）20%独立制定个性化升学方案，确保方案具备可操作性和针对性。10专业能力（20%）20%根据学生特点制定科学、合理的升学规划，提升升学成功率。10专业能力（20%）20%提供专业、系统的升学指导，帮助学生明确目标、制定计划。10专业能力（20%）20%掌握升学政策、考试信息、学校资源等关键信息，确保指导准确。10服务效率（15%）15%确保客户咨询在24小时内得到响应，提升服务效率。10服务效率（15%）15%确保服务事项在48小时内完成，提升服务效率。10服务效率（15%）15%确保所有服务事项均完成，无遗漏或延误。10服务效率（15%）15%客户对服务效率的满意度评分达到4.5分以上。10服务效率（15%）15%采纳客户对服务流程、效率的改进建议，提升服务效率。10本考核表用于评估教育咨询顾问在升学指导方面的绩效表现，涵盖核心业绩、客户满意度、专业能力、服务效率等维度，旨在提升顾问在升学指导过程中的专业度与服务质量。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日

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