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文档简介

IT技术支持工程师技术能力与解决问题能力绩效评定表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分技术能力硬件知识掌握程度30%6对硬件设备的基本原理和常见故障有深入了解，能够独立完成硬件故障的诊断和维修。技术能力软件知识掌握程度30%6对常用软件的功能和操作流程有深入了解，能够快速解决软件使用中的问题。技术能力系统配置与优化能力30%6能够根据用户需求，对操作系统进行合理配置和优化，提升系统性能。技术能力网络知识掌握程度30%6对网络基础知识有深入了解，能够处理基本的网络故障。技术能力新技术学习与应用能力30%6对新技术的学习热情高，能够将新技术有效应用于解决实际问题。问题解决能力问题分析能力25%5在遇到问题时，能够快速定位问题原因，提出有效的解决方案。问题解决能力沟通协调能力25%5在解决问题过程中，能够与用户和同事保持良好的沟通，确保问题得到有效解决。问题解决能力故障处理速度25%5在接到故障报告后，能够迅速响应，及时处理问题。问题解决能力问题解决效果25%5提出的问题解决方案能够彻底解决问题，避免问题再次发生。问题解决能力问题解决后的总结与反馈25%5在问题解决后，能够对问题处理过程进行总结，形成有效的反馈，以供后续参考。团队合作能力团队协作意识20%4在团队工作中，能够主动承担责任，积极配合团队成员，共同完成任务。团队合作能力团队贡献度20%4在团队中发挥积极作用，为团队业绩的提升做出贡献。团队合作能力团队冲突处理能力20%4在团队中遇到冲突时，能够冷静处理，维护团队和谐。团队合作能力团队知识分享能力20%4在团队中愿意分享自己的知识和经验，帮助团队成员提升能力。团队合作能力团队精神20%4在团队中能够以团队目标为导向，愿意为团队目标努力。客户服务意识服务态度25%5在服务过程中，始终保持良好的服务态度，耐心解答用户疑问。客户服务意识服务效率25%5在处理用户请求时，能够快速响应，提高服务效率。客户服务意识服务质量25%5在服务过程中，能够提供高质量的服务，满足用户需求。客户服务意识客户满意度25%5用户对服务的满意度高，能够得到用户的好评。客户服务意识服务创新意识25%5在服务过程中，能够提出创新的服务方式，提升服务质量。总得分：本考核表旨在全面评估IT技术支持工程师的技术能力和问题解决能力，通过具体指标和分值进行综合评定。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________

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