美容美发行业技术总监服务技术与客户满意度绩效考评表_第1页
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文档简介

美容美发行业技术总监服务技术与客户满意度绩效考评表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分服务与技术能力技术水平35%10对技术操作熟练程度、技术更新速度、创新能力的评价服务与技术能力服务质量35%10对客户服务态度、解决问题的能力、服务流程的顺畅程度的评价服务与技术能力技术指导35%10对技术培训和指导的效果、下属员工技术水平的提升速度的评价服务与技术能力技术培训35%5对培训计划制定、实施效果、培训内容的实用性评价服务与技术能力技术改进35%10对技术改进的可行性、实施效果、对业务提升的贡献评价客户满意度客户满意度25%15对客户满意度调查结果的综合评价，包括对服务态度、服务效果、解决问题的评价客户满意度客户反馈处理25%10对客户反馈处理速度、处理效果的评价客户满意度客户留存率25%10对客户流失原因分析、客户维系策略的评价客户满意度新客户获取25%10对新客户获取渠道、客户来源的评价客户满意度客户关系维护25%5对客户关系维护制度、客户投诉处理情况的评价团队管理能力团队建设20%10对团队氛围、团队成员合作精神的评价团队管理能力团队培训20%10对培训计划制定、实施效果、培训内容的实用性评价团队管理能力团队目标达成20%10对团队目标设定、目标达成情况的评价团队管理能力下属绩效20%10对下属员工绩效的总体评价，包括绩效提升、潜力发展等方面团队管理能力工作分配20%5对工作分配的合理性、工作效率的评价业务拓展能力市场拓展20%10对新市场拓展项目的可行性、实施效果、市场反响的评价业务拓展能力业务创新20%10对业务创新措施的可行性、实施效果、对业务增长贡献的评价业务拓展能力业务增长20%10对业务增长速度、增长质量的评价业务拓展能力合作伙伴关系20%10对合作伙伴关系的维护、合作效果的评价业务拓展能力市场分析20%10对市场分析报告的准确性、及时性的评价本考核表旨在对美容美发行业技术总监的服务技术能力、客户满意度以及管理能力进行综合评价，以促进员工个人发展和企业绩效提升。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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