通信网络维护工程师故障处理速度与质量绩效评定表_第1页
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文档简介

通信网络维护工程师故障处理速度与质量绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分故障响应速度30%故障响应时间1.故障报告接收后5分钟内到达现场；2.针对故障原因分析及解决方案提出时间；3.故障处理完成时间。10故障响应速度30%故障处理时效1.故障诊断及定位时间；2.故障修复及验证时间。10故障响应速度30%应急响应速度1.紧急情况下的现场到达时间；2.紧急情况下的故障处理完成时间。10故障响应速度30%预判及预防措施1.故障预判准确性；2.预防措施实施效果。10故障响应速度30%信息传递效率1.信息传递的及时性；2.信息准确性。10故障处理质量30%故障解决率1.故障处理的彻底性；2.故障解决后的验证。10故障处理质量30%故障回访满意度1.故障处理后的回访；2.客户满意度调查。10故障处理质量30%故障处理规范性1.故障处理流程；2.故障处理记录。10故障处理质量30%故障处理创新性1.创新措施的提出；2.创新措施的实施效果。10故障处理质量30%故障处理成本控制1.故障处理成本核算；2.成本控制措施。10团队协作与沟通20%团队协作能力1.团队内部沟通的及时性；2.团队任务的协同完成。10团队协作与沟通20%跨部门沟通能力1.跨部门沟通的及时性；2.跨部门问题的解决效率。10团队协作与沟通20%信息共享意识1.故障处理经验的分享；2.知识共享的成效。10团队协作与沟通20%技术指导与培训1.技术指导的及时性；2.培训的效果。10团队协作与沟通20%问题反馈与改进1.问题的发现与反馈；2.改进建议的合理性与实施效果。10个人发展与学习20%专业知识提升1.参加培训及学习的频率；2.专业技能的提升。10个人发展与学习20%技术证书获取1.获取证书的数量；2.证书的专业性。10个人发展与学习20%故障处理经验积累1.参与故障处理的数量；2.经验的总结与分享。10个人发展与学习20%自我提升计划1.提升计划的合理性；2.提升计划实施的效果。10个人发展与学习20%创新能力1.创新方案的数量；2.创新方案的实际应用。10本考核表旨在全面评估通信网络维护工程师在故障处理过程中的速度与质量，以促进其专业技能提升和工作效率。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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