充电桩设备维护保养服务协议

充电桩设备维护保养服务协议鉴于条款甲方（服务需求方）系从事电动汽车充电桩运营或管理的单位，拥有或受托管理一定数量的充电桩设备（以下简称“设备”），为确保设备的安全、稳定、高效运行，保障终端用户的充电体验，亟需专业的维护保养服务。乙方（服务提供方）是一家具备充电桩设备维护保养资质与专业技术能力的服务企业，拥有经验丰富的技术团队和完善的服务体系，能够为甲方提供符合要求的维护保养服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方购买充电桩设备维护保养服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1设备：指本协议附件一所列明的，由甲方拥有或管理，并由乙方提供维护保养服务的所有充电桩及其附属设施、系统软件。1.2维护保养服务：指乙方根据本协议约定及相关技术规范，为确保设备正常、安全、高效运行而进行的定期检查、清洁、紧固、调试、软件更新、故障排除、零部件更换（在约定范围内）等一系列专业技术服务。1.3日常巡检：指乙方按照约定周期对设备进行的常规性检查，以发现潜在问题并进行预防性处理。1.4定期保养：指乙方按照约定周期对设备进行的系统性检查、清洁、润滑、调整、功能测试等预防性维护工作。1.5故障维修：指设备发生故障后，乙方进行的诊断、修复或更换零部件，使设备恢复正常运行的服务。1.6响应时间：指乙方自接到甲方或其授权用户关于设备故障的有效通知之时起，至乙方技术人员开始与甲方或用户沟通故障情况或准备出发进行现场处理所间隔的时间。1.7到场时间：指乙方技术人员自接到甲方或其授权用户关于设备故障的有效通知之时起，至抵达故障设备现场所间隔的时间。1.8修复时间：指乙方技术人员抵达故障设备现场（或远程接入系统）后，至设备故障排除并恢复正常运行所间隔的时间。第二条服务范围与内容2.1服务对象：本协议维护保养服务的对象为附件一《维护保养设备清单》中所列明的全部充电桩设备。如后续甲方有新增设备需纳入本协议服务范围，双方应另行签署补充协议或附件。2.2服务内容：乙方应为甲方提供以下维护保养服务：a)日常巡检服务：乙方应按照附件二《维护保养服务细则》中约定的巡检周期和项目，对设备进行外观检查、指示灯状态检查、基本功能测试、周边环境检查等，并填写巡检记录。b)定期保养服务：乙方应按照附件二《维护保养服务细则》中约定的保养周期和项目，对设备进行深度清洁、内部部件检查与紧固、电缆检查、接地电阻测试、绝缘电阻测试、充电模块性能测试、通讯模块测试、软件版本检查与必要更新等。c)故障维修服务：i)乙方对设备在运行过程中出现的非人为故意损坏的故障提供维修服务。ii)故障维修包括故障诊断、故障排除、零部件更换（在本协议约定的备件供应范围内或经甲方确认同意更换的情况下）。iii)对于影响设备安全运行的紧急故障，乙方应提供优先处理服务。d)技术支持服务：乙方应为甲方提供关于设备运行、日常简单操作与应急处理的技术咨询服务。e)软件支持服务：在设备制造商提供合法授权和软件版本的前提下，乙方负责对设备控制板固件及后台管理系统客户端软件进行必要的版本更新和补丁升级。f)维护记录与报告：乙方应建立详细的设备维护保养档案，每次服务完成后向甲方提交服务报告（包括巡检报告、保养报告、维修报告等），并于每月/每季度向甲方提交服务总结报告。2.3服务标准：乙方提供的维护保养服务应符合国家及行业相关标准、设备制造商技术规范以及本协议附件二《维护保养服务细则》的要求。第三条服务期限3.1本协议服务期限自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共计【XX】个月/年。3.2协议期满前【XX】日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展【XX】年/期，续展期的服务内容、费用及其他主要条款按本协议执行，另有约定的除外。如需变更条款，双方应另行协商并签署书面补充协议。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用：本协议项下年度/期服务总费用为人民币【XXXX】元（大写：人民币【XXXX】元整）。此费用已包含乙方为履行本协议约定服务内容所需的人工费、常规工具费、差旅费（如有约定）、以及协议约定范围内的小额零部件更换费用（具体约定见附件二）。超出约定范围的零部件更换费用及其他未列明费用，将根据实际情况另行协商处理，并由甲方承担。4.2支付方式：a)甲方应在本协议签订生效后【XX】个工作日内，向乙方支付年度/期服务费用的【XX】%作为预付款，即人民币【XXXX】元。b)剩余【XX】%服务费用，即人民币【XXXX】元，甲方应在服务期满【XX】个工作日内，且收到乙方提交的合格服务总结报告及全额合规发票后支付。c)（或选择其他支付方式，如：按月/季度支付，具体约定如下：……）4.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：【乙方公司全称】开户行：【乙方开户银行】账号：【乙方银行账号】4.4发票：乙方应在收到甲方款项后【XX】个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税【专用/普通】发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：a)权利：i)有权对乙方的维护保养服务过程进行监督、检查，并提出合理化建议。ii)有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和时限提供服务。iii)有权对乙方提交的服务报告、维修方案等进行审核和确认。iv)在乙方服务未达到协议约定标准时，有权要求乙方限期整改、扣减相应服务费用或采取其他补救措施。b)义务：i)应向乙方提供维护保养所需的设备清单、技术资料（如设备手册、电路图等，甲方应确保其拥有提供该等资料的权利或许可）、设备安装地点、钥匙或门禁权限等必要协助。ii)应为乙方提供安全的作业环境和必要的作业条件，如确保乙方人员能安全进入设备场地，提供临时电源（如需）等。iii)应及时向乙方反馈设备运行中出现的故障或异常情况，并配合乙方进行故障排查。iv)应按照本协议约定及时足额支付服务费用。v)如因甲方原因（如提供的技术资料有误、未及时通知设备迁移等）导致乙方无法正常提供服务或服务延误，相关责任及损失由甲方承担。5.2乙方权利与义务：a)权利：i)有权按照本协议约定获得服务报酬。ii)在维护保养过程中，如发现设备存在重大安全隐患或需进行大规模改造、升级，有权向甲方提出书面建议，并可根据甲方要求提供相应方案及报价。iii)有权要求甲方提供必要的配合与协助。b)义务：i)应配备合格的技术人员和必要的工具、设备、备品备件（在约定范围内），确保服务能力。ii)应严格按照本协议及附件二《维护保养服务细则》的约定，提供专业、及时、高效的维护保养服务。iii)服务人员应遵守甲方场地管理规定及安全操作规程，佩戴工牌，文明作业，注意安全，如因乙方人员操作不当造成人身或财产损失，由乙方承担责任。iv)建立完善的服务响应机制，确保在接到故障通知后，按照约定的响应时间、到场时间和修复时间进行处理。v)每次服务完成后，应向甲方提交详细的服务记录（包括巡检单、保养单、维修单等），并由甲方相关负责人签字确认。每月/每季度向甲方提交服务总结报告。vi)对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、用户信息、设备数据等敏感信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，本义务在本协议终止后仍然有效。vii)负责其服务人员的人身安全及相关保险。viii)在进行部件更换时，应优先选用原厂或经甲方认可的合格品牌部件，并提供相应的质量保证。第六条服务响应与故障处理6.1故障申报：甲方或其用户可通过【指定电话/邮箱/APP系统】向乙方申报设备故障。乙方应提供7×24小时故障申报受理渠道。6.2响应与处理时限：a)紧急故障（指设备完全无法运行、存在严重安全隐患等情况）：响应时间≤【XX】分钟，到场时间≤【XX】小时（市区范围内）/【XX】小时（郊区/远郊，具体根据实际情况约定），修复时间≤【XX】小时（不含特殊零部件采购时间）。b)一般故障（指设备部分功能异常，但不影响基本充电或无严重安全隐患）：响应时间≤【XX】小时，到场时间≤【XX】小时，修复时间≤【XX】小时（不含特殊零部件采购时间）。6.3故障修复：乙方应尽最大努力在约定时限内修复故障。如遇特殊情况（如罕见部件损坏需紧急采购、恶劣天气影响等）导致无法按时修复，乙方应及时通知甲方并说明原因，双方协商确定新的修复时限。6.4备用设备：除非另有明确约定，乙方不承担提供备用设备的义务。第七条保密条款7.1任何一方对于在签订和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、本协议内容等）及其他未公开信息（“保密信息”）均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。7.3本保密义务在本协议终止后【三】年内持续有效。第八条知识产权8.1甲方提供给乙方的任何技术资料、软件等的知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方仅能为履行本协议之目的使用该等资料，不得用于任何其他目的。8.2乙方在提供服务过程中形成的维修方案、技术总结、优化建议等成果，如涉及对甲方原有设备或系统的改进，其知识产权归甲方所有；如系乙方独立开发的通用型技术方法、工具等，其知识产权归乙方所有。第九条违约责任9.1甲方违约：a)若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额【千分之X】的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的【X】%。逾期超过【XX】日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。b)因甲方原因导致乙方无法正常履行服务义务，甲方仍应按约支付服务费用，若给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。9.2乙方违约：a)若乙方未能按本协议约定的服务内容、标准或时限提供服务，经甲方书面催告后【XX】日内仍未改进的，甲方有权扣减相应的服务费用。具体扣减标准可由双方根据实际影响协商确定。b)因乙方维护保养不当或操作失误导致设备损坏或发生安全事故的，乙方应承担修复责任或赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。c)乙方如违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。d)乙方提供的服务质量持续不达标，严重影响设备正常运行，经甲方多次指出仍无明显改善的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方承担协议总金额【X】%的违约金。9.3本协议项下的违约责任不影响守约方根据法律规定或本协议其他约定可享有的其他权利。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。10.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后【XX】日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方解除协议，应提前【XX】日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.3出现下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【XX】日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的。11.4本协议终止后，双方应在【XX】日内办理完毕财务结算、资料交接、剩余备件（如有）返还等善后事宜。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地/乙方所在地/协议签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第十三条通知与送达13.1本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首部列明的双方地址、联系人、电话、邮箱等信息进行送达。13.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前【XX】日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。13.3通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后【五】日（国内）或【十五】日（国际）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送凭证）。第十四条其他14.1本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和函电。14.2本协议附件（附件一《维护保养设备清单》、附件二《维护保养服务细则》）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。14.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。14.4本协议一式【肆】份，甲方执【贰】份，乙方执【贰】份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文，为签署页）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日---附件一：维护保养设备清单（此处详细列明设备名称、型号、序列号、安装地点、数量等信息，可另附页）序号设备名称型号规格设备序列号安装地点数量备注:---:-------:-------:---------:-------------:---:-------12.....................**总计**甲方确认（盖章）：乙方确认（盖