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文档简介
2017-01-30实施2017-01-30实施工4.1资质要求工2j)沟通管理；仅供学习交流使用，请勿传播或其他用途37.1.1船舶代理机构应安排船舶代理业务人员接待船舶承运人，将咨询事项记录7.1.2当船舶代理机构不能接受船舶承运人委托时或委托人的需求与国家法律法规相冲突时，应明确7.2.1应满足货物托运人关于航次频率、到港时间、服务质量的要求，并针对可能出现的潜在风险给7.3.2船舶承运人接受委托前，船舶代理机构应明确告知货物托运人相关费用、办理期限、具体要求7.5验船7.6配载47.11.1船舶代理机构应按照合同约定的费用向货物托运人收取，并列出明细、开具发票。,请勿传播或其他用途59.2.2船舶代理机构应制定评价机制，对评价频次、评价信息、评价结果跟踪，改进措施的验证等作a)客户有效投诉率应不大于0.5%;b)评价期内船舶准时到港率应不小于95%。;c)客户满意度率应不小于90%,客户满意度调查应符合WB/T1040的要求，满意度调查内容包10)附加服务。10.2船舶代理机构应对预防和纠正措施的6(资料性附录)委托咨询委托咨询明确告知是否接受船舶承运人委托否是否符合货物托运人要求是是委托确认签订船舶代理、运输合同否是否符合货物托运人要求是船舶航行沟通管理货物交接是否符合货物收货人要求是费用代收代缴否沟通管理是否按预定时间完成重新制定方案服务终止否否否7客户满意度调查表客户满意度调查表参见表B.1。您好!非常感谢选择我公司的服务，为了更好地改进我们的服务，现请您对本次服务作出评价并提出宝贵意见或建调查日期调查项目853人员素质中只能选择一个分值，到港率附加服务注1:表中合计得分90分100分为很满意，75分~89分为满
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