技术支持工程师问题响应时间绩效考核绩效评定表

技术支持工程师问题响应时间绩效考核绩效评定表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源问题响应速度（30%）首次响应时间首次响应时间越短，得分越高；超过5分钟，每增加1分钟，扣分1分。30上级主管主管的感受/记录问题响应速度（30%）问题解决时间问题解决时间越短，得分越高；超过30分钟，每增加1分钟，扣分1分。25上级主管主管的感受/记录问题响应速度（30%）紧急问题响应时间紧急问题响应时间越短，得分越高；超过10分钟，每增加1分钟，扣分1分。20上级主管主管的感受/记录问题响应速度（30%）超时问题处理率超时问题处理率越高，得分越高；低于90%，每低1%，扣分1分。25上级主管主管的感受/记录问题解决质量（25%）问题解决成功率问题解决成功率越高，得分越高；低于95%，每低1%，扣分1分。30上级主管主管的感受/记录问题解决质量（25%）客户满意度客户满意度评分越高，得分越高；低于4.5分，每低0.5分，扣分1分。25上级主管主管的感受/记录问题解决质量（25%）问题解决方案合理性解决方案越合理，得分越高；不合理或无效，扣分。20上级主管主管的感受/记录问题解决质量（25%）知识库更新及时性知识库更新越及时，得分越高；更新不及时，扣分。25上级主管主管的感受/记录沟通协作能力（20%）沟通效率沟通回复越及时，有效沟通率越高，得分越高；低于90%，每低1%，扣分1分。25上级主管主管的感受/记录沟通协作能力（20%）团队协作团队协作良好，无重大冲突，得分高；存在冲突，扣分。20上级主管主管的感受/记录沟通协作能力（20%）跨部门沟通跨部门沟通顺畅，信息传递准确，得分高；沟通不畅或信息传递错误，扣分。25上级主管主管的感受/记录沟通协作能力（20%）客户沟通技巧客户沟通技巧好，表达清晰，态度友好，得分高；沟通技巧差，态度不佳，扣分。30上级主管主管的感受/记录自我提升与学习（25%）知识更新知识更新频率越高，得分越高；低于标准，扣分。25上级主管主管的感受/记录自我提升与学习（25%）问题解决能力提升问题解决能力提升明显，得分高；提升不明显，扣分。25上级主管主管的感受/记录自我提升与学习（25%）学习态度学习态度积极，得分高；学习态度消极，扣分。20上级主管主管的感受/记录自我提升与学习（25%）自我管理能力自我管理能力强，得分高；管理能力弱，扣分。30上级主管主管的感受/记录本考核表旨在评估技术支持工程师在问题响应时间方面的表现，以衡量其工作效率和服务质量。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。避免考核人的个人