信息技术支持工程师技术支持与服务响应速度绩效衡量表

信息技术支持工程师技术支持与服务响应速度绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差问题解决能力1.对常见问题能够快速定位并给出解决方案；2.对复杂问题能够有效沟通并协调资源解决；3.解决方案能够有效避免问题再次发生。14121086技术文档编写能力1.文档结构清晰，易于理解；2.文档内容详实，步骤明确；3.文档能够有效帮助用户解决问题。14121086远程协助效率1.能够在5分钟内响应用户请求；2.能够在15分钟内完成用户请求；3.能够在30分钟内完成较为复杂的问题解决。14121086故障处理能力1.能够快速识别故障类型；2.能够有效排除故障；3.能够对故障原因进行有效分析并总结。14121086系统维护能力1.能够按照维护计划进行系统维护；2.能够及时发现系统问题并进行处理；3.能够优化系统性能。14121086用户沟通效率1.能够在10分钟内完成用户沟通；2.能够清晰、准确地传达信息；3.能够及时响应用户需求。14121086服务态度1.对用户态度友好、耐心；2.能够理解用户需求，提供有效帮助；3.能够积极解决用户问题。14121086服务时效性1.能够在2小时内响应用户请求；2.能够在4小时内完成用户请求；3.能够在24小时内完成较为复杂的问题解决。14121086服务记录准确性1.服务记录完整、准确；2.能够及时更新服务记录；3.能够根据服务记录进行有效分析。14121086应急处理能力1.能够在30分钟内响应紧急情况；2.能够迅速采取有效措施解决问题；3.能够在紧急情况下保持冷静。14121086团队协作能力1.能够主动与其他部门沟通；2.能够在团队中发挥积极作用；3.能够有效解决跨部门问题。14121086沟通表达能力1.能够在团队会议中清晰表达自己的观点；2.能够有效沟通信息；3.能够促进团队成员之间的交流。14121086问题反馈能力1.能够在第一时间发现团队问题；2.能够提出建设性的解决方案；3.能够推动团队改进。14121086冲突解决能力1.能够在冲突发生时保持冷静；2.能够从不同角度分析问题；3.能够提出有效的解决方案。14121086知识分享能力1.能够主动分享自己的技术知识；2.能够以易懂的方式分享知识；3.能够促进团队成员的技术成长。14121086学习态度1.能够保持持续学习的态度；2.能够主动了解新技术、新方法；3.能够将所学知识应用于实际工作中。14121086自我管理能力1.能够有效管理自己的工作进度；2.能够在高压环境下保持冷静；3.能够有效应对突发事件。14121086问题意识1.能够及时发现工作中存在的问题；2.能够提出有效的解决方案；3.能够推动工作改进。14121086创新意识1.能够提出新的工作思路；2.能够将创新方法应用于实际工作中；3.能够提升工作效率。14121086职业规划1.能够明确自己的职业目标；2.能够制定实现目标的计划；3.能够按照计划不断提升自己的能力。14121086本考核表旨在对信息技术支持工程师在技术支持与服务响应速度方面的绩效进行衡量，通过四个维度的具体指标进行综合评价。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它___________________________