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文档简介

电信公司技术支持团队工作效率绩效考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分核心业绩技术支持响应时效30%10根据实际响应时间与客户反馈进行评分，响应时间越短，评分越高。核心业绩问题解决效率30%15根据问题解决的及时性、准确性和客户满意度进行评分。核心业绩客户满意度30%20根据客户反馈评分，评分越高，说明服务质量越好。核心业绩项目交付质量30%15根据项目交付的准确性和完整性进行评分。核心业绩客户咨询量30%5根据实际咨询次数与客户反馈进行评分。团队协作跨部门协作25%10根据协作的频率、质量及效果进行评分。团队协作团队沟通25%10根据会议的参与度、讨论质量及成果进行评分。团队协作知识共享25%10根据文档的完整性、实用性和更新频率进行评分。团队协作团队贡献25%10根据任务的完成质量、团队影响及成果进行评分。团队协作团队反馈25%5根据反馈的及时性、质量及采纳情况进行评分。服务质量服务标准执行20%10根据服务标准的执行情况和客户反馈进行评分。服务质量服务满意度20%10根据客户满意度评分，评分越高，说明服务质量越好。服务质量服务记录完整性20%10根据服务记录的完整性进行评分。服务质量服务改进20%10根据改进方案的可行性及实施效果进行评分。服务质量服务培训20%5根据培训的参与度和效果进行评分。工作态度工作主动性15%10根据工作主动性、创新性和任务完成情况进行评分。工作态度工作纪律15%10根据工作纪律和出勤情况评分。工作态度工作积极性15%10根据参与度和积极性评分。工作态度工作责任心15%10根据工作责任心和质量评分。工作态度工作持续性15%5根据工作持续性和稳定性评分。本考核表用于评估电信公司技术支持团队成员的工作效率与服务质量，涵盖工作完成度、响应速度、问题解决能力、团队协作及客户满意度等核心维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升团队整体服务水平与工作效率。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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