社会组织志愿者服务年度总结报告

社会组织志愿者服务年度总结报告本年度，我单位严格落实民政部及各级文明办关于志愿服务工作的部署要求，以“群众需求为导向、精准服务为核心”，统筹推进各领域志愿服务开展，全年累计组织志愿服务活动1724场次，注册志愿者总数达1598名，较上年度新增312名，新增比例24.26%；志愿者年龄结构持续优化，18-30岁青年志愿者占比47.2%，31-50岁中青年骨干志愿者占比38.7%，51岁以上银发志愿者占比14.1%，其中具备医护、法律、教育、应急救援、电商运营等专业资质的志愿者占比22.3%，较上年度提升4.7个百分点；全年累计服务时长187692小时，志愿者人均年服务时长117.4小时，服务覆盖全市27个城市社区、3个对口帮扶村，直接服务群众12.7万人次，各项服务指标均超额完成年度既定目标。今年我单位打造的“银龄陪护”志愿服务项目获评全市最佳志愿服务项目，3名志愿者获评全市最美志愿者，1支志愿服务分队获评全市最佳志愿服务集体。一、年度重点工作开展成效（一）聚焦特殊群体兜底需求，精准开展民生保障服务本年度重点围绕空巢老人、残障人士、困境儿童三类特殊群体打造专属服务项目，实现需求摸排、结对帮扶、跟踪反馈全流程闭环管理。一是实施“银龄陪护”助老项目。对全市237名80岁以上高龄、失能、独居老人建立“一人一档”需求台账，按照“每周2次上门、每次服务2小时”的标准开展结对帮扶，全年累计上门服务12432次，服务时长49728小时，服务内容涵盖代购代买、慢病监测、智能设备操作教学、心理陪伴四大类，累计帮老人解决水电维修、就医预约等实际问题7621件，开展智能手机操作教学覆盖老人2100余人次，解决健康码操作、视频通话、线上缴费等需求3200余件。联合辖区派出所、银行开展养老防诈骗宣讲进社区活动18场，覆盖老人2700余人次，发放防诈骗手册1.2万份，全年累计劝阻老人参与非法集资、购买虚假保健品等行为7起，帮助2名老人拦截诈骗转账合计17.2万元。每季度开展“银龄生日会”“银龄游园会”等集体活动12场，覆盖老人712人次，填补了高龄老人的精神需求空白。二是实施“助残圆梦”帮扶项目。与市残疾人联合会建立常态化对接机制，对全市89名重度残障人士、217名有就业需求的残障人士建立服务台账，全年开展手工编织、电商直播、平面设计等就业技能培训16期，培训残障人士217人次，帮助19名残障人士实现居家灵活就业，人均月增收1200元左右。联合本地旅行社、景区开展“无障碍出行”活动42次，组织志愿者一对一陪护336名残障人士外出游玩，解决残障人士出行难问题。联合社区医院医护志愿者开展上门康复指导服务927次，服务时长2781小时，为残障人士提供康复训练、慢病护理、用药指导等专业服务，累计为32名家庭困难的残障人士申请了免费康复辅具。三是实施“山娃守护”关爱项目。针对对口帮扶村的72名困境儿童、留守儿童，建立“一对一”结对帮扶机制，全年组织教师志愿者开展支教服务144人次，服务时长576小时，为村小补充开设音乐、美术、体育、科普等缺失课程，每季度组织一次“城市研学”活动，组织42名乡村儿童到科技馆、博物馆、高校参观学习。全年累计发放助学金14.4万元，捐赠图书3200册、文体用品1200套，覆盖所有困境儿童。针对城区双职工子女、留守儿童，在12个社区开设“四点半课堂”，组织师范类大学生、退休教师志愿者提供作业辅导、兴趣培养服务，全年服务未成年人21340人次，开设非遗体验、安全教育、美育启蒙等特色课程144期，开展暑期防溺水、防欺凌等专项宣讲37场，覆盖中小学生4200余人次。（二）下沉基层参与社会治理，助力文明城市创建本年度围绕市域社会治理现代化建设要求，组织志愿者常态化下沉社区，承接基层公共服务补充职能。一是设立“邻里帮”固定志愿服务岗。在17个试点社区设置固定志愿服务点，每个社区每周安排12名志愿者轮值，全年累计接待居民咨询求助7621件，诉求办结率97.8%，其中调解邻里纠纷、物业纠纷128起，调解成功率94.5%。结合文明城市创建工作，全年组织“清洁家园”专项志愿服务活动214次，参与志愿者8972人次，清理楼道堆物327车，整治背街小巷42条，清理小广告12.7万张，规范非机动车停放3.2万辆次。二是开展公益法律服务。组织27名律师志愿者成立公益法律服务分队，全年开展法律宣讲进社区、进乡村、进企业活动42场，覆盖群众1.1万人次，免费提供法律咨询服务1723人次，帮助23名困难群众申请法律援助，代写法律文书76份，追回欠薪、赔偿款合计217万元。（三）完善应急志愿服务体系，提升突发情况响应能力本年度新组建127人的应急志愿服务分队，成员均持有应急救援证、急救证，其中包含退役消防员32名、医护人员47名，全年开展消防演练、地震疏散、防汛抢险等专项演练12次，开展应急知识宣讲进社区、进学校、进企业活动82场，覆盖群众1.3万人次，发放应急手册2.1万份，培训群众掌握心肺复苏、海姆立克急救法等基础技能2700余人次。汛期期间组织志愿者327人次参与防汛值守、群众转移、物资搬运工作，累计服务时长2616小时，转移受困群众127人，搬运防汛物资17.2吨；高温干旱期间组织志愿者为环卫工人、快递员等户外工作者发放清凉包1200份，为独居老人、残障人士上门送降温物资327份；森林防灭火期间组织志愿者412人次参与进山卡口值守，累计值守2892小时，劝返违规进山人员127人次，发放防灭火宣传手册8000份。（四）对接乡村振兴需求，拓展服务覆盖范围本年度对口帮扶3个脱贫村，围绕教育、医疗、产业三大领域开展志愿服务。教育帮扶方面，除常规支教、困境儿童帮扶外，为3所村小升级改造图书角，捐赠多媒体教学设备3套；医疗帮扶方面，组织医护志愿者全年进村开展义诊12次，覆盖村民1723人次，免费发放药品价值2.3万元，筛查高血压、糖尿病患者217名，为所有65岁以上老人建立健康档案；产业帮扶方面，组织电商志愿者为农户开展直播带货、短视频运营培训8期，培训农户172人次，帮助农户通过线上渠道销售柑橘、蜂蜜、土鸡等农产品，全年累计销售额127.6万元，帮助参与的农户人均年增收3200元左右。二、志愿服务规范化建设情况本年度重点完善志愿服务管理体系，提升服务专业性和规范性。一是落实全流程实名管理，所有志愿者均通过全国志愿服务信息系统实名认证，服务时长实时录入、公开可查，全年时长录入准确率100%，未出现冒领时长、虚假记录问题。二是完善培训体系，全年开展岗前培训、专项技能培训36期，培训志愿者2134人次，培训内容覆盖服务礼仪、隐私保护、安全防护、专业技能四大类，所有参与特殊群体服务、应急服务的志愿者均需通过专项考核后方可上岗。三是健全激励保障机制，严格落实星级志愿者评定标准，全年评定一星志愿者217名、二星89名、三星32名、四星7名、五星2名，联合本地27家商户推出星级志愿者优惠政策，星级志愿者可享受购物折扣、观影优惠、就医优先等权益。全年为所有参与服务的志愿者购买人身意外伤害保险1598份，累计处理理赔2起，均已足额赔付，全年未发生志愿者重大安全事故。四是完善制度建设，本年度修订完善《志愿者服务规范》《特殊群体服务隐私保护规定》《应急志愿服务响应流程》等5项管理制度，明确各岗位服务标准、责任边界，实现所有服务环节有章可循。三、当前存在的问题不足一是专业志愿者储备仍有缺口，目前心理疏导、康复护理、孤独症儿童陪护等领域的专业志愿者占比不足5%，针对重度失能老人、残障人士的专业服务能力不足，部分服务需求无法及时响应。二是供需对接精准度有待提升，目前需求摸排主要依靠每季度上门走访，特殊群体的动态需求无法及时掌握，部分服务存在供需错配问题，服务效率有待提升。三是经费保障能力不足，目前经费主要来源于政府购买服务和社会捐赠，本年度总经费127万元，助残就业、乡村产业帮扶等项目的经费缺口较大，志愿者交通、餐补等补贴无法足额发放，一定程度上影响了志愿者积极性。四是服务覆盖存在盲区，城郊结合部社区、偏远乡村的服务频次较低，部分区域全年仅开展1-2次活动，未形成常态化服务机制。四、下一年度工作安排一是加强专业志愿者队伍建设，计划全年新增专业志愿者200名以上，重点招募心理医生、康复师、律师、电商运营等领域人才，与本地高校、医院、律所建立定向合作机制，全年开展专业技能培训不少于40期，培训志愿者不少于3000人次，提升专业服务能力。二是优化供需对接机制，上线志愿服务供需对接小程序，实现居民线上提交需求、后台自动匹配志愿者的精准对接模式，每两个月开展一次特殊群体需求摸排，建立动态需求台账，实现需求动态清零。三是拓宽经费来源渠