数据中心机房基础环境设备运维技术支持合同范本

数据中心机房基础环境设备运维技术支持合同范本合同编号：[YYYYMMDDXXXX]签订日期：[YYYY年MM月DD日]签订地点：[城市名称]甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方拥有或管理位于[机房具体地址]的数据中心机房（以下简称“机房”），该机房内配备有相应的基础环境设备，为甲方的信息系统提供运行保障。2.乙方是一家具备数据中心机房基础环境设备运维技术支持服务资质和能力的专业公司，拥有专业的技术团队和丰富的运维经验。3.甲方拟委托乙方为其机房内的基础环境设备提供专业的运维技术支持服务，乙方同意接受此项委托。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买机房基础环境设备运维技术支持服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务对象本合同所称的“机房基础环境设备”（以下简称“设备”）特指位于甲方[机房具体地址]机房内的以下系统及设备，具体清单及配置详见本合同附件一《服务设备清单及配置表》：（1）供配电系统：包括但不限于UPS主机及电池组、高低压配电柜（甲方授权范围内）、STS静态切换开关、列头柜等；（2）空调与通风系统：包括但不限于精密空调机组、新风系统、排风系统等；（3）机房环境监控系统：包括但不限于温湿度传感器、门禁系统、视频监控系统（环境部分）、消防报警信号接入等；（4）消防系统：包括但不限于气体灭火控制器、烟感/温感探测器、手动报警按钮、防火卷帘门控制等（注：消防系统的气瓶更换、药剂充装等需专业资质的工作，乙方仅提供报警信息确认及协助甲方联系专业消防单位）；（5）防雷接地系统：包括但不限于防雷器、接地汇流排等；（6）甲方书面确认的其他与机房基础环境相关的设备。1.2服务内容乙方应根据本合同约定，为甲方上述设备提供以下运维技术支持服务：（1）日常巡检与预防性维护：按照双方确认的《运维服务计划》（作为附件二）进行定期巡检，对设备进行清洁、参数检查、性能测试、固件升级（如必要且甲方同意）、预防性部件更换建议等，及时发现并消除潜在故障隐患。（2）故障响应与处理：对设备发生的故障提供及时响应、诊断、定位和修复服务。具体响应时间和处理时限按本合同第二条约定执行。（3）技术支持与咨询：提供7x24小时电话技术支持，解答甲方关于设备运行、维护方面的技术问题，提供优化建议。（4）备品备件管理建议：协助甲方建立合理的备品备件库，提供备品备件的采购建议（不包含采购执行）。（5）文档管理：建立并维护设备台账、维护记录、故障处理报告等文档，并定期提交给甲方。（6）应急协助：在机房发生重大突发事件时，乙方应根据甲方要求，提供必要的技术协助和支持。（7）定期报告：按月/季度向甲方提交《运维服务报告》，内容包括但不限于巡检情况、故障统计、设备运行状况分析、维护建议等。第二条服务方式与要求2.1服务方式（1）现场服务：乙方技术人员在甲方机房内进行的巡检、维护、故障处理等工作。（2）远程支持：通过电话、邮件、远程协助工具等方式提供的技术支持和咨询服务。2.2服务响应与处理（1）故障级别定义：*一级故障（紧急）：导致机房部分或全部区域宕机，或关键设备严重故障，可能造成重大损失。*二级故障（重要）：设备功能严重受损，影响系统性能或部分功能，但未导致整体宕机。*三级故障（一般）：设备出现告警或小故障，但不影响主要功能和系统运行。（2）响应时间：*一级故障：乙方工程师应在接到甲方通知后X小时内到达现场（X为双方协商确定的小时数，如1小时）。*二级故障：乙方工程师应在接到甲方通知后Y小时内到达现场（Y为双方协商确定的小时数，如2-4小时）。*三级故障：乙方工程师应在接到甲方通知后Z个工作日内到达现场或通过远程方式解决（Z为双方协商确定的工作日数，如1个工作日）。（3）故障处理时限：乙方应尽最大努力，在故障发生后，一级故障A小时内、二级故障B小时内、三级故障C个工作日内修复或提供临时解决方案（A、B、C为双方协商确定的时间）。若因特殊原因（如缺乏备件）无法按时修复，乙方应及时通知甲方并说明原因及预计修复时间，双方协商解决。2.3服务人员资质乙方承诺指派具备相应资质和丰富经验的工程师提供服务，并保持服务团队的相对稳定。如更换主要服务工程师，应提前书面通知甲方并获得认可。2.4服务规范乙方工程师在提供现场服务时，应遵守甲方机房管理规定，佩戴工牌，文明作业，做好安全防护措施，并在工作结束后清理现场。第三条合同期限本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[X]年/月。合同期满前[Z]日，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展[Y]年/月，或双方另行协商签订新的服务合同。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务（1）权利：*有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对服务质量提出意见和建议。*有权要求乙方按照合同约定提供服务报告和相关文档。*对乙方提出的设备更换、升级建议，有权进行审核和决策。*在乙方服务未达到合同约定标准时，有权要求乙方限期改进或根据本合同第七条追究违约责任。（2）义务：*向乙方提供机房设备的相关技术资料（如设备手册、图纸、配置参数等），并对资料的真实性、准确性负责。*为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于出入机房的便利、必要的操作空间、安全的工作环境、以及乙方服务所需的水、电接口等。*指定专人作为甲方联系人，负责与乙方的日常沟通、协调，及时传达甲方需求和反馈意见。*按照本合同约定及时足额支付服务费用。*未经乙方书面同意，不得擅自更改或拆卸由乙方负责维护的设备。如因甲方原因导致设备故障或损坏，责任由甲方承担，乙方进行修复可另行收费。4.2乙方权利与义务（1）权利：*有权按照合同约定收取服务费用。*在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的配合和支持。*对涉及甲方商业秘密或敏感信息的，有权要求甲方明确保密范围和措施。（2）义务：*严格按照本合同约定的服务范围、内容、方式和要求提供专业、高效、及时的运维技术支持服务。*建立完善的服务管理制度和流程，确保服务质量。*对服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术资料、运营数据等信息严格保密，未经甲方书面许可不得向任何第三方泄露，保密义务不因本合同终止而终止。*服务过程中如发现可能影响设备安全运行的隐患，应立即书面通知甲方，并提出整改建议。*按照约定提交服务报告和相关文档。*乙方工程师在服务过程中应遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，确保作业安全。如因乙方原因造成甲方设备损坏或人身安全事故，由乙方承担相应责任和赔偿。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用本合同年度/月度服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]元整）。此费用包含乙方为履行本合同约定服务内容所发生的一切人工费、差旅费（如有约定）、常规工具使用费等。不包含：（1）设备维修所需的备件、耗材费用（甲方可委托乙方代购，费用实报实销，乙方需提供采购凭证）；（2）因设备重大故障或自然灾害等不可抗力因素导致的额外抢修费用（双方另行协商）；（3）本合同明确约定之外的其他费用。5.2支付方式（1）□按月支付：甲方应在每月[X]日前，将当月服务费用支付至乙方指定账户。（2）□按季度支付：甲方应在每季度第一个月的[X]日前，将上一季度服务费用支付至乙方指定账户。（3）□按年度支付：甲方应在本合同签订后[Y]日内，支付首年/期服务费用的[Z]%作为预付款，剩余款项于[具体时间]前支付。（4）（其他双方约定的支付方式）5.3乙方账户信息开户名：[乙方公司全称]开户行：[银行名称及支行名称]账号：[银行账号]第六条保密条款双方确认，任何一方在本合同履行过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）及本合同内容，均负有保密义务。除非法律规定或政府要求，或为履行本合同之必要，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后持续有效。第七条知识产权双方各自在本合同签订前及履行过程中独立拥有的知识产权归各自所有。乙方为履行本合同而提供的技术方案、报告等成果，其知识产权（如有）归乙方所有，但甲方在本合同约定范围内享有免费使用权。甲方提供给乙方的任何资料，其知识产权归甲方所有。第八条违约责任8.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[X]%。逾期超过[Y]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。（2）甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的工作条件或配合，导致乙方无法正常履行服务义务的，乙方有权顺延服务期限，并要求甲方承担由此造成的合理损失。8.2乙方违约责任（1）乙方未能按合同约定的响应时间到达现场处理故障，或未能在约定时限内修复故障且未提供有效临时解决方案的，每逾期一次/小时，应向甲方支付服务费[X]‰的违约金。累计违约情节严重或造成甲方重大损失的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿实际损失。（2）乙方提供的服务质量未达到合同约定标准，经甲方书面指出后[Y]日内仍未改进的，甲方有权酌情扣减服务费用或解除合同。（3）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应赔偿甲方因此遭受的全部直接和间接损失，并承担由此产生的法律责任。（4）因乙方原因（如操作不当、维护失误等）造成甲方设备损坏或数据丢失的，乙方应负责免费修复或赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。8.3不可抗力任何一方因不可抗力（如地震、台风、战争、政府行为等）导致无法履行或延迟履行本合同义务的，应在不可抗力发生后[X]日内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定部分免除责任、延期履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。第十条合同的变更、解除与终止10.1变更本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2解除（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）一方严重违约，另一方根据本合同第八条约定可单方解除合同。（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可解除合同。10.3终止（1）本合同服务期限届满，双方未续签的，本合同自动终止。（2）本合同被解除的，自解除之日起终止。（3）合同终止/解除后，乙方应在[X]日内，向甲方移交所有与服务相关的文档资料、记录等，并配合甲方完成工作交接。甲方应结清应付未付的服务费用。第十一条通知与送达本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应以书面形式按本合同首页所列的地址、联系方式送达。任何一方变更联系方式的，应提前[X]日书面通知对方。通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后[国内邮件X日/国际邮件Y日]视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议、谅解或安排。12.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同附件（《服务设备清单及配置表》、《运维服务计划》等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.4本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文，为签署页）甲方（委托方）：