2026年银行防范电信诈骗宣传工作总结

一、引言2026年，电信网络诈骗犯罪形势依然严峻复杂，新型诈骗手段层出不穷，诈骗分子利用技术迭代和社会热点不断翻新作案手法，对金融消费者的财产安全构成持续威胁。本行始终将防范电信网络诈骗宣传工作置于保障客户资金安全、维护金融市场秩序、履行社会责任的战略高度，紧密围绕国家及监管部门关于反诈工作的统一部署，结合本行实际，积极探索宣传新模式、新路径，力求提升宣传的精准性、有效性和覆盖面，全力构筑防范电信诈骗的坚固防线。本总结旨在全面回顾本年度反诈宣传工作的开展情况、主要成效、存在问题及未来展望，以期为后续工作的持续优化提供参考。二、主要工作举措与成效（一）强化组织领导，健全联动机制本年度，本行进一步强化了由总行分管领导牵头，运营管理部、个人金融部、科技部、内控合规部及各分支行协同参与的反诈宣传工作领导小组职责。年初制定了详尽的年度宣传工作计划，明确了各部门职责分工与考核指标，确保宣传工作有序推进。定期召开反诈工作联席会议，分析研判最新诈骗动态，及时调整宣传策略，形成了“上下联动、左右协同、齐抓共管”的良好工作格局。（二）创新宣传内容，提升宣传精准度针对当前诈骗手段不断变异翻新的特点，本行着力在宣传内容的“新、准、实”上下功夫。1.内容时效性：密切关注公安部门、监管机构发布的预警信息及新型诈骗案例，第一时间组织力量进行解读和改编，通过本行官方渠道及时向公众发布，确保宣传内容与最新诈骗手法同步。2.受众精准化：根据不同年龄段、职业特征、知识结构的客户群体，定制差异化的宣传内容。例如，针对老年客户，重点宣传“保健品诈骗”、“冒充公检法”等常见类型；针对年轻群体，则侧重“网络贷款诈骗”、“刷单返利诈骗”、“游戏装备交易诈骗”等内容。3.形式多样化：改变以往单一的文字宣传模式，积极运用短视频、漫画、情景剧、H5互动页面等群众喜闻乐见的形式，将枯燥的反诈知识融入生动有趣的故事和场景中，增强宣传的吸引力和感染力。（三）拓展宣传渠道，构建立体传播网络本行坚持线上线下渠道相结合，全方位、多维度开展反诈宣传。1.线上渠道深化：充分利用本行官方网站、手机银行APP、微信公众号、视频号、微博等自有平台，定期推送反诈知识、典型案例和预警提示。联合地方主流媒体及知名社交平台，开展反诈主题宣传活动，扩大宣传覆盖面和影响力。本年度，线上宣传内容累计阅读量及互动量均有显著提升。2.线下阵地巩固：各营业网点作为反诈宣传的主阵地，通过LED显示屏滚动播放反诈标语、在等候区播放反诈宣传片、设置宣传展架、发放宣传折页等方式，营造浓厚的反诈氛围。组织员工在网点周边社区、商圈、校园、企业等地开展“反诈知识进万家”等主题宣传活动，与群众面对面交流，解答疑问。3.重点场景融入：在客户办理开户、转账、汇款等业务时，特别是针对大额转账、向陌生账户转账等情况，柜员及大堂经理严格执行“四问二看一核对”制度，进行必要的风险提示和反诈提醒，有效堵截了多起潜在诈骗案件。（四）强化内部培训，提升员工反诈能力员工是防范电信诈骗的第一道防线。本行高度重视员工反诈知识和技能培训：1.常态化培训：定期组织全员反诈业务培训，邀请公安反诈专家、监管机构人员进行授课，解读最新政策法规、剖析典型案例、传授识别和劝阻技巧。2.考核与激励：将员工反诈宣传履职情况及堵截诈骗案件成效纳入绩效考核体系，对成功堵截诈骗、挽回客户损失的员工给予表彰和奖励，激发员工积极性和主动性。3.经验分享：定期收集整理各分支行及员工在反诈工作中的成功经验和典型案例，进行内部通报和分享，促进整体反诈水平的提升。本年度，通过员工的警觉和有效劝阻，成功避免了多起客户资金损失事件。（五）深化警银协作，凝聚反诈合力本行积极与当地公安机关建立常态化的警银协作机制：1.信息共享：及时接收公安机关发布的涉诈预警信息，并第一时间对相关账户进行风险排查和管控。同时，向公安机关反馈工作中发现的可疑交易线索和新型诈骗动向。2.联合行动：配合公安机关开展反诈专项整治行动，参与联合宣传活动，共同提升社会公众的反诈意识。本年度，协助公安机关成功侦破部分诈骗案件，为打击电信网络诈骗犯罪贡献了金融力量。三、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：1.宣传精准度有待进一步提升：尽管已尝试针对不同群体进行宣传，但在如何更精准地识别高风险人群、实现“点对点”精准推送方面，仍需加强数据分析和技术应用。2.宣传深度和持续性有待加强：部分宣传活动仍存在“一阵风”现象，如何将反诈宣传融入客户日常金融服务的各个环节，实现潜移默化、润物无声的效果，是我们需要思考的问题。3.客户主动性和参与度仍有提升空间：部分客户对反诈宣传的重视程度和主动学习意愿不足，如何变“要我防”为“我要防”，激发客户的内生动力，是提升宣传效果的关键。4.科技赋能反诈宣传的深度和广度有待拓展：在利用大数据、人工智能等技术手段进行诈骗行为预测、风险客户识别和精准宣教方面，仍有较大的探索和提升空间。四、下一步工作思路与展望针对存在的问题，结合当前反诈工作新形势，本行将重点从以下几个方面推进2027年防范电信诈骗宣传工作：1.持续深化内容创新，提升宣传的精准化水平：进一步细分客群，利用数据分析勾勒客户画像，实现反诈知识的精准推送。加强与专业机构合作，创作更多高质量、高传播度的反诈宣传精品内容。2.拓展多元化宣传渠道，构建全方位、立体化宣传格局：在巩固现有渠道的基础上，积极探索与新兴媒体平台的合作模式。鼓励员工成为反诈宣传员，利用社交圈进行“裂变式”传播。4.加强内外联动，凝聚反诈宣传合力：持续深化与公安机关、监管部门、同业机构及社区、学校、企业等单位的合作，形成齐抓共管、群防群治的反诈工作新局面。5.健全长效机制，推动反诈宣传常态化、制度化：将反诈宣传工作融入企业文化建设和日常运营管理，完善考核激励机制，确保反诈宣传工作常抓不懈、久久为功。五、结语防范电信网络诈骗是一项长期而艰巨的任务，任重