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文档简介
34SpecificationforsocialinsuranceI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1社会保险综合柜员制服务规范本文件规定了社会保险综合柜员制服务的术语和社会保险经办机构提供各类社会保险险种事项综合4服务要求4.1.1应实行首问责任制，服务对象在窗口咨询时，窗口工作人员要全面解释，对不能解答的疑难问4.1.2应实行“一窗受理”，服务对象办理不同社会保险险种事项只需要向一个窗口提供材料。4.2.1服务大厅应设置功能分区图，标4.2.2窗口设置应符合安徽省政务服4.3.1应配备必要的设备设施，包括但不限于：电脑、打印机、扫描仪、文件柜、服务电话、叫号终4.3.2应配备必要的便民服务设施，包括但不限于：休息座椅、饮水设备、老花镜、签字笔等。24.4.3咨询引导区工作人员应熟悉各类社会保险险种事项部门分工，熟悉综合柜员制窗口和业务部门5.1.2应根据社会保险不同险种服务对象的办事诉求，设置办事服务清单，编制《综合柜员制窗口服务事项服务指南》(以下简称服务指南),包括但不限于5.3.2服务对象提供的申请材料不符合服务指南的要求时，应一次性告知需补充提交的材料清单，及34[1]国务院办公
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