DB34∕T 5460-2026 景区自导式解说服务规范

ICS03.08034Specificationforself-guidedinterDB34/T5460—2026I前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5解说内容 26服务要求 37评价与改进 6DB34/T5460—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黄山风景区管理委员会提出。本文件由安徽省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：黄山风景区管理委员会、九华山风景区管理委员会、天柱山风景名胜区管理委员会、安徽航佳龙川旅游开发有限公司、黄山学院旅游学院、黄山旅游发展股份有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、北京兴博旅投规划设计院有限公司。本文件主要起草人：张阳志、李瑛、程婧铭、贺冉冉、张颖、朱红兵、刘霞、赵良贵、汪全海、洪梅。DB34/T5460—20261景区自导式解说服务规范本文件确立了景区自导式解说服务的服务质量要求，提供了服务评价与改进的建议。本文件适用于景区开展的自导式解说服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全色和安全标志GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号GB/T17775-2024旅游景区质量等级划分GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统要素的设计原则与要求LB/T014旅游景区讲解服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1自导式解说self-guidedinterpretation景区通过非人工的传播载体，以图文、语音、视频及实物等方式向游客传递景区游览资讯与旅游资源解说信息。4基本要求4,1解说媒介4.1.1包括但不限于下列媒介：——综合类：游客中心等综合服务场所；——牌示类：介绍、警示、引导、公共信息、说明等标识标牌；——纸质类：宣传折页、出版物等便携式出版物；——电子类：包括但不限于多媒体展示、电子讲解器、手机APP、小程序和其他数字化服务。4.1.2电子讲解器材等选用及要求可参照LB/T014的相关要求执行。4.2服务布局4.2.1应遵循下列要求：DB34/T5460—20262——主要集中在游客可到达或可接触到的范围内；——有序展现景区解说主题，符合景区核心区域和线路的特色要求；——符合游客兴趣、体力、游览习惯、体验等规律。4.2.2进入景区前以电子类、纸质类为主。4.2.3进入景区后应有效控制空间节点和解说区域的媒介配置，其中点线以牌示类为主，辅以纸质类。4.3管理维护4.3.1应明确专门管理机构负责解说体系的规划设计与管理维护，明确职责与制度要求，确定经费保4.3.2应定期对解说系统设备设施进行管理、维护和更新，保障解说内容的定期更新升级。4.3.3应符合下列要求：——标识维护：定期对景区标识标牌的材质老化、毛刺、掉色等情况进行维护和修理；——设备维护：定期对景区的电子触摸屏、LED显示屏、电子沙盘等设备设施进行维护和检修；——网络维护：对景区内移动网络、无线技术信号等进行智能监测，及时排查、及时维修，保障信号优良、网络畅通；——信息更新：及时更新景区介绍、天气预报、景区内演出活动、游客留言、失物招领等公共信5解说内容5.1.1解说语言应中外文对照且规范、精准，不少于中文（普通话）、英文两种规范性语言。5.1.2宜根据景区客源结构特点，设置与主要客源地需求相符的通用规范性语言。5.2内容分类5.2.1资讯类5.2.1.1应包括但不限于以下旅游公共信息：——景区内外部交通信息；——景区公共设施及其服务信息，如游客中心、停车场、旅游厕所等；——景区开放时间、票务、游客承载量等信息；——游客咨询、投诉等渠道信息。5.2.1.2应提供旅游线路规划、景区全景图、分区导览图、方位指引等游览导向信息。5.2.1.3应提供紧急救援、景区管理要求、安全警示与文明旅游提示等旅游管理信息。5.2.1.4包括但不限于以下旅游服务信息：——餐饮、住宿、购物、娱乐等旅游服务信息；——景区活动、演出等信息；——行李及物品寄存、失物招领、寻人等服务渠道及服务信息；——天气情况等其它公告信息。5.2.2资源类5.2.2.1自然资源解说应凸显资源的典型性、稀有性、审美性，注重自然知识的科普性，提升生态文明意识，包括但不限于下列类别：DB34/T5460—20263——地文景观；——水域景观；——生物景观；——天象与气候景观。5.2.2.2人文资源解说应重点阐释资源的文化内涵，注重文化知识的体验性，提升文化保护传承意识，包括但不限于下列类别：——历史遗迹；——建筑与设施；——人文活动；——旅游商品。5.3.1解说内容应科学、准确、有深度，景区特色鲜明，具有科普及宣教教育功能，无庸俗、低俗、媚俗内容，并及时进行更新。5.3.2解说用语应生动、有文采，符合游客信息获取习惯及相应需求，解说效果优良。5.3.3应突显旅游资源的独特性、珍稀性和重要性。5.3.4宜参照GB/T17775-2024中的文旅融合要求加强文旅融合内容的制作。5.3.5文字简明准确，制作精美，特色突出，更新及时并易获取。5.3.6可针对不同人群需求，编制如亲子科普类、专业知识类等专题内容。6服务要求6.1.1宜具备展示、教育、咨询、预约、集散综合功能。6.1.2兼顾块状型布局和散点型布局，主出口可设置大中型场馆，重要节点可设置小型场馆。6.1.3兼顾室内与室外，室内宜包括综合展图书室、阅览室、视听室、自然教室等，室外宜设置交通便利、场地充裕且具有实际野外教学资源特色景观的户外活动场地等。6.1.4宜具备全景沙盘、多媒体、移动终端设备等媒介，介绍景区核心资源概况、分布区域、演变历史等信息。6.1.5应免费提供纸质景区导览图，宜发放解说折页等，方便游客随时随地了解所在方位、周边景点、资源信息等户外活动等。6.2牌示类6.2.1展示方式牌示类展示方式包括但不限于：——景区指引标识：用以指引游客前往景区的方向和距离的标志标识；——位置标识：用以明确景区内部旅游景点、游客中心、旅游厕所以及各类公共设施位置的标志——引导标识：用以指引方位或方向标志标识；——安全标识：为游客提供提示与警示等方面安全信息的标志标识，包括禁止标志、警告标志、消防安全标志、疏散路线标志和劝阻标志等；——游览标识：用以介绍主要景点、景观或相关展示内容的标识标牌；DB34/T5460—20264——文明旅游标识：用以倡导文明旅游的标识。6.2.2设置要求牌示类设置要求包括但不限于：——景区指引标识应设置在通往景区的主要道路与主要交通场站；——位置标识应设置在游客中心、专题展馆、售票处、餐饮场所、住宿场所、购物场所、急救场所、公共卫生间、停车场、无障碍设施等旅游服务场所；——引导标识、游览标识、文明旅游标识应设置在景区内游览线路、景点景观处，要求数量充足、布局合理；——安全标识应设置在与安全相关的显著位置。6.2.3制作要求牌示类制作要求包括但不限于：——标识标牌的设计应符合GB/T20501的要求，景区指引标识的设计与信息表达应符合GB5768.2的要求，安全标识应符合GB2894、GB/T10001（所有部分）的要求；——标识标牌应简洁明了、内容准确、符号规范、译文精准、图文清晰、造型美观，有艺术感和文化气息；——标识标牌的颜色、外观、尺寸应与景区的定位、空间环境及建筑风格相协调，突出景区特色，不宜大面积使用与安全、警示相关的安全色；——标识标牌的制作材料应遵循生态环保、牢固安全、易维护更新、不燃或阻燃等原则，优先使用当地材料，极端气温地区可使用金属、木材或特制塑料；——标识标牌应注意现场摆放或安装的角度、高度以及与观赏者之间的距离；——结合数字技术在解说中的运用，宜在标牌上设置电子二维码，实现图文讲解与智能语音讲解的融合发展与应用。6.3纸质类6.3.1展示方式纸质类展示方式包括但不限于：宣传折页、全景图、导览图、旅游手册、景点介绍册页、画册、纪念性明信片、推荐游览线路图、便携式宣传物及景区文化、艺术作品书籍等。6.3.2设置要求纸质类设置区域包括但不限于：——游客中心展示台；——景区内部展示中心；——景区内住宿餐饮服务场所；——其它公共场所或游客集中区域。6.3.3制作要求纸质类制作要求包括但不限于：——应标有景区的咨询投诉、紧急救援电话、文明旅游提示等内容；——设计应遵循便携性、实用性、收藏性的原则。6.4电子类DB34/T5460—202656.4.1多媒体展示6.4.1.1展示方式多媒体展示方式包括但不限于：——电子沙盘：通过图、文、声、动画等多媒体形式，直观全面展示景区整体情况；——电子触摸屏：通过电子技术，展示景区的导览图、游览线路、景点解说、游客须知等景区详细信息；——全息影像：通过全息影像技术，立体呈现景区的总导览以及景区内景点、地质、植被、特殊气象条件等信息，增强游客的视觉真实性；——电子显示屏：实时播放景区的天气预报、最大承载量、游客须知、景区内演出活动、酒店住宿、失物招领、文明旅游等信息；——其他：通过手语或“视频+文字”等形式向特殊人群展示。6.4.1.2设置要求多媒体展示设置要求包括但不限于：——多媒体展示的设置，应突出各旅游服务场所中与旅游相关的主要服务功能；——电子沙盘、电子触摸屏、全息影像宜设置在游客中心、景区展示中心、文博院馆等游客集聚且有充足空间的场所；——电子显示屏宜设置在景区入口处、停车场以及其他公共场所、游客集中区域，用以提供游览的必要信息；——景区游客中心应设置多媒体展示设备，提供景区的导览图、游览线路、景点解说、游客须知等常规旅游信息，推荐景区住宿、餐饮及购物等服务信息，实现景区的解说教育职能。6.4.2电子讲解器6.4.2.1展示方式可根据游客的游览需求进行景区旅游资源的讲解。6.4.2.2设置要求电子讲解器设置要求包括但不限于：——景区内应设置电子讲解器服务点，用于讲解器的租借、更换等服务保障；——电子讲解器服务点应设置在景区出入口、游客服务中心等，方便游客租借归还使用。6.4.2.3制作要求电子讲解器制作要求包括但不限于：——设计应秉持轻便小巧、佩戴舒适、稳定安全、操作便捷的原则；——电子讲解器应确保信号良好，可以根据定位触点式讲解或人工选择景点讲解；——电子讲解服务应选取通俗易懂的语言、使用优美的语音进行播报；——语速、音量可调节。6.4.3数字化服务6.4.3.1基本要求数字化服务宜符合以下基本要求：DB34/T5460—20266——宜采用互动平台、智能导览、虚拟旅游等数字化解说方式，实现精准导航、自助导览、自助讲解、虚拟场景展示、线上咨询投诉、消费等旅游自助服务功能；——应重视技术支持，宽带网络应满足景区服务和运营需要，移动通信信号和无线局域网覆盖游客主要游览区域且网速流畅，保障数字化解说服务的流畅性；——应重视解说内容的开发，以游客的体验感为中心，结合景区实际与适宜的数字化展示方式，充分挖掘提炼景区的自然与文化资源；——应开发数字化旅游产品，提供虚拟现实、沉浸式体验等旅游新场景与新空间；——应不断创新，强化与5G、人工智能、数字大模型等新一代信息技术的深度融合。6.4.3.2互动平台互动平台宜符合以下要求：——景区应通过官网、官微、官博以及新媒体等互动平台，为游客提供全方位解说服务并实线上——互动平台应具有导览、导游、电子商务及景区互动等功能；——互动平台的设计应具备以下要求：•体系架构：设计应简单明晰，信息内容设置归类要层次分明、逻辑性强；•交互界面：页面图文搭配美观；布局合理，便于游客的信息查找；•用户体验：加载速度、使用流畅性、字体舒适度、语音讲解速度符合用户使用需求。6.4.3.3智能导览智能导览宜符合以下要求：——智能导览通过手机应用程序、互动平台等媒介，提供游客地图导览、三维实景导览、旅游线路推荐、语音讲解、地图导览等综合旅游服务；——智能导览应提供导航、导游、导览等功能，重点突出景区导览、行程规划、旅游资讯查询与景点解说等内容；——智能导览宜提供预约、购票等电子票务功能与景区预警、提示功能。6.4.3.4虚拟旅游虚拟旅游宜符合以下要求：——虚拟旅游利用虚拟现实技术，通过模拟或超现实景，虚拟的三维立体旅游环境，让游客通过VR、AR等方式，欣赏景区的自然景观，增强解说体验感和沉浸感；——通过虚拟旅游，结合景区实际，挖掘自然与文化资源，开发沉浸式文化游体验内容，生动展示景区特色历史文化风貌，增强用户的体验；——根据虚拟旅游临场参与感和交互方式