教育机构课程顾问教学服务与续费率KPI考核表_第1页
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文档简介

教育机构课程顾问教学服务与续费率KPI考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分教学服务质量教学满意度40%10评估学生对课程顾问提供的教学服务的满意度，包括教学内容的实用性、教学方法的创新性、教学态度的积极性等。教学服务质量课程完成率40%10衡量学生完成课程的比例，反映课程顾问在课程进度管理方面的能力。教学服务质量课后辅导效果40%10评估课程顾问提供的课后辅导对学生学习效果的提升。教学服务质量教学反馈处理40%10评估课程顾问对学生反馈的响应速度和处理效率。教学服务质量教学资源利用率40%10评估课程顾问对教学资源的合理分配和使用情况。学生续费率续费率30%15衡量学生在当前课程结束后选择续费的比率，反映课程顾问在客户关系维护和课程推荐方面的能力。学生续费率续费课程满意度30%10评估学生续费后对课程的满意度。学生续费率续费前沟通效果30%15评估课程顾问在续费前与学生沟通的效果，包括沟通内容的相关性和沟通技巧。学生续费率续费后服务跟踪30%10评估课程顾问在学生续费后提供的服务跟踪情况。学生续费率续费策略制定30%10评估课程顾问制定的续费策略的有效性和创新性。市场拓展能力新客户开发数量15%10评估课程顾问在市场拓展方面的能力，包括新客户的开发数量和质量。市场拓展能力市场活动参与度15%10评估课程顾问参与市场活动的积极性和效果。市场拓展能力市场反馈收集15%10评估课程顾问对市场信息的收集和分析能力。市场拓展能力市场报告提交15%10评估课程顾问的市场分析和报告提交情况。市场拓展能力市场策略建议15%10评估课程顾问对市场策略的思考和提出建议的能力。团队协作与个人素质团队协作15%10评估课程顾问在团队中的协作能力和贡献。团队协作与个人素质沟通能力15%10评估课程顾问的沟通技巧和表达能力。团队协作与个人素质问题解决能力15%10评估课程顾问在面对问题和挑战时的解决能力。团队协作与个人素质自我管理能力15%10评估课程顾问的时间管理、目标设定和自我激励能力。团队协作与个人素质持续学习能力15%10评估课程顾问的持续学习意愿和学习能力。本考核表旨在全面评估教育机构课程顾问在教学服务质量和续费率方面的表现，通过具体指标和评分标准，确保考核的公正性和有效性。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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