【智慧城市母婴室服务设计策略7600字】

智慧城市母婴室服务设计策略目录TOC\o"1-3"\h\u4930智慧城市母婴室服务设计策略 [67]。基于服务设计要素内涵，本课题智慧城市母婴室服务设计要素同样包含结构性要素和管理要素两部分。根据前期调研获得的母婴室建设现状、建设要求与用户使用痛点及需求，课题将从母婴室布局规划、可达性、设施与能力设计三个方面提出其结构性要素设计策略；从提升服务质量和需求管理两个方面提出其管理要素设计策略。1.3.1基于服务设计结构性要素母婴室设计策略母婴室布局规划策略根据前期对母婴室的现状调研结果可知，国内母婴室数量匮乏，且主要分布场所以商业建筑、交通枢纽和公园景区为主，因此本课题将针对这三类场所提出布局规划策略。商业建筑母婴室布局策略商业建筑包括商场、企业等场所。根据调研结果国内仅有少数大型购物商场和企业配备有母婴室，绝大部分商场或企业内部并没有设置母婴室，或设有母婴室，也存在配备数量不足、设施不完善等问题。对此提出以下策略：完善商场与企业建筑的母婴室配备根据现有母婴室试行准则与建设标准，母婴室建设需要兼顾多种因素包括公共场所面积、人流量、母婴使用频率及环境等因素后确定，如表1.1所示。商业建筑作为母婴群体主要的出行场所之一，应加快完善内部母婴室建设，以便利母婴群体使用。表1.1商业建筑母婴室配置Tab.1.1Commercialbuildingbabycareroomconfiguration场所面积和人流量母婴群体出行频率配备满足条件≥5000m2或≥1万人高配备要求≤10m2≤6m2推进商区周边场所母婴室配备商区建筑多位于城市中心位置，其地理位置优越，土地资源非常有限，如果占用较多商业建筑用地，会造成一定的资金和成本压力问题。因此，可以充分利用商场或企业周边毛细路网等，建设公共母婴室，为缓解母婴群体出行压力做贡献。交通枢纽母婴室布局策略交通枢纽场所主要为火车站、汽车站、地铁站、飞机场等，母婴群体在该类场所时多会面临需要休息或哺乳的情况。尽管绝大部分新建的交通枢纽场所都建设有母婴室，但总体来看，交通枢纽场所母婴室数量仍然十分匮乏，且存在使用不便和管理缺失等方面的问题。对此，提出以下策略：科学布局母婴室当前交通枢纽场所母婴室布局存在有不合理的地方，主要表现为母婴室场所多设置在厕所内部或附近，甚至设置在吸烟室周边。在这种情况下，对于母婴群体来说，母婴室的使用感非常不适。另一方面，交通枢纽场所一般建筑面积较大，往往是大型的多层建筑场所，母婴室的布局通常置于建筑最底层或者最边角的位置，增加了母婴群体快速查找母婴室位置的难度。因此，在规划阶段因充分考虑到便于母婴群体的使用与查找问题。完善母婴室管理与清洁交通枢纽是人流量较为密集的场所，该场所母婴室需要承担庞大的母婴群体在此进行休息或哺乳等，需要多数母婴群共用其内部的服务设施。而母婴群体是非常特殊的群体，尤其是婴儿们自身免疫较低，干净卫生的设施与环境对她们来说是非常必要的。因此，必须加强对客流量较大的交通枢纽地区母婴室的清洁，保障母婴群体的卫生安全。同时除了卫生问题以外，应对于滥用和错用母婴室的人群进行管理，保障母婴室的最大使用率。公园景区母婴室布局策略公园景区是实现休闲身心与接触自然的场所，母婴群体多青睐于出行该场所。而现有的公园景区极少设有母婴室，绝大部分时候，母婴群体在该场所活动时会面临“突发情况”且找不到母婴室来进行处理。对此提出以下策略：因地制宜规划母婴室布局公园景区根据地形和地势的因素，分为山地公园和平地公园两种类型，且两种类型公园地形状况区别明显。山地公园由于高低落差大，地势起伏明显，因而游客在游玩时会消耗更多体力，根据哺乳期半岁以上的婴儿为例，需要4-5小时进行一次喂奶，因此山地公园的母婴室间隔至少保证在步行2-3小时的范围内配备母婴室，来保障母婴群体使用；平底公园地势趋于平缓，相对节省体力，根据哺乳期半岁以上的婴儿为例，需要4-5小时进行一次喂奶，基于此笔者认为山地公园母婴室间隔至少保证在步行3-4小时的范围内配备母婴室，来保障母婴群体使用。在主要观光道路上增加移动式母婴室公园景区中的规划用地十分有限，且往往景区面积较大。同时身在其中母婴群体一直都处于在行走与观望的状态，是非常消耗体力与耐力的行为。公园景点类母婴室通常设置在游客服务中心处，该位置往往位于公园景点的起点处，对于母婴群体来说，在内部游玩时遇到休息和宝宝进食需求时，再次折返到起点处的母婴室是非常消耗时间与体力的行为。因此，创新母婴室服务形式是十分必要的，如在公园景区的主要观光道路上设置周期移动式的母婴室，如以流动车为载体创新母婴室的新形式，通过母婴室移动这样的形式，并辅助在线位置查找功能，便于母婴群体找寻和使用。移动母婴车的概念不仅对于节约母婴室建设成本、建设周期具有明显优势，同时对于资源节约、环境保护同样具有重要作用。母婴室可达性设计策略母婴室的可达性设计包括两方面因素，首先建设数量要有保障，才能满足母婴群体的使用需求。其次应配建准确明晰的导向标识以指引使用者到达。母婴室建设数量有保障母婴室的数量是母婴室可达性实现的前提和必要条件，当前，我国母婴室建设的最大问题始终是数量供应的不足，绝大部分城市还存在没有母婴室的现象，给母婴群体的出行带来了极大的不便，只有母婴室数量的增加，才能实现母婴室充足供应，便于母婴群体的查找与使用。完善母婴室标识系统城市标识系统指在城市中以文字、图形、符号等形式呈现的视觉图像系统，主要功能是传达对象内容、位置、方向等信息。城市标识系统不仅提升城市效率，而且达到美化城市、弘扬人文关怀的作用，城市标识设计的核心是简明清晰的传达信息。调研中发现现有商业建筑、交通枢纽、公园景区的视觉导向系统存在标识不统一、信息老旧等问题，导致母婴群体在找寻母婴室时会面临无法准确查找的问题发生。因而完善母婴室导示系统是非常关键的，由于现无统一的母婴室导示标识，本课题根据最新发布的广东省地方标准《母婴安全技术规范》DB44/T2279-2021的有关规定。总结罗列出母婴室相关导视标识设计分为以下几种：指示类标志指示类标识主要安装在母婴室附近的道路或建筑内部，用以指示母婴室方位的标牌。该标牌主要内容显示母婴室图示、到达母婴室的方向和距离等信息。如图1.1所示。图1.1母婴室指示类标识Fig.1.1Babycareroomindicationmark（图片来源：作者自绘）内部警示类标志由于母婴室内涉及的设施使用种类较多，为了便于母婴群体的安全使用，应对其设置相应的警示标识，避免意外事件的发生。如表1.2所示。表1.2母婴室内部警示类标识Tab.1.2Warningsignsinsidebabycaretroom图形标志名称说明警示禁止站立的标志一般设置在置物台或尿布台处警示注意保管行李的标志一般设置在母婴室哺乳间或门口处警示家长关注婴幼儿的标志一般设置在母婴室内部显眼位置警示注意内部地板湿滑标志一般设置在洗漱台处警示注意避免被夹伤标志一般设置在收纳柜、门口处提醒当前母婴室正在使用中标志一般设置在母婴室外部显眼处警示可折叠式尿布台使用标志一般设置在该设施处警示婴儿座椅使用注意标志一般设置在该设施处完善母婴室云地图功能随着大数据和互联网技术的深入发展，信息技术逐渐应用到公共生活的各个方面，极大地促进了服务的升级与革新。以上海、深圳、杭州等城市为代表，陆续推出了城市母婴室在线查询的功能，便于母婴群体可以快速查找周边母婴室的位置信息，并直接导航到达。这种形式极大的促进母婴室的可达性和可用性，对于母婴室创新发展和设计具有借鉴意义。母婴室设施与能力设计策略设施设计无障碍化无障碍设施是为保障特殊群体便利通行或使用而建设的专门设施，无障碍设施对象与生活的方方面面相关。在母婴室中涉及到多种设施功能的使用，且母婴群体为弱势群体，对于设施安全使用的要求与标准更需要格外关注。通常来说，母婴室设施无障碍原则要考虑到母婴群体的安全使用、简便使用和有效使用方面。即保障母婴群体在母婴室使用中的安全与高效使用问题，避免出现误操作造成事故的现象发生。内部空间多元化内部空间多元化的概念是在一个内部空间内提供多个不同功能的活动区间。通过调研与走访当前母婴室的发展现状可知，绝大部分母婴室建设仅是一个单独的内部空间，几乎没有强调功能多元的概念。这对于有限的母婴室空间来说，导致功能提供非常有限且利用效率低下。空间多元化对于中小型母婴室来说，是非常必要的，通过在有限的空间内划分出不同的功能区间如哺乳区、盥洗区、备餐区、休息区等，可以实现内部空间的有效利用，满足母婴群体的多种服务需求。1.3.2基于服务设计管理要素母婴室设计策略服务质量表达了用户对提供的产品或服务的满意度的总和，对于母婴群体来说当前母婴室服务效率低下、服务落后、服务不完善等问题突出，课题提出从功能复合化、服务智能化、服务形式多样化3个方面提出母婴室服务质量设计策略；需求管理主要是提成服务提供方的角度进行优化完善，从而提供更好的服务，课题从管理管理层面提出其需求管理设计策略。母婴室服务质量设计策略功能复合化功能复合指同一空间多功能层次的并置和交叠。传统母婴室建设往往是在商场或公园景区中开设一个专门的空间作为母婴室场所，主要功能只满足母婴群体基本出行需求，实际上对于建筑群较密集的地区来说，设置单一功能的场所会面临很大的建设压力。以近年来国内对新型母婴室的探索结果来看，让传统母婴室具备一定的经济效益完全是可行的，具体做法如在母婴室里设置母婴用品自助贩卖机、云货架并以线上商城的形式来促进母婴用品的销售与宣传，实现了单一母婴室功能向多元功能的转化。服务智能化服务智能化是建立在科技与时代发展基础之上的。当前智慧城市发展如火如荼，母婴室作为城市公共服务建设的一部分，也应跟上智慧城市的建设步伐，实现智慧化使用与体验。结合当前对智慧母婴室的建设案例可知，智慧化的母婴室使用表现在设施多模式控制（如采用语音、手势和视觉进行交互的方式）、智慧化环境监测（如自动监测环境变化，进行温度、湿度的实时调节等）等。智慧化的母婴室建设对于提升用户体验具有明显的优势。服务形式多样化服务形式多样化主要是应对当前母婴室数量严重不足、母婴室建设周期长所采取的解决措施。传统母婴室的服务形式大多依附于建筑物，且需要占据一定的空间位置。这种形式对空间资源有限的区域来说，会造成很大的规划压力；其固定的位置（尤其在建筑面积较大的场所）对于母婴群体的查找来说也非常不便。从创新母婴室服务形式的角度进行母婴室设计成为当前的有效解决方案，天猫智能母婴室、京东智能母婴室等都是通过将流动车与母婴室设施相结合的形式，为创新母婴室新形式建设提供借鉴。母婴室形式的多样化探索对于节约母婴室造价成本、缩短建设周期以及完善母婴室供应都具有贡献作用。当前智慧城市发展中，结合大数据与人工智能深化母婴室新服务形式进行母婴室设