天猫店铺代运营合同书

天猫店铺代运营合同书一、合同主体与合作宗旨1.1合同双方本合同由以下双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商一致签订：*甲方（委托方）：[品牌方/店铺所有权人全称]，统一社会信用代码：[相应代码]，法定代表人/负责人：[姓名]，联系地址：[详细地址]，联系电话：[电话号码]。（以下简称“甲方”）*乙方（受托方）：[代运营公司全称]，统一社会信用代码：[相应代码]，法定代表人/负责人：[姓名]，联系地址：[详细地址]，联系电话：[电话号码]。（以下简称“乙方”）1.2合作宗旨二、合作内容与范围乙方同意在本合同有效期内，根据甲方的授权及本合同的约定，为甲方店铺提供以下（可根据实际情况增删调整）代运营服务：2.1店铺整体规划与定位*协助甲方进行店铺市场调研、竞品分析，共同制定店铺中长期发展战略及阶段性运营目标。*优化店铺整体风格、视觉形象（如店铺首页装修方案建议、详情页模板规划等），确保与品牌调性一致。2.2产品运营管理*协助甲方进行产品选品建议、SKU规划与优化。*负责产品上下架、标题优化、关键词策略制定与调整、详情页内容策划与优化（具体执行可约定由乙方完成初稿，甲方审核确认）。*协助甲方进行产品定价策略建议及促销价格体系管理。2.3营销推广与活动策划*制定店铺日常及节假日营销推广方案，并负责执行与效果监控。*负责天猫平台各类官方活动（如618、双11等大促，以及行业活动、类目活动）的报名、素材准备、活动执行与复盘。*策划并执行店铺自主营销活动，如店铺优惠券、满减、秒杀、直播等。*负责付费推广渠道（如直通车、钻展、超级推荐等）的策略制定、账户搭建、投放优化及效果分析，推广费用由甲方承担，乙方需提前与甲方确认月度或阶段性推广预算。*协助进行站外推广资源的整合与建议（如社交媒体营销、内容营销等，具体执行需另行约定）。2.4客户服务与关系维护*负责店铺日常售前、售中、售后咨询的在线客服响应（工作时间、响应时效等需明确约定）。*建立并维护客户关系管理体系，提升客户满意度与复购率。*负责处理客户投诉与纠纷，遵循天猫平台规则及甲方处理原则。2.5数据分析与运营优化*定期（如每周、每月）提供店铺运营数据报表，包括但不限于流量、转化、客单价、销售额、DSR评分等关键指标分析。*根据数据分析结果，提出店铺运营策略优化建议，并与甲方共同探讨改进方案。2.6其他约定服务*（可根据实际情况补充，如短视频内容制作、达人合作对接、品牌IP打造等）。注：以上服务内容的具体执行细节、标准及甲方的审核权限，双方可在本合同附件或补充协议中进一步明确。三、合作期限3.1合同有效期本合同合作期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X]年/月。3.2续约与终止*合同期满前[X]日，如双方均有继续合作意愿，应就续约事宜进行协商，并另行签订新的合作合同或续约补充协议。*若一方无意续约，应在合同期满前[X]日书面通知对方。四、服务费用与支付方式4.1服务费用构成双方约定，乙方提供代运营服务的费用由以下部分组成（可选择一种或组合方式）：*基础服务费：人民币[具体金额]元/月（或季度/年）。此费用为乙方提供基本运营服务的对价。*业绩提成：以店铺实际销售额（需明确销售额的统计口径，如剔除退款、不含运费等）为基数，按[具体百分比]%的比例计算。提成周期可以为月/季度。*其他费用：如特定项目服务费、超出约定范围的增值服务费等，需双方另行协商并书面确认。4.2支付方式与期限*基础服务费：（□按月□按季度□按年）支付。首期基础服务费应于本合同签订后[X]个工作日内支付给乙方，后续费用应于每（月/季度/年）的第[X]个工作日前支付。*业绩提成：按月/季度结算。乙方于每个结算周期结束后[X]个工作日内，向甲方提供上一周期的业绩报表及提成结算单，甲方应在收到结算单后[X]个工作日内审核确认，确认无误后[X]个工作日内支付相应提成。*支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.3发票乙方应在收到甲方支付的款项后[X]个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税（□专用□普通）发票。五、双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务*权利：1.对店铺的核心经营策略、品牌定位拥有最终决策权。2.对乙方提交的运营方案、活动策划、推广计划、重要文案及视觉设计等拥有审核权与最终确认权。3.有权定期查阅店铺运营数据、财务报表，了解乙方服务进展情况。4.按照合同约定获得乙方提供的代运营服务，并对乙方服务质量进行评估。5.在乙方严重违反合同约定或未能达到约定业绩目标（如有明确约定）时，有权依据合同约定追究乙方违约责任或解除合同。*义务：1.按照合同约定及时足额向乙方支付服务费用。2.向乙方提供开展代运营服务所必需的资料与授权，包括但不限于：店铺账号密码（乙方应妥善保管并签署保密协议）、品牌商标授权、产品资料（图片、参数、资质文件等）、相关资质证明文件等，并保证所提供资料的真实性、合法性、完整性。3.负责店铺经营所需的所有产品的采购、仓储、物流配送（除非另有约定）及售后服务中的物流、退换货政策制定与执行（客服响应由乙方负责的情况下）。4.确保所售商品符合国家法律法规及天猫平台规则，对商品质量、知识产权等承担全部责任。5.负责承担店铺运营过程中的各项成本与费用，如商品采购成本、物流费用、推广费用、平台佣金、保证金、税费等（除乙方服务费用外）。6.积极配合乙方的运营工作，及时对乙方需确认事项进行反馈，避免因甲方原因导致运营工作延误。5.2乙方的权利与义务*权利：1.按照合同约定获得服务报酬。2.在甲方授权范围内，依据合同约定及行业惯例，独立开展代运营服务工作。3.有权要求甲方提供必要的支持与配合，若因甲方原因导致乙方无法正常履行服务义务，乙方有权顺延服务期限或要求甲方承担相应责任。*义务：1.严格遵守国家法律法规、天猫平台各项规则及本合同约定，诚信经营，维护甲方品牌形象与店铺声誉。2.配备专业的运营团队，为甲方提供高质量、高效率的代运营服务。3.定期向甲方书面汇报店铺运营情况、数据分析结果及下一步工作计划，重大决策事项需提前与甲方沟通并获得确认。4.妥善保管甲方提供的店铺账号、密码及其他商业秘密信息，不得泄露给任何第三方，不得用于本合同约定以外的其他目的。5.独立承担因自身操作失误、违规行为等给甲方或第三方造成的损失（甲方已确认的方案除外，但乙方需对方案的合规性进行专业提示）。6.未经甲方书面同意，不得将本合同项下的权利义务转让给任何第三方，或将店铺运营权转包、分包给其他方。六、保密条款6.1保密范围任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于店铺数据、财务信息、客户资料、营销方案、技术信息、经营策略等）及本合同内容，均负有保密义务。6.2保密期限保密义务在本合同有效期内及合同终止后[X]年内持续有效。6.3例外情况法律法规要求披露、为履行本合同所必需的披露、或接收方在披露前已合法拥有或独立开发的信息，不受保密义务限制。七、知识产权7.1甲方保证其对店铺内销售的产品及使用的品牌、商标、专利、图片、文字等内容拥有合法的知识产权或使用权，如因此产生任何纠纷，由甲方承担全部责任。7.2乙方在代运营服务过程中为甲方店铺创作的特定文案、设计稿、策划方案等智力成果，其知识产权（除署名权外）归甲方所有，乙方仅享有在本合同范围内的使用权。7.3乙方的商标、商号、软件系统、运营方法论等知识产权归乙方所有，甲方不得擅自使用。八、违约责任8.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之X]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担；逾期超过[X]日，乙方有权单方解除合同并要求甲方支付欠款及违约金。8.2乙方未能按合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面催告后[X]日内仍未改善的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于扣减相应服务费用、赔偿损失等。若因乙方原因导致店铺受到天猫平台处罚、降权或造成重大经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（赔偿范围不包括预期收益）。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.4未经对方书面同意，任何一方单方提前解除合同的，应提前[X]日书面通知对方，并向对方支付违约金人民币[具体金额]元。若因对方严重违约导致合同解除的，违约方无权要求支付违约金，守约方有权追究违约方的其他违约责任。九、不可抗力9.1如果任何一方因不可抗力事件（如地震、台风、洪水、战争、政策调整等）导致无法履行其在本合同项下的义务，受影响的履行应在不可抗力影响范围内中止。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[X]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应尽合理努力减轻不可抗力的影响。9.2若不可抗力事件持续超过[X]日，双方应协商是否继续履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。十、合同的变更、解除与终止10.1变更对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。10.2解除除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[X]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。10.3终止*本合同期满且双方未续约的，自动终止。*双方协商一致同意终止本合同的，本合同终止。*一方依据本合同约定或法律规定单方解除合同的，本合同自解除通知送达对方之日起终止。10.4合同终止/解除后的处理*合同终止/解除后，乙方应在[X]个工作日内，将其保管的与店铺运营相关的所有文件、资料、账号密码等移交给甲方，并配合甲方完成运营工作的交接。*双方应在合同终止/解除后[X]个工作日内，完成各项费用的结算与支付。*本合同中关于保密、知识产权、违约责任及争议解决的条款，在合同终止后仍然有效。十一、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向（□甲方所在地□乙方所在地□合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他约定12.1通知与送达双方在本合同中载明的联系地址、电话、邮箱等为有效联系方式。任何一方联系方式发生变更，应提前[X]日书面通知对方。所有通知、文件、资料等均可通过邮寄、传真、电子邮件等方式送达至上述地址，邮寄方式以签收日或寄出后第[X]日（以先到者为准）视为送达，传真、电子邮件以发出视为送达（应有发送成功凭证）。12.2平台规则双方均应遵守天猫平台的各项规则及政策。如因平台规则调整导致本合同部分条款无法履行，双方应友好协商解决，可签订补充协议或对相关条款进行变更。12.3完整协议本合同及其附件构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。12.4可分割性若本合同任何条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响本合同其他条款的效力。12.5附件本合同的附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.6文本与份数本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力