第一章-管理与管理者

第一章管理与管理者三亚学院财经分院引子：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理玛丽和财务主管杰克之间进行的。玛丽：谢谢你提供这些数字，杰克，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢?

杰克：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了；我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。

杰克：安娜和布瑞恩搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了!这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。玛丽：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字—已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。杰克：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗?玛丽：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?杰克：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等)玛丽：杰克，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了!杰克(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多做什么?!问题：从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理玛丽和财务主管杰克之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生?主要内容管理的定义管理的职能管理者管理的科学性和艺术性一.管理的定义你们的定义管理两字的由来各种定义我们的定义管理的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治Management:Man+age+ment有年纪的人可做官泰罗的定义“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗。Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义“古典管理理论”的代表人物之一、法国工程师法约尔认为，管理是一种具有特殊职能的活动。他以大企业的整体为研究对象，指出：管理是企业经营的六种活动(技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动)之一，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能。行为科学学派“行为科学”的理论则把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性，以求达成共同目标的一种活动。行为科学理论认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要引起的，管理就是要解决人的行为、动机和需要这三者之间的关系。西蒙的定义决策理论学派的代表人物、1978年度诺贝尔经济学奖获得者、美国卡内基—梅隆大学的西蒙认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。决策过程实际上是任何管理工作解决问题时所必经的过程。任何组织、任何层次的管理者在进行管理时都要经过这种决策过程。我们的定义管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。二.管理的职能计划组织领导控制计划组织指挥协调控制激励调集资源通信联系决策人事创新1916年法约尔(H.Fayol)√√√√√1934年戴维斯(R.C.Davis)√√√1937年古利克(L.Gulick)√√√√√√√1947年布朗(A.Brown)√√√√√1951年纽曼(W.Newman)√√√√√√1955年孔茨(H.Koontg)√√√√1956年特里(GeorgeTerry)√√√√√√1958年麦克法兰(D.Mcfarland)√√√√1964年梅西(J.L.Massie)√√√√√1964年米(J.E.Mee)√√√√√√1966年希克斯(H.G.Hicks)√√√√√√计划计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提。计划为组织指明了发展的目标和方向，统一了组织的思想。它是名副其实的管理第一职能。

组织组织职能的任务是设计和维持一种职务结构，使人们明确自己在集体中的位置，了解自己在相互协调中所应起的作用，自觉地为实现集体目标而有效地工作。组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。领导领导是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。“管理vs

领导”？管理vs

领导领导只是管理的一个部分，管理是一个比领导更为广泛的概念在活动的对象上，领导的对象只能是人。而管理的对象既可能是人，也可能是财或物。从活动的主体看，管理活动有高层、中层、基层之分，领导者主要负责高层的或中层的管理。在活动内容方面，领导者是决策者，领导活动的主要内容是组织大政方针的制定和活动目标的确定，管理活动还负责对领导者制定的方针和目标加以贯彻和落实。控制控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。管理控制的手段虽然多种多样，但其目的都在于使组织适应环境的变化，限制偏差的累积，以保证计划目标的实现，或根据客观环境的变化，适时地做出调整。温故而知新判断题：泰勒认为管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。（）管理的首要职能是领导。（）选择题：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的____职能。A.计划B.组织C.领导D.控制三.管理者管理者的类别管理者的技能要求管理人员的层次分类:高层管理者基层管理者中层管理者1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体绩效。2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。管理人员的技能要求1）技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.2）人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.3）概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力.不同管理层对上述各技能要求的重要程度是不同基层管理人员中层管理人员高层管理人员概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能概念技能人际技能技术技能四、管理即是科学，又是艺术管理的科学性管理的艺术性管理是科学与艺术的结合管理的科学性科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科的知识体系.管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?管理的艺术性艺术的三个定义:用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态;指富有创造性的方式,方法;形状独特而美观的样子.管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬管理是科学与艺术的结合0.9

vs0.10.7vs0.30.5vs0.50.3vs0.70.1vs0.9管理是科学与艺术的结合管理层次:高层与基层工作内容:计划员与推销员工作对象:人与物不确定因素案例讨论金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A．对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B．在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C．对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D．将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；E．与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。根据案例所提供的情况回答下列问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?()A．高层和中层的B．中层和基层的

C．高层和基层的D．都是中层的

2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?()A．装配车间主任

B．装配车间的工人们

C．生产部长

D．没人该对此负责

3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：A._______B.________C._______D._______E.________4．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能?()A．人际技能B．技术技能

C．概念技能D．根本不需要管理方