（正式版）DB34∕T 2602-2016 《旅游景区诚信等级划分与评定》

2016-03-02实施2016-03-02实施工3术语和定义[ICCO260011:2008,定义3.5]4.1用英文字母A|的数量表示旅游景区诚信等级请的数量越多表示诚信等级越高。工2a)导游员(讲解员)持证上岗，普通话达标率100%;d)导游(讲解)词健康、文明、规范。能够传播社会主义精神文明，无低级趣味。a)依法开发利用旅游资源；35.3.1自愿原则5.4评定程序5.4.1资料审核5.4.4发布公告 他途46.4在抽查或复核检查时，旅游景区出现下列情况任意一项时，所属诚信等级将立即取消，相应等级标识不再使用，1年内不可再次申请等级评定：5栏各小栏自评栏栏1管理制度3有管理部门11配备一定数量的与景区规模相适应的市场管理人员1521定期开展诚信检查工作(一年内不少于两次)1定期开展诚信宣传与培训(一年内不少于两次)1521商品计量准确，服务符合约定标准114不出售假冒伪劣商品113年内无产品质量监督检查不合格记录无虚假、夸张等与商品和服务不相符的宣传营销员工培训31每年开展不少于两次员工服务技能与诚信培训11个人信用31员工无任何失信记录(查看个人征信系统)1核记录)16表A.1(续)栏各小栏栏栏311123导游员(讲解员)形象4导游员(讲解员)持证上岗111能使用规范敬语15111导游(讲解)人员主动传播社会主义精神文明11环境和资源保护7221景区内各项设施设备不破坏旅游资源与环境氛围1景区内各项设施设备不造成环境污染和其他公害，131131112117表A.1(续)栏各小栏自评栏栏5安全保护机构、制度与人员8有景区安全管理部门1有一定数量的与景区规模及性质相适应的安全保护人员122突发事件处理预案、紧急救援进行演练24定期对各类旅游设施进行安全检查11全隐患2医疗服务31医务室有专职医护人员1162221有综合投诉站，并有人值守2211了解反馈意见2定期开展游客满意度调查分析并公开报告22工8表A.1(续)栏各小栏栏栏32‰以上(包括2‰)31‰-2‰(包括1‰)20.5‰-1‰(包括0.5‰)1390%(包括90%)以上380%(包括80%)-90%270%(包括70%)-80%127开展社会主义道德规范、诚信等宣传活动1的旅游消费活动2229(资料性附录)安徽省旅游景区诚信等级标牌图B.1楚大鼎注1:“楚大鼎”,又称“铸客大鼎”,于1933年出土于寿县朱家集楚王墓，形制雄伟，是我国目前出土的春秋战国时期文物中最大的圆鼎，楚大鼎不仅工艺高超，且腹部和足部都刻有“安邦”二字，堪称典型的“国之重器”。注2:寓意“一言九鼎”,源自战国时，秦军围赵，毛遂谏言使得楚王出兵援赵，平原君夸奖毛遂：“毛先生一至楚，而使楚重于九鼎大吕”。故“一言九鼎”被用来形容一个人一句话抵得上九鼎重，现在引申为做事讲诚信。AnhuiHonesry-creditscenicspot仅供学习交流使用，请勿传播或其他用途安徽诚信景区评定委员会AnhuiHonesry-creditscenicspotRatingConmit图B.4AA