智能产品营销与服务（第2版 新形态版）课件 第12、13章 智能产品售后服务、使用新媒体进行营销与服务

第12章

智能产品售后服务目录12.1

智能产品售后服务模式12.1.1智能产品售后服务主要内容12.1.1智能产品售后服务主要内容12.1.2智能产品售后服务存在的问题12.1.2智能产品售后服务存在的问题12.1.3智能产品售后服务经营模式12.1.4智能产品售后服务体系12.2

智能产品售后服务标准12.2.1智能产品售后服务标准制定原则12.2.2智能产品售后服务标准制定步骤12.2.3智能产品售后服务评价标准12.3

实践——点餐机器人售后服务项目实践12.3.1实践背景中国点餐机器人行业正从单点技术突破向生态化发展转型。随着政策红利释放与技术成本下降，从2025起将逐步规模化落地，最终形成"技术-场景-数据"闭环的智能服务体系。点餐机器人有如下发展现状：（1）‌技术应用深度拓展：通过融合计算机视觉（菜品识别准确率98%）、多模态交互（支持方言指令）及SLAM导航技术（动态避障响应<0.5秒），头部企业如普渡科技、擎朗智能已实现复杂场景全流程服务‌1。2024年行业市场规模达6.03亿元，较2020年增长超118%，年均复合增速21.9%‌。（2）‌政策与市场双驱动：工信部"十四五"规划将服务机器人列为重点领域，北京、上海等15城开展智慧餐厅试点并提供设备补贴‌。消费端需求同步升级，超60%的Z世代消费者倾向选择机器人服务餐厅‌，推动人力成本降低20%、出餐效率提升30%‌。（3）‌分层竞争格局显现‌，有的企业面向‌高端定制市场，如推出单台售价超20万元的定制化解决方案；有的品牌专注‌下沉普及市场，如推出9.8万元基础款，主攻三四线城市茶饮快餐店‌；还有的品牌倾向‌创新场景探索‌，如实现全流程无人化，日均服务超500人次。12.3.2实践目的12.3.3实践内容12.3.3实践内容12.3.4实践过程12.3.4实践过程12.3.5结果评审12.4

课后习题12.4课后习题第13章

使用新媒体进行营销与服务目录新媒体的定义13.1微博13.2微信13.313.413.5视频直播使用大语言模型工具辅助运营13.6课后习题13.1

新媒体的定义13.1新媒体的定义13.2

微博13.2.1微博的特点13.2.1微博的特点13.2.1微博的特点13.2.2微博运营的方法13.2.2微博运营的方法13.2.2微博运营的方法13.2.2微博运营的方法13.3

微信13.3.1微信的特点13.3.1微信的特点13.3.2微信的运营方法13.3.2微信的运营方法13.3.2微信的运营方法13.4

视频直播13.4.1视频直播的特点13.4.1视频直播的特点13.4.2视频直播的运营方法13.4.2视频直播的运营方法13.4.2视频直播的运营方法13.4.2视频直播的运营方法13.5

使用大语言模型工具辅助运营13.5.1使用deepseek辅助撰写文案1.deepseek简介deepseek是杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司推出的AI助手，免费体验与全球领先AI模型的互动交流，于2025年1月正式上线。deepseek凭借自然语言处理、机器学习与深度学习、大数据分析等核心技术优势，在推理、自然语言理解与生成、图像与视频分析、语音识别与合成、个性化推荐、大数据处理与分析、跨模态学习以及实时交互与响应等八大领域表现出色。它能进行逻辑推理、解决复杂问题，理解和生成高质量文本，精准分析图像和视频内容，准确识别和合成语音，根据用户偏好提供个性化推荐，高效处理大规模数据并挖掘有价值信息，实现多模态数据融合与学习，以及通过智能助手和聊天机器人实现快速的自然语言交互。deepseek的出现，标志着中国在AI领域已从“跟随者”逐步成为“引领者”之一。未来，随着算力、数据和算法的进一步突破，中国有望在通用人工智能的竞争中占据更重要的位置。13.5.1使用deepseek辅助撰写文案1.deepseek提示词（1）角色设定法（2）思维链法（3）少样本学习法（4）限制条件法13.5.1使用deepseek辅助撰写文案3.deepseek的本地化部署（1）安装Ollama（2）安装deepseek（3）安装cherrystudio13.5.1使用deepseek辅助撰写文案4.使用deepseek自动生成产品运营文案13.6