(2026版)心理健康教育与咨询中心规章制度

(2026版)心理健康教育与咨询中心规章制度为全面贯彻落实《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划（2023—2025年）》及2026年深化实施要求，进一步规范我校心理健康教育与咨询中心（以下简称“中心”）的各项工作，提升心理健康教育与咨询服务的专业性、规范性和实效性，保障师生心理健康权益，结合我校办学实际与心理健康工作发展需求，特制定本规章制度。一、总则（一）中心定位中心是学校直属的专业性心理健康教育与咨询服务机构，统筹全校师生心理健康教育、心理咨询、危机干预、科研培训等工作，是构建“预防-干预-发展”三级心理健康服务体系的核心载体，承担着提升师生心理素质、预防心理问题、化解心理危机的重要职责。（二）工作宗旨坚持以立德树人为根本，以促进师生心理健康发展为核心，遵循心理健康教育与咨询的专业规律，为师生提供科学、专业、温暖、保密的心理支持服务，助力师生培育积极心理品质，增强心理调适能力，实现身心和谐发展。（三）工作原则1.科学性原则：严格遵循心理学、教育学等学科理论与方法，所有工作均以实证研究为基础，确保服务内容、流程、方法符合专业规范。2.专业性原则：所有从事心理健康教育与咨询的人员需具备相应专业资质，接受系统专业培训，严格遵守伦理守则。3.保密性原则：尊重来访者隐私，严格保护咨询信息、测评数据等敏感内容，仅在法律规定或专业伦理允许的特殊情况下披露必要信息。4.发展性原则：聚焦师生心理成长需求，以预防和发展为导向，通过教育、培训、辅导等方式提升师生心理资本，而非仅针对问题进行干预。5.普惠性原则：面向全体师生开放服务资源，兼顾不同群体的特殊需求，确保心理健康服务覆盖全校各个层面。（四）适用范围本制度适用于中心全体工作人员、参与学校心理健康教育工作的教师、辅导员、班级心理委员，以及接受中心服务的全体师生。二、组织机构与岗位职责（一）中心组织机构中心设主任1名、副主任2名，下设教育教研室、咨询服务部、危机干预部、档案管理室、技术支持组5个职能部门，同时对接各学院心理工作站，形成“中心-学院-班级”三级联动工作网络。（二）核心岗位职责1.中心主任：全面负责中心的规划、建设与管理工作，制定年度工作计划与发展规划，协调学校各部门资源，审批中心经费预算与重大项目，主持中心内部考核与评估，代表中心对接上级主管部门与校外专业机构。2.中心副主任：协助主任开展工作，分别分管教育教学与科普宣传、咨询服务与危机干预板块，负责分管领域的日常管理、人员调度、质量监控，组织开展专业培训与案例研讨，协调解决分管工作中的具体问题。3.教育教研室：负责构建全校心理健康课程体系，开发必修、选修及专题课程教材与教学资源，组织课程教学与师资培训，策划开展心理健康科普宣传活动（如心理健康月、专题讲座、线上科普内容创作），指导学院心理工作站开展班级心理健康教育活动。4.咨询服务部：负责个体心理咨询、团体心理辅导、线上咨询等服务的日常运营，管理预约系统与咨询排班，对接来访者咨询需求，组织咨询师开展个案研讨与专业督导，定期统计咨询服务数据并形成分析报告。5.危机干预部：负责全校师生心理健康危机的排查、预警、干预与跟进工作，构建三级危机预警网络，制定危机干预应急预案，开展危机干预培训，协调学校、家庭、医院等资源处理危机事件，事后组织危机事件复盘与机制优化。6.档案管理室：负责来访者咨询档案、心理测评数据、危机干预记录等资料的收集、整理、存储与保密管理，严格执行档案查阅、借阅、销毁的审批流程，定期对档案进行数字化归档与安全维护。7.技术支持组：负责中心信息化平台（包括预约系统、测评系统、线上咨询平台）的维护与升级，保障数据安全与系统稳定，协助开展人工智能辅助心理测评、数字化心理科普内容制作，提供技术支持提升服务效率。（三）学院心理工作站职责各学院设立心理工作站，由学院分管学生工作的副书记担任站长，配备专职心理辅导员1名，对接中心开展工作：负责组织学院心理健康测评与危机排查，开展班级心理健康教育活动，指导班级心理委员开展工作，及时向中心转介疑似危机个案，配合中心开展危机干预与后续跟进工作。三、心理健康教育工作规范（一）课程教学规范1.课程体系构建：构建“必修+选修+专题”三位一体的心理健康课程体系。面向全体新生开设《大学生心理健康教育》必修课（1.5学分，24学时），涵盖自我认知、情绪管理、压力调适、人际关系、恋爱心理、危机识别等核心模块；面向全体学生开设《积极心理学》《情绪调节技巧》《人际沟通艺术》等选修课程（每门1学分，16学时）；针对毕业生、贫困生、少数民族学生、新生等特定群体开设专题课程，采用小班教学或体验式工作坊形式，提升教学针对性。2.教学实施要求：课程教学需采用多样化教学方法，包括案例分析、小组讨论、体验式活动、角色扮演、线上互动等，避免单一讲授式教学；教师需严格按照教学大纲开展教学，每学期开展不少于2次教学研讨，更新教学案例与内容，确保教学内容贴合学生实际需求；建立课程评价机制，通过学生满意度调查、教学督导评估等方式提升教学质量。3.师资管理：承担心理健康课程教学的教师需具备心理学、教育学等相关专业背景，持有心理咨询师职业资格证书或接受过不少于200学时的系统培训；中心定期组织课程教师开展专业培训，每学年不少于40学时，内容涵盖教学方法创新、课程内容更新、伦理规范等。（二）科普宣传规范1.年度主题活动：每年5月开展“心理健康月”系列活动，围绕年度主题（如“积极心态·赋能成长”“情绪管理·拥抱自我”）开展讲座、团体辅导、心理剧展演、户外拓展等活动，覆盖全校师生；每学期开展不少于2场面向教职工的心理健康讲座，关注教职工职业压力与心理调适需求。2.线上科普内容：运营中心官方公众号、视频号等平台，每月推送不少于4篇原创科普文章、2条短视频，内容涵盖心理健康常识、情绪调节技巧、压力应对方法、危机识别信号等；建立科普内容审核机制，确保内容科学准确、语言通俗易懂。3.线下宣传渠道：在教学楼、宿舍区、图书馆等公共场所设置心理健康宣传栏，每季度更新内容；发放心理健康宣传手册，覆盖新生、毕业生等重点群体；鼓励学院心理工作站开展班级心理健康主题班会，每学期不少于1次。（三）团体心理辅导规范1.群体分类设计：针对不同群体设计专属团体辅导方案，如新生适应团体、毕业生求职压力调适团体、人际关系提升团体、情绪管理团体、学业困难学生动力提升团体等；每个团体规模控制在8-12人，避免人数过多影响辅导效果。2.辅导实施流程：团体辅导前需对报名成员进行初步筛选，确保成员需求与团体主题匹配；辅导过程中由具备团体辅导资质的咨询师带领，严格遵循团体辅导伦理规范，关注成员的情绪反应与互动状态；团体辅导结束后开展成员反馈评估，形成团体辅导报告，对有特殊需求的成员进行个体转介。3.次数与时长：每个团体辅导周期为6-8次，每次时长90-120分钟，每周开展1次；特殊主题团体可根据需求调整次数与时长，但需经咨询服务部审批。（四）班级心理委员工作规范1.选拔与培训：班级心理委员由班级民主选举产生，需具备良好的心理素质、沟通能力与责任心；中心每学期开展2次全员培训，内容涵盖心理危机识别、情绪支持技巧、保密原则、上报流程等；每年开展1次心理委员技能竞赛，提升其工作能力。2.日常工作职责：每周观察班级同学的情绪状态与行为变化，及时发现异常情况并向辅导员或中心报告；组织班级心理健康主题活动，营造积极向上的班级心理氛围；协助中心开展心理健康测评、科普宣传等工作；为有心理困扰的同学提供初步情绪支持，并引导其寻求专业帮助。3.上报机制：心理委员发现疑似危机情况（如情绪持续低落、言语流露自杀念头、行为反常等），需在24小时内上报辅导员，由辅导员评估后转介至中心；每周向学院心理工作站提交班级心理健康动态报告，内容包括班级整体心理状态、重点关注对象情况等。四、心理咨询服务规范（一）服务对象与形式1.服务对象：面向全校在读学生、在职教职工开放，优先保障学生的咨询需求；校外人员需经中心主任审批后方可接受服务。2.服务形式：包括个体心理咨询、团体心理辅导、线上咨询（视频、语音、文字）、电话咨询、紧急面询等；线上咨询仅针对无法到校或有特殊需求的来访者，需通过中心官方平台预约。（二）预约与咨询流程1.预约流程：来访者可通过中心官方预约系统、微信公众号或电话进行预约，预约需提前1-7天；每次预约对应1个咨询时段（50分钟），若需取消预约，需提前24小时通过预约系统或电话告知中心；爽约累计3次者，将暂停预约权限1个月，需重新申请恢复。2.咨询初始阶段：首次咨询时，咨询师需向来访者介绍咨询流程、保密原则、双方权利义务，收集来访者基本信息与问题描述，开展初步评估，共同制定咨询目标与方案；来访者需如实告知自身情况，不得隐瞒重要信息。3.咨询过程规范：每次咨询时长为50分钟，频率一般为每周1次，咨询周期原则上不超过12次；若需延长咨询周期，咨询师需与来访者共同讨论并提交咨询服务部审批；咨询过程中，咨询师需保持中立、真诚、尊重的态度，运用专业技术帮助来访者解决心理困扰。4.咨询结束阶段：当咨询目标达成或来访者提出结束咨询时，咨询师需与来访者共同回顾咨询过程，总结成长经验，制定后续心理调适计划；结束咨询后，需及时撰写咨询结案报告，归档至档案管理室。（三）咨询师专业伦理规范1.保密原则：咨询师需严格保护来访者的隐私，未经来访者书面同意，不得向任何第三方泄露咨询内容；仅在以下特殊情况可披露必要信息：来访者存在自伤、自杀或伤害他人的明确危险，涉及虐待未成年人或弱势群体，法律法规要求披露的情况；披露信息时需仅告知必要人员，且优先保障来访者安全。2.双重关系回避：咨询师不得与来访者建立咨询以外的关系（如亲友、师生、同事等），若存在双重关系，需及时申请转介；不得利用咨询关系谋取私利，不得接受来访者的礼物或宴请。3.胜任力规范：咨询师需在自身专业能力范围内开展咨询工作，若来访者的问题超出自身专业领域（如严重精神障碍），需及时转介至精神卫生医疗机构或具备相应资质的咨询师；定期接受专业督导与培训，提升专业能力。4.自我觉察与关怀：咨询师需定期进行自我心理调适，避免因工作压力产生职业倦怠；若自身心理状态影响咨询工作，需及时暂停咨询服务，接受专业心理支持。（四）转介机制1.内部转介：当咨询师与来访者存在双重关系、来访者问题超出咨询师专业能力、咨询师无法继续为来访者提供服务时，需向咨询服务部提出转介申请，由服务部协调其他合适的咨询师；转介前需征得来访者同意，并向新咨询师提供必要的背景信息（需经来访者授权）。2.外部转介：当来访者存在严重精神障碍（如抑郁症、精神分裂症）或需要药物治疗时，需转介至精神卫生医疗机构；转介前需向来访者说明转介原因，提供机构信息，并协助联系；转介后需跟进来访者的治疗情况，必要时提供心理支持。五、来访者权益保障与责任义务（一）来访者权益1.专业服务权：有权获得符合专业规范的心理健康教育与咨询服务，咨询师需具备相应资质与能力。2.知情权：有权了解咨询师的资质、咨询流程、保密原则、咨询目标与方案，有权询问咨询过程中的专业问题。3.选择权：有权选择咨询师、咨询形式，有权提出更换咨询师或终止咨询的请求。4.申诉权：若对咨询服务不满意，可向中心投诉邮箱或电话提出申诉，中心将在3个工作日内回复处理结果。5.隐私权：咨询信息、个人隐私等内容将受到严格保护，仅在专业伦理或法律允许的情况下披露。（二）来访者责任义务1.如实告知义务：需如实告知自身心理状态、问题情况及相关背景信息，不得隐瞒或虚构事实。2.遵守预约规则：需按照预约时间准时到场，若无法到场需提前取消预约；不得无故爽约或频繁变更预约。3.遵守咨询规范：需尊重咨询师的专业工作，遵守咨询室规则，不得干扰咨询秩序，不得泄露咨询过程中涉及的他人隐私。4.配合咨询工作：需积极参与咨询过程，配合咨询师制定的调适计划，主动实践心理调节技巧。5.危机告知义务：若存在自伤、自杀或伤害他人的想法，需及时告知咨询师或相关人员，以便获得及时干预。六、危机干预工作机制（一）危机排查与预警1.定期测评：新生入学后开展心理健康普测，建立新生心理档案；每学年面向全体学生开展1次心理健康测评，及时发现重点关注对象；对教职工每两年开展1次心理健康测评，关注职业压力与心理状态。2.重点人群排查：建立重点人群台账，包括学业困难、家庭变故、重大挫折、情绪持续低落、既往有心理危机史的师生；学院心理工作站每季度开展1次重点人群排查，中心每半年开展1次全校性重点人群筛查。3.三级预警网络：一级预警由班级心理委员、宿舍长组成，负责日常观察并上报异常情况；二级预警由学院辅导员、心理工作站专职人员组成，负责初步评估并转介；三级预警由中心专业咨询师组成，负责专业评估与干预。预警信号包括：情绪异常（如持续焦虑、抑郁）、行为反常（如旷课、回避社交）、言语流露自杀念头、家族精神病史等。（二）危机干预流程1.危机评估：接到预警信息后，中心危机干预部需在24小时内对来访者进行专业评估，确定风险等级（低风险、中风险、高风险）。低风险者由学院心理工作站跟进，中风险者由中心咨询师定期回访，高风险者启动紧急干预流程。2.紧急干预：高风险者需立即通知其家长、辅导员及学校保卫部门，安排专人24小时监护；若存在严重自伤自杀风险，需联系精神卫生医疗机构进行急诊评估，必要时强制送医；中心咨询师全程跟进，提供心理支持。3.后续跟进：危机事件缓解后，中心需为来访者提供持续的心理支持，定期回访（每周1次，持续1个月后改为每两周1次，直至风险解除）；学院心理工作站需协助来访者调整学习生活环境，提供必要的学业与生活支持。（三）危机事件处理与复盘1.事件处理：若发生自伤自杀等危机事件，中心需配合学校成立应急处理小组，开展善后工作；对相关师生开展团体心理辅导，安抚情绪；及时向上级主管部门汇报事件情况。2.复盘与优化：危机事件结束后，中心需组织全员复盘，分析干预过程中的问题与不足，完善危机干预应急预案；开展专项培训，提升全体工作人员的危机识别与干预能力。七、师资队伍建设与管理（一）资质要求1.专职咨询师：需具备心理学、教育学等相关专业硕士及以上学位，持有心理咨询师职业资格证书（二级及以上）或心理治疗师证书，接受过不少于300学时的系统专业培训，具备个案咨询与危机干预能力。2.兼职咨询师：需具备心理学、医学等相关专业背景，持有心理咨询师职业资格证书，接受过不少于150学时的专业培训，经中心考核合格后方可上岗。3.课程教师：需具备心理学、教育学等相关专业背景，接受过不少于200学时的心理健康教育教学培训，持有相关资质证书或具备丰富教学经验。（二）培训与督导1.专业培训：中心每月开展1次内部培训，内容涵盖伦理规范、危机干预、咨询技术、心理测评等；每学期邀请校外专家开展1次专项培训；鼓励工作人员参加国内外学术会议、专业workshops，每年培训时长不少于40学时。2.个案督导：专职咨询师每周接受1次团体督导，每季度接受1次个体督导；兼职咨询师每月接受1次团体督导；督导由具备督导资质的专业人员担任，确保咨询质量与伦理规范。3.案例研讨：中心每周开展1次案例研讨会，咨询师分享疑难个案，共同讨论干预方案；每学期开展1次案例评审，评选优秀咨询案例，提升专业能力。（三）考核与评估1.年度考核：每年对中心工作人员进行考核，内容包括工作时长、服务质量、来访者满意度、培训参与情况、科研成果等；考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核不合格者需接受再培训，培训后仍不合格者将暂停工作。2.满意度调查：每季度开展来访者满意度调查，了解来访者对咨询服务的评价；满意度低于80%的咨询师，需进行自我反思与改进，必要时接受额外督导。（四）职业道德与纪律1.严格遵守《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》，严禁泄露来访者隐私，严禁利用咨询关系谋取私利。2.不得在咨询过程中使用歧视性语言或行为，不得强迫来访者接受不必要的服务。3.若违反伦理规范或规章制度，将根据情节轻重给予通报批评、暂停工作、解除聘用合同等处理，情节严重者移交相关部门处理。八、档案管理规范（一）档案内容1.来访者基本信息表、咨询登记表、测评报告。2.每次咨询的记录、个案概念化报告、结案报告。3.危机干预记录、转介记录、回访记录。4.中心工作台账、培训记录、考核报告等内部管理档案。（二）档案存储与保密1.纸质档案存放在中心专用档案柜，加锁管理，仅档案管理员与相关咨询师可查阅；电子档案存储在加密服务器，设置访问权限，定期备份。2.档案查阅需经中心主任审批，仅可用于案例研讨、督导、危机干预等专业用途，查阅过程中不得复印、拍照或记录档案内容。3.来访者毕业或离职后，档案需继续保管5年，到期后统一销毁；销毁时需由两名工作人员在场，做好销毁记录。（三）档案数字化管理逐步推进档案数字化建设，将纸质档案扫描为电子档案，存储在加密系统中；建立电子档案检索系统，提升档案管理效率；定期对电子档案进行安全检查，防止数据泄露或丢失。九、经费与物资管理（一）经费来源与使用1.经费来源包括学校专项经费、上级部门拨款、社会捐赠等。2.经费主要用于课程开发、专业培训、科普宣传、咨询服务物资采购、危机干预物资储备、科研项目开展、办公设备维护等。3.经费使用严格按照学校财务制度执行，中心主任