人才公寓委托物业管理服务协议

人才公寓委托物业管理服务协议第一章总则第一条协议目的与依据为保障人才公寓（以下简称“公寓”）的规范管理与良好运营，为入住人才提供安全、舒适、便捷、高效的居住及配套服务，营造宜业宜居的人才发展环境，甲方（委托方）与乙方（受托方）本着平等自愿、诚实信用、权责明确的原则，根据国家及地方相关法律法规，经友好协商，就甲方委托乙方对本协议约定的人才公寓项目提供物业管理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第二条定义与释义1.甲方：指将人才公寓委托给乙方进行物业管理服务的单位或机构，通常为公寓的所有权人或其授权的管理主体。2.乙方：指接受甲方委托，依照本协议约定提供物业管理服务的具有相应资质的物业管理企业。3.人才公寓：指由甲方建设或筹集，专项用于符合特定条件的人才居住的保障性住房或租赁住房，其具体范围、坐落位置、建筑面积等详见本协议附件一《人才公寓物业基本情况》。4.物业管理服务：指乙方根据本协议约定，对人才公寓的房屋建筑及其附属设施设备、公共区域环境卫生、公共秩序维护、绿化养护、客户服务等事项进行专业化管理和服务的活动。5.入住人才：指经甲方审核确认，符合人才公寓入住条件并已办理入住手续的承租人或使用人。第三条协议效力范围本协议对甲乙双方均具有法律约束力。乙方基于本协议所提供的物业管理服务，及于协议约定的人才公寓物业范围内的全体入住人才，但入住人才的权利义务由其与甲方签订的《人才公寓租赁合同》或相关协议另行约定。乙方应将本协议中与入住人才日常居住相关的服务内容、标准及投诉方式等予以公示。第四条协议期限本协议委托管理期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限年数]年。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应就续签事宜进行协商。若协商一致，应另行签订新的物业管理服务协议；若未能达成一致，甲方应提前两个月通知乙方，乙方应配合甲方做好后续交接工作。第二章委托管理事项与服务内容第五条房屋建筑本体及附属设施设备管理1.对公寓楼宇主体结构、公共部位（包括但不限于楼梯间、走廊、门厅、电梯厅、公共卫生间等）进行定期检查、维护和修缮，确保其完好和正常使用。2.对公寓附属设施设备，包括但不限于供水供电系统、供暖制冷系统（如配备）、消防系统、电梯、安防监控系统、门禁系统、公共照明、排污系统、网络通讯线路（公共部分）等进行日常运行管理、定期检查、维护保养及故障维修。建立设备台账和运行档案，确保设施设备处于良好运行状态。3.负责房屋外观的维护与管理，确保符合规划设计要求及甲方整体形象。第六条公共区域环境卫生与绿化养护1.负责公寓公共区域（包括但不限于楼道、走廊、门厅、电梯轿厢、公共卫生间、楼梯间、园区道路、绿化带、垃圾收集点等）的日常清扫、保洁、垃圾收集与清运，保持环境整洁。2.负责公寓园区内绿化植物的种植、浇灌、施肥、修剪、病虫害防治等养护管理工作，维护绿化景观效果。3.制定并执行环境卫生管理标准和作业流程，确保公共卫生达标。第七条公共秩序维护与安全管理1.负责公寓的公共秩序维护，实行24小时门岗值守和定时巡逻制度，防范和制止扰乱公共秩序的行为。2.负责公寓的消防安全管理，落实消防安全责任制，定期进行消防设施检查、维护和消防演练，确保消防通道畅通，预防火灾事故发生。3.负责公寓的车辆停放管理，引导车辆有序停放，维护停车秩序。4.负责监控系统的日常运行和管理，确保监控设备正常工作，记录完整。5.协助处理公寓内发生的突发事件（如治安事件、火灾、自然灾害等），并及时向甲方及相关部门报告。第八条客户服务与日常管理1.设立物业服务中心（或指定专门服务窗口），提供工作日及节假日（合理安排值班）的客户服务，受理入住人才的咨询、报修、投诉及其他服务请求，并建立相应的处理、反馈机制。2.协助甲方办理入住人才的入住、退租手续，核对相关信息，交接房屋及钥匙。3.负责公寓公共区域的邮件、报刊等的收发与分发管理。4.建立健全物业管理档案，包括物业资料、入住人才信息（依法依规管理，保护个人隐私）、维修记录、服务记录等，并妥善保管。5.定期组织或协助甲方组织有益于人才交流、社区文化建设的活动，营造和谐的居住氛围。第九条其他约定服务事项1.[可根据实际情况增删，例如：代收代缴相关费用（需明确范围和方式）、提供便民服务信息、协助维护公寓公共区域的设施完好等。]2.法律法规规定及本协议约定的其他物业管理服务事项。第三章服务质量标准第十条服务质量总体要求乙方提供的物业管理服务应达到国家、地方相关行业标准及本协议约定的具体服务质量标准。甲方可根据公寓定位及人才需求，对服务质量提出具体要求，乙方应予以满足。第十一条具体服务质量标准约定（以下标准为示例，甲乙双方应根据实际情况详细约定）1.房屋及设施设备管理：*房屋主体及公共部位检查：每月至少一次，发现问题及时处理并记录。*电梯运行：故障率低于[具体百分比]，困人故障响应时间不超过[具体时间]分钟，维修及时率达到[具体百分比]。*供水供电：正常情况下保障连续供应，计划性停水停电提前[具体时间]通知。2.环境卫生：*公共区域地面：每日清扫不少于[具体次数]次，垃圾日产日清。*电梯轿厢：每日清洁不少于[具体次数]次，定期消毒。3.秩序维护：*门岗值守：24小时在岗，外来人员及车辆登记管理。*巡逻：每[具体时间]小时巡逻一次，重点区域加强巡查。4.客户服务：*报修响应时间：工作日[具体时间]分钟内，非工作日[具体时间]分钟内。*投诉处理：受理后[具体工作日]内给予明确答复或处理方案。第十二条服务质量监督与评估甲方有权对乙方的服务质量进行日常监督、检查和定期评估。乙方应配合甲方的监督检查，对甲方提出的合理化建议及发现的问题应在规定期限内予以改进和反馈。双方可约定每[具体周期，如季度或半年]进行一次服务质量评估，评估结果作为后续合作及费用调整的参考依据之一。第四章服务费用与支付第十三条物业管理服务费标准1.本协议项下的物业管理服务费由甲方承担，具体标准为：人民币[具体金额]元/平方米/月（按公寓总建筑面积计算），或[其他约定计费方式及标准]。2.上述费用已包含乙方为履行本协议约定服务内容所发生的人工成本、物料消耗、设备维护、管理费用、合理利润及法定税费等。除非本协议另有明确约定，甲方无需再向乙方支付其他费用。第十四条费用支付方式与期限1.物业管理服务费按月（或季度/半年）支付。乙方应于每月（或季度/半年第一个月）的前[具体天数]个工作日内向甲方提交符合甲方要求的服务费发票及费用明细，甲方在收到发票及明细后[具体工作日]个工作日内将相应款项支付至乙方指定的银行账户。2.乙方银行账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]第十五条专项维修资金（如适用）若公寓已建立专项维修资金，或根据规定需要筹集和使用专项维修资金用于房屋本体共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造的，由甲方按照国家及地方相关规定负责管理和使用，乙方应予以配合，提供相关技术支持和协助办理手续。第十六条水电费及其他费用1.公寓公共区域所发生的水、电等能源费用，由[甲方承担/乙方按实际发生额向甲方报销/纳入物业管理服务费统一核算]。如由乙方代收代缴，则乙方应定期向甲方提供缴费凭证。2.入住人才自用的水、电、燃气等费用，由[入住人才自行承担，乙方协助甲方或相关部门进行抄表和代收代缴/甲方指定方式收取]。具体方式由甲方另行明确。第五章双方权利与义务第十七条甲方权利与义务1.权利：*有权对乙方的物业管理服务行为进行指导、监督、检查和评估。*有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方未达到服务标准的行为提出整改要求。*有权审核乙方制定的物业管理规章制度、服务方案、应急预案等。*有权根据本协议约定，决定协议的续签、变更或解除。*法律法规及本协议约定的其他权利。2.义务：*按照本协议约定及时足额向乙方支付物业管理服务费。*向乙方提供公寓的产权证明、竣工总平面图、单体建筑及结构设备竣工图、设备清单及技术资料、物业管理所必需的其他资料，并确保资料的真实性、准确性和完整性。*负责协调乙方与公寓产权人、入住人才之间的关系，为乙方开展物业管理服务提供必要的工作条件和支持，包括提供必要的物业管理用房（具体位置、面积详见附件二《物业管理用房确认书》）。*负责制定和解释人才公寓的入住、退租、使用等管理规定，并向入住人才进行告知。*法律法规及本协议约定的其他义务。第十八条乙方权利与义务1.权利：*有权依照本协议约定收取物业管理服务费。*有权根据本协议约定和国家相关规定，制定内部管理规章制度和具体的服务操作规程，并组织实施。*有权自主招聘、培训、管理其物业从业人员，确保人员具备相应的从业资格和技能。*在紧急情况下，为维护公寓公共安全和利益，乙方有权采取必要的应急措施，并及时向甲方报告。*法律法规及本协议约定的其他权利。2.义务：*严格按照本协议约定的服务内容和质量标准提供物业管理服务，确保服务的连续性和稳定性。*建立健全内部管理制度，明确岗位职责，加强员工培训，提高服务水平和专业素养。物业从业人员应佩戴工牌上岗，行为规范，服务热情。*定期向甲方提交物业管理工作报告，内容包括但不限于服务开展情况、财务收支情况（如适用）、设施设备运行状况、重大事项处理等。*妥善保管甲方提供的所有资料，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。协议终止时，应将所有资料完整移交给甲方。*负责其员工的劳动用工管理，承担员工的工资、福利、社会保险及劳动保护等费用，并对其员工在工作过程中的行为及产生的法律责任负责。*购买必要的物业管理责任保险，保险费用已包含在物业管理服务费中（或双方约定另行承担）。*自觉接受甲方及相关政府主管部门的监督指导，遵守国家及地方的法律法规，合法经营，规范管理。*法律法规及本协议约定的其他义务。第六章物业管理用房第十九条物业管理用房提供甲方同意向乙方提供位于[具体位置]的房屋作为物业管理用房，建筑面积约为[具体面积]平方米，具体详见附件二《物业管理用房确认书》。该用房仅用于乙方开展物业管理服务工作，乙方不得擅自改变其用途或转租、转借。第二十条物业管理用房使用与返还1.在本协议有效期内，乙方免费使用该物业管理用房，负责房屋及其内部设施的日常维护，保持其完好整洁。2.本协议终止或解除时，乙方应于协议终止或解除后[具体天数]日内将物业管理用房及附属设施、设备（如有）完好、整洁地返还给甲方，并配合办理交接手续。第七章违约责任第二十一条甲方违约责任1.甲方未按时支付物业管理服务费的，每逾期一日，应按逾期付款金额的[具体比例，如万分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，经乙方书面催告后仍未支付的，乙方有权暂时停止部分或全部服务（但应确保基本居住安全），由此造成的损失由甲方承担。2.甲方未能按协议约定提供必要的资料、条件或物业管理用房，影响乙方正常开展服务的，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。3.甲方单方无故提前解除本协议的，应提前[具体天数]日书面通知乙方，并向乙方支付相当于[具体月份数]个月物业管理服务费的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。第二十二条乙方违约责任1.乙方提供的服务未达到本协议约定的质量标准，经甲方书面指出后，在[具体整改期限]内仍未明显改进的，甲方有权酌情扣减相应的物业管理服务费；情节严重或给甲方或入住人才造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方擅自将物业管理用房挪作他用或转租、转借的，甲方有权立即收回房屋，并要求乙方支付[具体金额]元违约金，造成损失的，乙方应予以赔偿。3.乙方违反协议约定，泄露甲方或入住人才隐私信息，给甲方或第三方造成损害的，应承担全部赔偿责任。4.乙方管理不善或操作不当，导致公寓房屋、设施设备损坏或发生安全责任事故（如火灾、失窃等），给甲方或入住人才造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任（扣除保险赔偿后的不足部分）。5.乙方单方无故提前解除本协议的，应提前[具体天数]日书面通知甲方，并向甲方支付相当于[具体月份数]个月物业管理服务费的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，同时应配合做好交接工作。第二十三条免责条款1.因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争等）导致乙方无法正常履行协议义务的，乙方应立即通知甲方，并在不可抗力影响消除后及时恢复服务。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定部分免除责任、延期履行或解除协议。2.因供水、供电、供气等公共事业部门原因导致停水、停电、停气等，乙方不承担责任，但应及时通知甲方及入住人才，并积极协助处理。3.因入住人才不当使用房屋或自身过错导致的人身或财产损失，乙方不承担责任，但应积极提供必要的协助。第八章不可抗力第二十四条不可抗力定义与处理本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议，并可根据情况部分或全部免除责任。第九章争议解决第二十五条争议解决方式本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权依法向