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金融客户经理个人银行业务KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分业务拓展30%新增客户数量根据新增客户数量，每月新增客户数量超过10户得满分，每少一户减1分。30业务拓展30%产品销售总额根据产品销售总额，每月销售总额超过50万元得满分，每少1万元减1分。25业务拓展30%客户满意度根据客户满意度调查得分，得分90分以上得满分，每低1分减1分。15业务拓展30%市场活动参与度根据市场活动参与次数，每月参与2次以上得满分，每少一次减2分。20业务拓展30%客户留存率根据客户留存率，留存率95%以上得满分，每低1%减1分。10客户关系维护25%客户回访频率根据客户回访频率，每月回访10次以上得满分，每少一次减1分。20客户关系维护25%客户问题解决率根据客户问题解决率，解决率98%以上得满分，每低1%减1分。25客户关系维护25%客户投诉处理速度根据客户投诉处理速度，处理时间不超过24小时得满分，每超过1小时减1分。15客户关系维护25%客户关系维护活动参与度根据客户关系维护活动参与次数，每月参与2次以上得满分，每少一次减2分。20客户关系维护25%客户满意度根据客户满意度调查得分，得分90分以上得满分，每低1分减1分。20风险管理20%信贷风险控制根据信贷风险控制合格率，合格率95%以上得满分，每低1%减1分。25风险管理20%资金风险控制根据资金风险控制合格率，合格率98%以上得满分，每低1%减1分。25风险管理20%操作风险控制根据操作风险控制合格率，合格率97%以上得满分，每低1%减1分。20风险管理20%合规性检查根据合规性检查合格率，合格率99%以上得满分，每低1%减1分。15风险管理20%风险预警响应根据风险预警响应及时率，及时率100%得满分，每低1%减1分。15服务质量25%服务态度根据服务态度满意度调查得分，得分90分以上得满分，每低1分减1分。20服务质量25%服务效率根据服务效率满意度调查得分，得分90分以上得满分，每低1分减1分。20服务质量25%专业知识根据专业知识考试合格率，合格率95%以上得满分，每低1%减1分。25服务质量25%客户需求响应速度根据客户需求响应速度，响应时间不超过24小时得满分，每超过1小时减1分。15服务质量25%服务创新根据提出的服务创新方案被采纳率，采纳率80%以上得满分，每低1%减1分。20本考核表旨在对金融客户经理的个人银行业务KPI进行综合评估，以下四个维度分别为业务拓展、客户关系维护、风险管理和服务质量，每个维度下包含具体指标，用于全面衡量客户经理的工作表现。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分

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