【情感化设计对类app的影响分析概述3900字】

情感化设计对类app的影响分析概述目录TOC\o"1-3"\h\u6345情感化设计对类app的影响分析概述 187301易用性原则 1251802情绪调控原则 2151403环境代入原则 465464场景化设计原则 5随着互联网产品的更新迭代，用户对于产品的要求不断提高。在完成任务目标的基础上，用户更渴望产品能够满足自己的情感体验需求，希望和自己进行交流的不是冰冷的机器，而是有情感、有温度的对象。情感化设计通俗来说就是通过产品与用户之间的互动交流，唤醒用户的情感记忆，让用户与产品产生情感碰撞，使用户在使用产品的过程中获得情感共鸣或实现社会价值，从而得到情感满足。1易用性原则易用性是情感化设计中的基本原则，是产品的价值所在，是留下用户的关键。简单易上手的产品更易获得用户的喜爱，用户可以快速掌握产品的操作流程，并高效率地达到预期效用，给用户带来乐趣。用户在轻松愉悦的情境下完成任务目标时会提高对产品的包容度，一些细枝末节的缺陷也不会影响用户对产品的评价。本·施耐德曼(BenShneiderman)在《用户界面设计：有效的人机交互策略》中提出关于易用性的8条黄金原则，即提高一致性、使用快捷键、明确反馈、操作提示、预防错误及纠错、允许撤消、用户控制系统、减轻记忆负担。史蒂夫·克鲁格(SteveKrug)在《不要让我思考》中指出好的界面无须用户思考，没有过多文字干扰，明确引导每次点击[[]KrugS.Don'tmakemethink[J].CtrlControl&Strategias,2006,42(1):16-22.]。用户希望用最简单的行为来完成自己的任务目标，易用性要求降低操作难度，减少用户的学习成本，让用户使用产品时得心应手，有助于提升用户的使用体验。相反，一个产品界面杂乱无序，操作困难，用户会对产品产生抵抗心理，从而拒绝继续使用。[]KrugS.Don'tmakemethink[J].CtrlControl&Strategias,2006,42(1):16-22.古维尔指出，不管新产品有多大的优势，一旦与用户现有的习惯产生剧烈冲突，那注定无法成功[[]尼尔·埃亚尔,[]尼尔·埃亚尔,瑞安·胡佛.上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑[M].钟莉婷,杨晓红译.中信出版社,2017.以用户已经形成的逻辑和行为习惯为依据，建立以行为特征为基础的用户模型，设计符合用户逻辑思维的产品，帮助用户在无需思考的情况下轻松完成任务。易用性在某种程度上就是合理利用用户无意识的习惯行为完成设计的目的，通过设计符合用户行为习惯的操作情景，帮助用户轻松完成自己的目标，从而建立起产品和用户之间的信任感。易用性原则要求产品在设计过程中充分考虑用户的行为习惯。设计清晰的视觉导流，尽可能减少用户的思考，降低操作的步骤，让用户可以轻松完成任务目标，提高用户对产品的依赖。旅游类app信息量大，内容多，因此在设计的过程中要注意信息层级的扁平化处理，将产品信息进行优先级分类，重点突出重要信息，适当弱化扩展信息，降低用户获取有效信息的难度。此外，界面的设计要有清晰的视觉导流，引导用户的操作，减少用户的思考和选择，降低用户的学习成本，让用户轻松完成任务目标。2情绪调控原则情绪是用户情感的重要组成部分，设计令人心动的产品，必须充分考虑用户情绪。叶奕乾在《普通心理学》中指出用户的情绪体验代表个体的内心状态，是构成个体独特情感的重要组成部分[[]叶奕乾,何存道,梁宁建.普通心理学-修订2版[M].华东师范大学出版社,2004.]。情绪调控是人类自身的调节，情绪调控的方式分为外部和内部两种，设计领域的情绪调控是借助于产品创造可以影响用户情绪的外部情景，进而对用户的情绪进行调整。情绪调控的方式分为正向修正和反向刺激两种，通过表达用户的情绪或辅助用户发泄情绪对用户的情绪做正向引导，从而提高用户的包容度，提升用户体验。同时合理“利用”用户的负面情绪，有助于干涉用户的冲动决策，阻止用户的情绪化放弃行为[]叶奕乾,何存道,梁宁建.普通心理学-修订2版[M].华东师范大学出版社,2004.表达用户的情绪是将情绪这一抽象的感受以具象化的形式进行可视化表达，常用的形式有文字、图像等。QQ空间、朋友圈、微博将用户的情绪通过文字传达，用户通过与他人之间的互动交流实现情绪的传递。弹幕的兴起实现了用户情绪的即时表达，如哔哩哔哩动画将用户的情绪以弹幕的形式进行即刻呈现，不仅实现了情绪的表达，还可以通过与其他用户的跨时空交流得到情绪反馈，增强了产品的亲切感。情绪表达将用户的情感赋予产品，让产品变得有感情，有助于提高用户对产品的情感依赖。发泄用户的情绪从心理学角度来说就是“释放情绪”，类似于通过运动、倾诉的方式使情绪得以排解，用户和产品之间也是如此。产品通过设置用户负面情绪发泄的渠道，排解用户的负面情绪，降低情绪对用户的影响，提高用户的包容度。如美团中设置的催单、投诉等操作使用户的负面情绪有宣泄的渠道，缓解用户焦虑、愤怒的心情；《themagicbutton》这款app就是单纯的情绪舒缓产品，整个app只有一个“makingeverythingok”按钮[[]祁文.基于微交互的ID服务类app情感化设计研究[D].西安工程大学,2018.]，用户每次点击按钮都[]祁文.基于微交互的ID服务类app情感化设计研究[D].西安工程大学,2018.引导用户的情绪，激发用户产生正向情绪，通过设计向用户传达更多的善意，将用户的情绪进行正向引导。如图1.3所示，哔哩哔哩的二维码扫描页面是一个小女孩举着牌子，通过可爱的小女孩形象激发用户恻隐之心，引导用户进行二维码扫描动作，提高转化率。如图1.4所示，马蜂窝的断网提示通过红绿灯的方式提示用户网络断开，生动趣味化的表达方式有助于缓解用户等待过程中产生的焦虑情绪，提高用户的包容度，提升用户使用体验。图1.3二维码扫描界面注：图片来源哔哩哔哩动画截图图1.4断网提示界面注：图片来源马蜂窝截图情绪调控是对用户的情绪进行修改调整，不是单纯的对用户情绪进行正向修正。在特定情况下，反向刺激用户的情绪，合理“利用”用户负面情绪，能干涉用户的决策，引导用户的行为，减少情绪性退出，对提高产品的留存率具有重要作用。如图1.5所示，ofo退款提示页面通过提示押金的前后变动，激发用户的焦虑感，利用用户的紧张情绪使其放弃退款操作，提高用户继续使用产品的机率。“利用”用户的情绪，干预用户的行为，对于提高产品的使用率和留存率具有重要的意义。图1.5押金退款提示页面注：图片来源/search/detail在旅游类app的设计中，情绪调控对于改善用户的情感体验尤为重要。旅游是一个体验式的娱乐活动，在旅游的过程中会经历不同的情绪转化，在旅游类app中增加社交体验，让用户情绪有表达和宣泄的渠道，有助于提高用户的粘性。此外在缺省页面设计可爱有趣的提示，既可以安抚用户的消极情绪，也可以适当引导用户的行为。3环境代入原则环境代入可以简单理解为“身临其境”，即虽然人不在某种环境中，但获得亲自体验该环境的感受。环境代入感是基于本能的直观感受提出的，是个体通过视觉、听觉、触觉等各种感官与现实世界互动交流的感受。当给个体的各个感官营造一个统一协调的虚拟环境感受时，大脑会产生个体正处于这个环境中的错觉，个体获得虚拟环境的真实体验感。环境代入原则利用的是错觉原理，当用户的感官预测与现实环境不符时，用户会重新塑造感官感受的世界，形成自我体验的错觉[[][]张静,李恒威.自我表征的可塑性:基于橡胶手错觉的研究[J].心理科学,2016(2):299-304.环境代入原则目前多应用于游戏设计中，通过给现实用户配以虚拟世界的感官体验环境，配合自身的感官反馈，使用户产生人机二合一的错觉[[]万柏楷.游戏动漫视觉形式对游戏代入感的影响研究[D].广州大学,2016.]。本文提及的环境代入和游戏中环境代入的不同点在于游戏是通过虚拟环境的搭建造成用户感官上的错觉，本文中的环境代入是通过不断的信息暗示和心理构建，营造一种新的情绪环境，使用户产生情感上的错觉。如图1.6所示，冥想NOW通过声音作为媒介让用户产生身处自然的错觉，从而放松心情，帮助睡眠。此外利用用户的从众心理，跟随周围大环境的氛围进行自我代入，产生行动欲望，[]万柏楷.游戏动漫视觉形式对游戏代入感的影响研究[D].广州大学,2016.图1.6详情页界面注：图片来源冥想NOW截图4场景化设计原则关于场景的描述，产品人梁宁老师说，“场”是时间和空间的概念，“景”是情景和互动[[]简书.《什么是场景？怎么理解场景？》[DB/OL]./p/da58fe966c61,2019-8-19.]。场景化设计的核心是在特定的时间和空间触发用户的情绪，通俗点说就是通过情景和互动来解决目标用户在特定时间和地点下因为某种因素产生的诉求。设计是为用户服务的，但实际上大多数用户并不能明确自己的需求，通过分析用户可能遇到的场景及诉求，有助于挖掘用户的真实需求，寻找帮助用户解决问题的方式和渠道。从场景中挖掘用户需求有助于摆脱主观思维，明确用户需求，对于产品功能层级的确定和用户机制的搭建[]简书.《什么是场景？怎么理解场景？》[DB/OL]./p/da58fe966c61,2019-8-19.通过分析用户使用产品的过程，预测用户的操作行为，搭建用户的使用场景，设计用户习以为常的行为模式，引导用户在熟悉的环境下快速达成任务目标，会带来意想不到的体验。如图1.7所示，用户在支付宝聊天框中输入数字时，支付宝会弹出提示转账的窗口，这种人性化的场景转换设置既避免了聊天过程中一直提示可能引起的烦躁情绪，又可以在用户输入数字进行转账时便于用户进行转账操作，充分考虑了用户行为涉及到的场景转换，与用户的日常情境完美契合，为用户提高了极大的便捷。图1.7聊天界面注：图片来源支付宝截图在交互设计中，场景化设计通过将用户的现实场景转化为目标场景，从中挖掘用户的真实需求，寻找设计的机会点。如图1.8所示，美团最新推出的打车服务就是基于用户预订餐厅后去餐厅就餐的场景转换设计的，用户在美团上定好餐厅后，面临去餐厅的出行需求。数据显示，有30%左右的用户会在订餐后选择打车去餐厅，这个过程需要确定餐厅位置—退出美团—打开打车软件—打车四步完成，app切换过程繁琐，步骤繁多。美团推出的打车服务正好解决了用户出行不便的问题，为用户提供一站式服务，用户定好餐厅后只需点击“打车”按钮即可完成目标，提高了用户行动的效率。图1.8打车界面注：图片来源美团截图场景化设计是