零售连锁店铺销售顾问KPI考核表_第1页
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零售连锁店铺销售顾问KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天销售业绩（35%）35%销售额达成率根据实际销售额与年度目标的比值进行评分，比值越高得分越高。销售业绩（35%）35%新客户开发数量根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多得分越高。销售业绩（35%）35%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，分数越高得分越高。销售业绩（35%）35%退货率根据实际退货率进行评分，退货率越低得分越高。销售业绩（35%）35%产品知识掌握度根据产品知识测试结果进行评分，分数越高得分越高。客户服务（25%）25%客户咨询处理速度根据客户咨询的响应速度进行评分，速度越快得分越高。客户服务（25%）25%客户问题解决率根据客户问题解决的效率进行评分，效率越高得分越高。客户服务（25%）25%客户投诉处理满意度根据客户投诉处理的满意度进行评分，满意度越高得分越高。客户服务（25%）25%客户关系维护根据与客户沟通的频率和质量进行评分，频率和质量越高得分越高。客户服务（25%）25%售后服务跟进根据售后服务问题的解决效率进行评分，效率越高得分越高。团队合作（20%）20%团队协作意愿根据参与团队活动的积极性和提出的建设性意见的数量和质量进行评分。团队合作（20%）20%团队任务完成率根据团队任务的完成情况进行评分，完成率越高得分越高。团队合作（20%）20%跨部门沟通协调根据与其他部门的沟通协调效果进行评分，效果越好得分越高。团队合作（20%）20%团队贡献度根据对团队目标的贡献程度进行评分，贡献越大得分越高。团队合作（20%）20%团队精神表现根据团队精神的展现程度进行评分，精神表现越好得分越高。自我管理（20%）20%时间管理能力根据时间管理能力对工作效率的影响进行评分，效率越高得分越高。自我管理（20%）20%自我学习能力根据自我学习的能力和效果进行评分，能力越强得分越高。自我管理（20%）20%工作积极性根据工作积极性和认真负责的程度进行评分，积极性越高得分越高。自我管理（20%）20%抗压能力根据抗压能力和解决问题的能力进行评分，能力越强得分越高。自我管理（20%）20%职业素养根据职业素养的体现程度进行评分，素养越高得分越高。本考核表针对零售连锁店铺销售顾问的岗位特点，从四个维度对销售顾问的工作表现进行综合评估。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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