商场疫情防控应急预案

商场疫情防控应急预案一、总则（一）编制目的为有效应对商场内可能出现的新冠肺炎疫情，最大限度降低疫情传播风险，保障顾客、员工的身体健康和生命安全，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规、政策文件及行业指引，结合本商场实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于商场全体员工、进入商场的顾客、商户及其他相关人员，涵盖商场所有经营区域、办公区域及公共设施。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：将疫情防控作为日常工作的重要组成部分，常抓不懈，防患于未然。2.统一领导，分级负责：成立疫情防控工作领导小组，明确各部门职责，层层落实责任。3.快速反应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，防止事态扩大。4.科学规范，精准施策：依据疫情发展形势和专业指导，采取科学合理的防控措施，避免过度防控或防控不力。二、组织领导与职责（一）疫情防控工作领导小组成立由商场主要负责人任组长，各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组。领导小组负责统筹协调商场疫情防控各项工作，研究决策重大事项，指导应急处置。（二）各部门职责1.综合协调部门：负责疫情防控工作的日常组织、协调、信息收集与上报，以及预案的修订和演练组织。2.运营管理部门：负责商场公共区域的清洁消毒、通风换气，顾客限流、引导及异常情况初步处置。3.人力资源部门：负责员工健康监测、信息统计、疫苗接种组织、防疫知识培训及员工异常情况的跟进处理。4.安保部门：负责出入口管理、体温检测、健康码查验，维护现场秩序，配合相关部门进行人员管控。5.后勤保障部门：负责防疫物资（口罩、消毒液、测温仪等）的采购、储备和发放，确保防疫物资充足。6.各商户：严格落实主体责任，做好本店铺内的清洁消毒、员工健康管理和顾客引导工作。三、预防与准备（一）日常健康监测1.建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，发现异常及时上报并就医。2.鼓励员工接种新冠疫苗，倡导员工保持良好个人卫生习惯。（二）场所清洁与消毒1.每日对商场公共区域（如电梯、扶手、卫生间、休息区、收银台等）进行定时清洁和消毒，增加高频接触表面的消毒频次。2.保持商场内通风良好，每日开窗通风或开启新风系统，确保空气流通。3.垃圾日产日清，垃圾桶及周边定期消毒。（三）个人防护要求1.员工在岗期间必须规范佩戴口罩，根据岗位需要佩戴手套等防护用品。2.在商场入口、服务台等位置提供免洗手消毒剂、口罩等防疫物品，供顾客应急使用。3.引导顾客进入商场时规范佩戴口罩，保持社交距离。（四）物资储备储备足量的口罩、医用酒精、84消毒液、免洗手消毒剂、体温检测仪、防护服（必要时）等防疫物资，并建立物资台账，确保及时补充。（五）宣传与培训1.通过商场广播、电子屏、宣传栏等多种形式，向顾客和员工宣传疫情防控知识和注意事项。2.定期组织员工进行疫情防控知识培训和应急演练，提高员工的防控意识和应急处置能力。（六）信息沟通机制建立与属地卫生防疫部门、行业主管部门的信息沟通渠道，及时获取疫情信息和防控指引。四、监测与预警（一）监测1.员工监测：每日通过体温测量、健康码查验等方式监测员工健康状况，发现发热、咳嗽等可疑症状立即上报。2.顾客监测：在商场各入口设置体温检测点，对进入商场的顾客进行体温测量和健康码查验，拒绝体温异常或健康码非绿码人员进入。3.环境监测：关注商场内是否出现聚集性疫情或疑似病例活动轨迹。（二）预警当出现以下情况时，应及时发出预警：1.员工或顾客中出现新冠肺炎疑似病例、确诊病例或无症状感染者。2.收到属地疾控部门关于商场内或周边区域存在疫情风险的通知。3.商场内出现不明原因的群体性发热或呼吸道症状。五、应急响应（一）一般预警响应（三级响应）1.信息报告：立即将相关情况上报疫情防控工作领导小组，并按要求向属地卫生防疫部门和行业主管部门报告。2.加强监测：加密公共区域清洁消毒频次，加强员工健康监测，密切关注顾客身体状况。3.宣传引导：通过广播、电子屏等方式提醒顾客加强个人防护，减少聚集。4.物资调配：确保防疫物资供应充足。（二）较大预警响应（二级响应）在三级响应基础上，增加以下措施：1.涉事区域管控：对可能涉及的区域进行临时封闭，限制人员进入，并配合疾控部门进行流行病学调查。2.人员排查：对与疑似或确诊病例有密切接触的员工和顾客进行排查、登记，并按疾控部门要求采取隔离观察措施。3.强化通风消毒：对涉事区域及周边进行全面、彻底的终末消毒。4.调整运营：根据实际情况，可适当缩短营业时间或限制部分区域开放。（三）重大预警响应（一级响应）在二级响应基础上，增加以下措施：1.暂停运营：根据政府部门要求，决定是否暂停商场部分或全部经营活动。2.全员核酸检测：组织相关员工及可能接触人员进行核酸检测。3.人员安置：妥善安置需隔离观察的员工，提供必要的生活保障。4.全面消杀：对商场进行全面、彻底的清洁和消毒。5.信息发布：按照统一口径及时向社会发布相关信息，回应社会关切。六、应急响应终止当疫情得到有效控制，经属地卫生防疫部门评估同意后，可终止应急响应，逐步恢复正常运营。终止响应后，仍需继续做好日常防控工作，防止疫情反弹。七、后期处置（一）善后处理对在疫情中被隔离或受到影响的员工和顾客，做好安抚和帮扶工作。（二）总结评估应急处置结束后，及时对疫情防控工作进行总结评估，分析经验教训，修订完善应急预案。（三）恢复运营根据疫情形势和政府要求，科学有序恢复商场正常运营，加强复岗员工健康监测和场所清洁消毒。八、保障措施（一）组织保障疫情防控工作领导小组要切实履行职责，确保各项防控措施落实到位。各部门密切配合，形成工作合力。（二）物资保障建立防疫物资长效保障机制，确保口罩、消毒液、测温仪等物资充足、质量合格。（三）经费保障安排专项疫情防控经费，保障防疫物资采购、清洁消毒、员工培训等费用支出。（四）通讯保障确保疫情防控工作领导小组及各部门通讯畅通，以便及时传