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图书馆读者满意度评价表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分读者服务咨询服务质量25%5包括咨询态度、咨询效率、咨询准确性。读者服务借阅服务效率25%5包括借阅流程简便性、借阅时间、还书便利性。读者服务读者投诉处理25%5包括投诉处理速度、处理效果、读者满意度。读者服务读者活动组织25%5包括活动策划、组织执行、活动效果。读者服务读者意见反馈渠道25%5包括反馈渠道的多样性、反馈处理速度、反馈处理效果。资源获取馆藏资源丰富度20%4包括馆藏图书、期刊、电子资源等数量和质量。资源获取资源更新速度20%4包括新书、新期刊的采购速度。资源获取资源检索系统20%4包括检索系统的易用性、检索效率。资源获取数字资源获取20%4包括数字资源的种类、获取方式。资源获取文献传递服务20%4包括文献传递速度、文献传递准确性。环境舒适度馆内卫生状况15%3包括馆内清洁度、无异味、无杂物。环境舒适度馆内温度与湿度15%3包括馆内温度与湿度的适宜性。环境舒适度座位与桌椅舒适度15%3包括座位数量、桌椅舒适度。环境舒适度照明与通风15%3包括照明亮度、通风效果。环境舒适度无障碍设施15%3包括无障碍通道、卫生间等。设施设备自助借还书机20%4包括设备运行状况、故障率。设施设备复印、打印设备20%4包括设备运行状况、故障率。设施设备电子阅览室设备20%4包括设备运行状况、故障率。设施设备多媒体设备20%4包括设备运行状况、故障率。设施设备安全监控系统20%4包括监控设备运行状况、覆盖范围。图书馆整体形象图书馆品牌知名度20%4包括社会认知度、媒体报道。图书馆整体形象图书馆公众形象20%4包括公众满意度、社会影响力。图书馆整体形象图书馆文化活动20%4包括活动数量、活动质量。图书馆整体形象图书馆社会责任20%4包括公益服务、社会贡献。图书馆整体形象图书馆内部管理20%4包括管理制度、工作效率。本考核表用于评价图书馆读者满意度，包括读者服务、资源获取、环境舒适度、设施设备以及图书馆整体形象等五个维度，旨在全面评估图书馆的服务质量。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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