零售店长高端奢侈品KPI考核表

零售店长高端奢侈品KPI考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩销售额达成率40%达成年度销售目标的120%根据实际销售额与年度目标销售额的比例进行评分，超出目标20%以上为优秀，达成目标为良好，未达标为不合格。销售业绩新客户获取量40%每月新增客户数量达到50人根据每月实际新增客户数量进行评分，超过目标30%为优秀，达成目标为良好，未达标为不合格。销售业绩销售转化率40%销售转化率达到30%根据实际销售转化率与目标值的比例进行评分，超过目标10%为优秀，达成目标为良好，未达标为不合格。销售业绩高端产品销售占比40%高端产品销售占比达到60%根据高端产品销售金额占总销售额的比例进行评分，超过目标10%为优秀，达成目标为良好，未达标为不合格。销售业绩退货率40%退货率低于2%根据实际退货率与目标值的比例进行评分，低于目标1%为优秀，达成目标为良好，超过目标为不合格。团队管理员工满意度20%员工满意度调查得分90分以上根据员工满意度调查得分进行评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，低于80分为不合格。团队管理团队培训20%完成年度团队培训计划根据团队培训计划的完成情况进行评分，完全完成为优秀，基本完成为良好，未完成为不合格。团队管理员工离职率20%员工离职率低于10%根据实际离职率与目标值的比例进行评分，低于目标2%为优秀，达成目标为良好，超过目标为不合格。团队管理团队协作20%团队协作满意度调查得分80分以上根据团队协作满意度调查得分进行评分，80-100分为优秀，70-79分为良好，低于70分为不合格。团队管理个人成长20%每位员工年度个人成长计划完成率100%根据员工个人成长计划的完成情况进行评分，完全完成为优秀，基本完成为良好，未完成为不合格。客户服务客户满意度25%客户满意度调查得分90分以上根据客户满意度调查得分进行评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，低于80分为不合格。客户服务客户投诉处理25%客户投诉处理及时率100%根据客户投诉处理的及时性进行评分，及时处理为优秀，延迟处理为良好，未处理为不合格。客户服务VIP客户维护25%VIP客户维护满意度调查得分90分以上根据VIP客户维护满意度调查得分进行评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，低于80分为不合格。客户服务客户信息管理25%客户信息更新率100%根据客户信息更新的及时性和准确性进行评分，完全更新为优秀，部分更新为良好，未更新为不合格。客户服务客户咨询解答25%客户咨询解答准确率100%根据客户咨询解答的准确性和及时性进行评分，准确解答为优秀，部分准确为良好，不准确为不合格。店铺运营店铺形象维护15%店铺形象维护满意度调查得分90分以上根据店铺形象维护满意度调查得分进行评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，低于80分为不合格。店铺运营商品陈列15%商品陈列符合品牌要求根据商品陈列的整齐度、美观度及符合品牌要求程度进行评分，完全符合为优秀，基本符合为良好，不符合为不合格。店铺运营库存管理15%库存周转率高于行业平均水平根据库存周转率与行业平均水平进行比较，高于平均水平为优秀，达到平均水平为良好，低于平均水平为不合格。店铺运营店铺安全15%店铺安全检查无重大隐患根据店铺安全检查结果进行评分，无隐患为优秀，存在小隐患为良好，存在重大隐患为不合格。店铺运营店铺清洁15%店铺清洁度达到公司标准根据店铺清洁度与公司标准进行比较，完全符合为优秀，基本符合为良好，不符合为不合格。本考核表针对零售店长在高端奢侈品领域的绩效进行评估，通过四个维度的综合考核，全面评估店长在销售、管理、客户服务及团队建设方面的表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：