《医养结合机构服务质量规范》

50I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心提出。本文件由重庆市民政局提出并归口。本文件起草单位：重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心、重庆医科大学附属第一医院、重庆市养老服务协会、重庆市医养结合研究会、重庆市第一社会福利院、重庆市第十三人民医院、重庆护理职业学院。本文件主要起草人：谢燕、任国胜、邓庆、罗涛、喻秀丽、肖明朝、章丹丹、霍丹、甘霈、童立纺、何海燕、沈军、郭恒良、田方利、肖谦、郭敏。1医养结合机构服务质量规范本文件规定了医养结合机构服务的质量要求和服务质量测评。本文件适用于具备医疗机构执业许可或在卫生健康行政部门（含中医药主管部门）备案，并在民政部门备案的养老机构或医疗机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。WS/T845-2024医养结合机构内老年人在养老区和医疗区之间床位转换标准WS/T431-2023护理分级标准GB/T44714—2024养老机构认知障碍友好环境设置导则GB/T42195-2022老年人能力评估规范MZ/T171-2021养老机构生活照料服务规范GB38600养老机构服务安全基本规范3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4质量要求4.1功能性要求4.1.1医疗服务应覆盖老年人常见病诊疗、慢性病管理、康复护理、认知障碍照护、安宁疗护等服务4.1.2应根据开展的医疗服务，配置适量的专业医护人员，严格执行诊疗规范。4.1.3建立健全与上级医疗机构的双向转诊机制，畅通转诊通道。4.1.4宜依托中医药特色资源，开展中医养生、保健调理、健康干预等中医药适宜技术，丰富健康服务供给。4.1.5养老服务应从生理、心理、社会多维度适配老年人身心特点，提供全方位、专业化、个性化服务，满足老年人群生活照料、心理精神慰藉、文化娱乐等多元化服务需求。4.2安全性要求4.2.1落实安全生产管理要求，建立健全治安管理、消防安全、食品安全、设施设备安全等管理制度，常态化开展安全隐患排查整治，完善各类突发事件应急预案。4.2.2严格落实医疗质量安全核心制度，规范药品管理和医疗护理文书记录。4.2.3应建立老年人综合评估机制，开展安全风险评估，动态监测老年人健康及安全风险。24.2.4应建立数据安全管理制度，保障老年人个人信息安全。4.2.5应开展防诈骗宣传教育，保障老年人财产安全。4.3文明性要求4.3.1依法保障老年人合法权益，严禁出现歧视、虐待老年人等违规违规行为。4.3.2秉持以人为本服务理念，员工服务过程中应保持举止端庄、态度温和、动作轻柔，尊重老年人生活习惯与自主选择权利，耐心倾听老年人需求、意见和建议。4.3.3应定期开展员工职业道德教育与文明服务专项培训，营造敬老、爱老、助老的文化氛围。4.4舒适性要求4.4.1遵循适老化建设原则，打造温馨宜居、适合老年群体的生活空间及服务环境。4.4.2保持老年人居住环境干净整洁、安全舒适，定期清洁消毒，预防交叉感染风险。4.4.3设施设备应符合适老化标准，配置无障碍设施、智能监测设备。4.4.4根据老年人膳食指导原则，科学合理搭配膳食，提供个性化餐饮服务。4.5经济性要求4.5.1收费标准坚持公开透明原则，兼顾普惠属性与市场化运营要求，适配不同经济水平老年群体的消费与服务需求。4.5.2依规公示收费项目、收费标准及对应服务内容，规范收费流程，主动为服务对象提供费用明细清单。4.5.3根据老年人能力评估结果确定照护等级，提供对应的照护服务，实行分级差异化收费。4.5.4对符合政策要求的服务项目，依规纳入医疗保险、长期护理保险报销范围。4.6时间性要求4.6.1日常医疗巡诊和养老服务应遵守各照护等级的服务要求，常态化规范开展，及时有序响应。4.6.2优化急危重症的诊疗处置流程，实现紧急救治快速响应。4.6.3建立咨询与投诉闭环管理机制，及时办结并反馈答复。4.6.4宜依托“互联网+医养结合”信息化手段提升服务效率，保障老年人需求得到及时回应。5服务质量测评5.1基本原则5.1.1客观性原则基于客观实际做出真实测评，减少人为因素对测评效度和信度的干扰。5.1.2公正性原则测评指标体系应排除医养结合机构所在地域、所有制、规模等因素的影响。5.1.3科学性原则测评应基于医学、养老服务等相关学科理论，结合医养结合服务的内在规律与特点，科学地对测评指标体系进行分类、赋分。5.2测评指标及权重医养结合机构服务质量测评指标体系及权重按表1，测评内容按附录A的规定。3332255322355327332532934262224（规范性）医养结合机构服务质量测评内容表A.1给出了医养结合机构服务质量测评内容。表A.1132132212建立人力资源管理制度，配备有与服务和运营相适应的工作人员。从事医疗、护理、康复、社会工作、膳食服务、食品安全、安全管理等工115111253111215表A.1(续)122115531提供急危重症救护服务，遵循就近原则，转诊至具有诊疗、11511施1115112根据老年人中医养生调理的需求，提供中医体质辨识、食养药膳指导、1311126表A.1(续)711111务11311131185221153111211397表A.1(续)3114222262228参考文