职场沟通礼仪

第二讲职场沟通礼仪http://youvideosinacn/b/33535581235311594html第一节直面沟通礼仪一语言沟通礼仪二同事交往礼仪三与上司相处的礼仪四为人上司的礼仪一语言沟通礼仪1态度友好;善用礼貌用语2语调高低适宜;语速快慢适度3表达节奏分明;重点突出4讲话思路清晰;详略得当5慎用简略语专业术语6身体语言得体自然——眼神表情距离手势7善于聆听二同事交往礼仪我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处;与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利事业能否发展如果同事之间相处融洽和谐;就会感到心情愉快;有利于工作的顺利进行;从而促进事业的发展反之;同事之间互相拆台;经常发生摩擦;一定会影响工作生活的正常进行1尊重同事;并平等对待2物质来往一清二楚3对同事困难表示关心;对同事荣誉及时祝贺4不在背后议论同事;不给领导打小报告5对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明并勇于承担责任;不推诿搪塞6善于原谅别人但不胆怯懦弱二同事交往礼仪不在范围内谈论私生活不在同事面前表现出与上司的亲近;甚至炫耀与上司的私交即使在私下;也不随便和同事论及自己的私密同事即使是好朋友;也不要在其他同事面前亲密交往尤其涉及工作更要公正客观;不拉帮结派对喜欢打听别人私事的同事要有理有节;巧妙应付;不讨好;不得罪同事交往谨忌同事交往

谨忌不以自我为中心;搞好团队合作不说闲话和谣言;不然会失去别人的信任建立良好默契的团体氛围;并谋求交流沟通不相互诉苦抱怨;无论物以类聚或同病相怜不做金钱交往;不交酒肉朋友要信守诺言;不阳奉阴违口是心非

影响同事的言行有好事不通报明知而推说不知进出不互相通告不说可以交流的私事有事不愿向同事求助拒绝同事的小惠常和一个人咬耳朵热衷于探听私事喜欢嘴巴上占便宜神经过于敏感该做的杂务不做领导面前献殷勤三与上司相处的礼仪尊重上司理解上司体谅上司若上司询问员工的去向;不要认为是在查岗;或许是在关心员工;所以应感激上司的关怀对以前的上司心存敬意;不要背后说其不是三与上司相处的礼仪在公众场合见到上司;不要特别热情;但更不可视而不见;没有礼貌不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常;特别是上司的家事无论在内外;只要上司在场;离开时一定要打招呼三与上司相处的礼仪无论你和上司关系多好;在职场一定要掌握分寸;保持其威严切不可当着员工的面讨论你们的私事或勾肩搭背遇到上司隐私时;应装作没看见;更不要事后提起三与上司相处的礼仪与上司出差一般不要同住一房间;如有事找上司需事先打;不要贸然敲门理解上司意图;切莫机械行事出错不要找借口;更不能说是您叫我这样做的等三与上司相处的礼仪上司说话时不要插嘴;更不要在挨批评时插嘴;要学会自我检讨;承担责任上司给的红包;要及时拆开看;无论多少都要立即表示感谢;但不要把自己得的红包得多少告诉同事;避免引起不必要的麻烦四为人上司的礼仪不传闲话在别人眼里;一个喜欢谈论家长里短的人是不值得尊重的;甚至是品行不佳的不在公开场合驳斥任何人驳斥别人的人可能自以为很聪明;但在别人看来恰好相反视下属如知己好友;多方征询意见;勇于接受批评;善于采纳良言;不听信谗言不居功自傲千万别吝啬你的鼓励赞美使人意识到自己的价值;增强人的自信;以更好的状态迎接下一步的挑战鼓励赞美要真诚及时具体将成功归于团队;多说我们一起~~~之类的话;少说我做了~~~之类的话四为人上司的礼仪四为人上司的礼仪交待下属工作要清晰明了;且要一项一项交待;切不可含糊其辞;不让下属不知所措得到能使集体获益的重要信息;要及时与下属分享四为人上司的礼仪要勇于为团体承受失败挫伤只会推诿过错的人;即使错不在他;也显得欠缺领导应有的气魄女上司还应对同性下属多加照顾;不要以自己的标准要求对方经常的问候和赞赏;会让她更愉快地投入工作第二节沟通礼仪http://vyouku/v_show/id_co00XMzYwMzIwNA==html传递你的形象打时虽然相互看不见;但说话声音的大小;对待对方的态度;使用语言的简洁程度等看不见的风度表现;都通过传给了对方虽然是机械的;但使用它的;第一件事就是用声调表达出你的诚恳和热情;声音悦耳;音量适中;这是每一位打的人都应遵守的最简单最起码的礼貌打的基本礼仪先整理内容;后拨

给别人打时;如果想到什么就讲什么;往往会丢三落四;忘却了主要事项还毫无觉察;等对方挂断了才恍然大悟因此;应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来;然后再拨;边讲边看记录;随时检查是否有遗漏另外;还要尽可能在3分钟之内结束实际上;3分钟可讲1000个字;相当于两页半稿纸上的内容;按理是完全能行的如果一次用了5分钟甚至10分钟;那么一定是措辞不当;未抓住纲领突出重点打的基本礼仪打的时间必须留意往对方家里打;应避开早晨8点钟以前;晚上10点钟以后往单位打谈公事;最好避开临下班前10分钟尤其是需要查询后;方可回复的;处理各种业务问题的;最好在早晨上班的时候打;此时人们头脑最清楚;办事效率最高打时要先通报自己的单位或姓名开口就打听自己需要了解的事情;咄咄逼人的态度是令人反感的假如要找的人不在;对方又问是否有什么话需转告时;你千万不要一声没有就挂断;一般做法是留下姓名和号码;如果真没事可转告;也应客气地道谢内容应言简意赅;切忌长时间占用聊天办公室的用于办公;最好不在上班时间内打私人由于某种原因;中断了;要由打的人重新拨打打的基本礼仪向对方发出邀请或通知对方时;应把话说得简单明确又符合礼仪规范假如交谈的内容比较多;问明对方;应以商量的口吻再另约时间;或约对方过会儿再打来由于话筒传声与面谈有差异;因此;将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯;一般地说;音量以听清对方声音为标准;语速相对平时说话慢些;必要时;可用升调向对方投去友好的微笑;让对方感到亲切;但不可装腔作势;拿腔拿调打的基本礼仪上下级或长辈与晚辈之间通话时;按照礼仪;应由上级或长辈先挂断如果是同事或朋友之间打;那么谁先拨叫对方就由谁先挂断在公共汽车上或其他公共场合打移动;要注意长话短说;不要喋喋不休;语调过响打的基本礼仪接的礼仪铃响两次后;取下听筒;不要采取怠慢态度接首先报出单位名称或部门接找人是常有的事;你不要一声不在不容分说就把挂上了;也不能过分追问对方情况;例如;你找他有什么事;你是他什么人这都是非常失礼的表现你应说：请稍等如果没有看见对方找的人;要立即告之：对不起;本人不在;需要我转告什么吗

但询问对方姓名后再说本人不在这样很容易引起对方的误解拨错号码是常有的事;接到拨错号码的;你不能一声错了;然后重重地挂上;要语气温和地告诉对方：你打错了;这是××单位当你自己拨错后;应向对方道一声歉

别人打找你;你应该尽可能地亲自去接;就是手里有很忙的事;也要把它放下;让家人或他人去代接是不礼貌的可以传递信息;可以增加工作效率;如果不学会和遵守使用的常识;那将会适得其反接的礼仪接时;嘴里正吃着东西;要尽快把东西吞下去再接;免得对方听不清楚并有失礼之嫌避免中止时间过长如果在接过程中不得不查阅资料或找东西;应迅速快捷;如果时间稍长;应征询对方您稍等还是过会给您打过去;切忌长时间不出声接的礼仪洽谈注意事项1很快切入正题;说出打的目的不喋喋不休2简捷生动地表达出你打的事宜3保持对谈话的控制不要被对方牵着鼻子走;弄得六神无主甚至忘记了打的目的4不论所谈论的事情是否成功;都不要失礼要给自己留一条后路;如果失败;还可以再谈5不要因为费随着通话时间的延长而迫使自己仓促做出不良的决定6如果发现前面的通话有问题;应马上重新打过去交谈中的忌讳

交谈中的忌讳;一般注意以下几点：

1内容应以双方共同感兴趣需要商量的事为主;对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事;应尽量回避;如遇不得已而提及;语言应婉转含蓄2交谈中避免提及对方的生理缺陷3不应随便议论长者和名人;特别不应把他们的私生活当作谈资;否则给人留下浅薄无聊的印象4交谈中;如果无意涉及某些话题;刺伤了对方;应立即道歉;请求原谅;这是交谈中应有的风度5中还应避免交谈敏锐的政治问题涉及个人隐私方面的话题竞争者的坏话及同行的坏话毫无边际的奉承话故弄玄虚地卖弄自己的学识见识等交谈中的忌讳使用礼仪1在一切公共场合;在没有使用时;都要放在合乎礼仪的常规位置不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外放的常规位置有：一是随身携带的公文包里;这种位置最正规；二是上衣的内袋里2在别人洽谈的时候;最好的方式关掉;或调到震动静音状态这样既显示出对别人的尊重;又不会打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断;象是业务很忙;实则显示缺乏修养3不在公共场合或座机接听中开车中飞机上剧场里图书馆和医院里接打;就是在公交车上大声地接打也是有失礼仪的4给对方打时;应注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境;以鉴别能否顺利通话但不论在什么情况下;是否通话还是由对方来定为好;所以现在通话方便吗通常是拨打的第一句问话其实;在没有事先约定和不熟悉对方的前提下;我们很难知道对方什么时候方便接听所