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班组长

基础管理南京区200705什么是管理资源调配人员培养（招聘、激励、辅导、稳定）08八月20262管理的目的做好日常工作建立自学习团队寻找并培养后备人员08八月20263开展工作熟悉岗位要求熟悉团队人员了解存在问题（循环开始）（工作和自己）制定目标制定计划实施改进（循环结束）08八月20264现场管理：走动式管理没有椅背的椅子开放的办公室站起来，走一走发现问题、随时辅导激励机制08八月20265工作的主动性观察思考询问学习沟通08八月20266沟通协作有时候必须和不喜欢的人打交道——发现其优点。求同存异部门内外放弃以自我为中心，站在对方立场公平、公开发现关键问题提问08八月20267数据分析从数字中发现问题分析预测（话务量预测、人员预测）08八月20268时间管理记录日程。重要的、紧急的。马上去做、提前去做08八月20269招聘及面试客服需要什么样的人员如何设计面试题？面试通知、准备、现场气氛、礼仪、记录简历、素质、对公司及岗位的了解、综合实践题、有何疑问08八月202610离职原因及挽留马斯洛上进：学习培训、晋升机会、能力发挥维持现状：工作环境、人际关系、工作压力家庭及个人因素：搬迁、疾病薪水不是最主要的08八月202611培训岗前培训、岗中培训基础培训、分层培训（晋升、换岗、素质）时间。化整为零课程方法评估08八月202612新员工辅导尽快融入团队培训业务和技巧讲解重点和常见问题逐步独立08八月202613团队建设什么是团队敬业人员激励轮岗团队活动08八月202614自学习组织能否建立自学习组织是衡量领导能力的标准主动学习、主动工作使属下的每一个人都做得像你一样好减轻自己的工作压力、更好的发挥

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