信息系统项目管理师变更管理题库（含解析）

信息系统项目管理师变更管理题库（含解析）一、判断题（每题2分，共20分）1.项目执行过程中所有与原定计划不一致的活动都需要提交正式变更请求。2.CCB负责审批所有级别的变更请求，其作出的审批结论不可推翻。3.变更请求的提出方可以是项目相关方的任何一方。4.对于影响核心系统运行的紧急变更，可先实施变更再补录变更申请及审批流程，无需提前获得任何授权。5.基线变更获得审批后，需要先更新对应基线再开展后续变更实施工作。6.变更实施完成后只需要由开发团队验证变更效果即可，无需项目经理参与确认。7.变更管理的首要目标是确保所有变更都经过充分评估，完全避免对项目进度成本造成负面影响。8.涉及项目范围基准调整的变更，必须经过CCB审批后方可实施。9.变更被否决后，变更管理流程即可终止，无需对变更请求做后续记录。10.配置管理与变更管理相互独立，变更实施过程不需要同步更新配置项信息。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列角色中，负责受理变更申请、对变更进行初步评估筛选的是（）A.CCBB.变更管理员C.项目经理D.提出变更的相关方2.按照变更影响程度划分，下列属于重大变更的是（）A.调整前端页面按钮颜色B.修复用户反馈的非核心功能拼写错误C.修改项目核心架构导致整体进度延迟10%、成本超支8%D.调整项目组内部周例会时间3.下列人员中，一般不属于CCB核心成员的是（）A.客户方业务负责人B.项目技术负责人C.公司财务总监D.项目组初级开发工程师4.下列变更管理流程排序正确的是（）A.变更申请→变更评估→变更审批→变更实施→变更验证→变更关闭B.变更申请→变更审批→变更评估→变更实施→变更验证→变更关闭C.变更申请→变更实施→变更评估→变更审批→变更验证→变更关闭D.变更申请→变更评估→变更实施→变更审批→变更验证→变更关闭5.关于紧急变更的处理要求，下列说法正确的是（）A.紧急变更无需任何审批即可实施B.紧急变更实施后无需记录到变更日志C.紧急变更必须符合组织预先设定的触发条件和授权规则D.紧急变更的验证工作可以在变更实施30天后再开展6.下列不属于变更影响评估核心维度的是（）A.对项目进度的影响B.对项目成本的影响C.对相关方满意度的影响D.对项目组成员年假安排的影响7.变更实施完成后的验证工作不包含下列哪项内容（）A.验证变更是否达到预期效果B.验证变更过程中产生的文档是否同步更新C.验证变更是否引入新的风险D.验证变更申请方是否已支付该变更对应的额外费用8.关于变更日志的说法，错误的是（）A.变更日志需要记录所有已提交的变更请求，无论是否获批B.变更日志仅需要记录变更的审批结果，无需记录评估过程C.变更日志是项目沟通的重要依据，需要向相关方同步更新D.变更日志属于项目过程资产的一部分，需要归档留存9.若某项目需要调整进度基准，下列前置条件中不必要的是（）A.已获得对应的变更审批通过B.已识别所有与该变更相关的连带风险C.项目所有团队成员均无异议D.已同步更新对应的成本、范围基准关联内容10.变更请求被CCB否决后，项目经理首先应当做的是（）A.要求CCB重新审议B.将否决结果告知变更提出方并说明原因C.调整变更内容后再次提交申请D.忽略该变更请求继续推进原项目计划三、多选题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列情形中需要启动正式变更管理流程的有（）A.客户提出新增一项未在原合同范围内的功能需求B.项目核心技术人员离职，需要调整项目进度计划C.项目执行过程中发现原有技术方案存在缺陷，需要更换技术路线D.项目组临时调整工位，不影响任何项目交付内容E.因原材料价格上涨，需要调整项目成本基准2.CCB的核心职责包括下列哪些内容（）A.审批权限范围内的变更请求B.评估变更的影响范围和风险等级C.直接开展变更实施工作D.制定组织级变更管理流程规范E.监督变更实施后的验证工作3.一份正式的变更申请需要包含的核心内容有（）A.变更提出方信息B.变更的原因及背景C.变更的具体内容D.变更初步评估的影响范围E.变更实施的具体技术代码4.变更评估阶段需要参与的核心角色有（）A.变更提出方B.项目技术负责人C.客户方代表D.公司行政管理人员E.项目质量管理人员5.变更实施过程中需要遵守的要求有（）A.严格按照审批通过的变更方案实施B.同步记录变更实施过程中的所有问题C.如果实施过程中发现新问题可以自行调整变更方案，无需重新审批D.变更实施过程需要做好版本管控，保留回滚路径E.变更实施进度可以不受原项目计划约束6.变更验证工作的参与方可以包括（）A.变更提出方B.项目测试人员C.客户方验收人员D.质量管理人员E.CCB成员7.变更请求被否决的常见原因有（）A.变更的收益远低于实施成本B.变更会导致项目核心目标无法达成C.变更提出方未缴纳变更费用D.变更的风险不可控且无应对预案E.CCB成员个人不喜欢变更提出方8.下列属于合法的紧急变更触发场景的有（）A.核心业务系统出现故障导致所有用户无法访问B.出现高危安全漏洞可能导致用户数据泄露C.客户临时要求调整页面样式希望第二天上线D.项目组为了提前完成项目进度赶工E.遭遇自然灾害导致项目现场设备损坏需要紧急抢修9.变更管理和下列哪些项目管理知识领域有直接关联（）A.范围管理B.进度管理C.成本管理D.质量管理E.采购管理10.变更请求可以正式关闭的前提条件有（）A.变更实施完成并通过验证B.变更相关的文档已全部更新归档C.变更的相关方已确认变更结果D.变更产生的额外费用已全部结清（若有）E.变更请求被否决且已告知相关方四、案例分析题（每题6分，共18分）1.案例背景：某公司承接了某政务服务平台的开发项目，项目执行到中期的时候，客户方提出因为最新的政务服务规范出台，需要新增3项在线办事功能，项目组技术负责人觉得这些功能难度不大，直接安排开发人员在3天内完成了开发并上线，上线后才发现新增功能和原有用户认证模块冲突，导致1.2万用户无法正常登录，造成了不良影响。问题：请结合变更管理相关知识，指出该项目在本次变更处理过程中存在的4个核心问题，答出4点即可得满分。2.案例背景：某金融系统迭代项目，CCB由客户方业务负责人、公司技术总监、项目经理3人组成，某次项目组提交了一项涉及核心交易逻辑调整的变更申请，CCB审批时，客户方业务负责人觉得该变更能提升用户体验，直接签字同意实施，技术总监和项目经理未发表意见，变更实施后发现该调整违反了央行最新的支付监管要求，导致项目被监管部门要求整改。问题：请指出本次CCB审批过程存在的问题，并说明正确的CCB审批流程要求。3.案例背景：某电商平台大促前10天，运维团队发现系统核心缓存模块存在内存泄漏问题，若不修复可能导致大促期间系统崩溃，该问题属于组织规定的紧急变更范畴，项目组按照流程第一时间实施了变更修复，修复完成后系统运行稳定。问题：请说明本次紧急变更处理需要完成哪些后续工作才能正式关闭该变更请求。五、论述题（每题11分，共22分）1.请结合信息系统项目管理的实际场景，论述变更管理的完整流程，以及每个流程节点的核心管控要点。2.很多项目团队认为变更管理会增加项目管理成本、降低项目执行效率，请结合你的理解，论述变更管理对项目成功的价值，以及如何平衡变更管控的严谨性和项目执行的灵活性。【标准答案及解析】一、判断题答案及解析1.参考答案：错误。解析：项目执行过程中允许存在符合偏差阈值范围内的计划偏离，只有需要调整基准的偏差才需要提交正式变更请求，一般的执行偏差无需走变更流程。2.参考答案：错误。解析：不同等级的变更有对应的审批权限，CCB仅负责审批其权限范围内的变更，超出权限的需要提交更高层级审批；若有新的补充信息或政策调整，已作出的审批结论也可以重新审议调整。3.参考答案：正确。解析：项目的所有相关方（客户、团队成员、管理层、供应商等）都可以提出变更请求。4.参考答案：错误。解析：紧急变更需要符合组织预先设定的触发条件，且需要获得对应授权后再实施，无授权的紧急变更属于违规操作，实施后需要补全审批流程，但不能免除事前授权要求。5.参考答案：正确。解析：基线变更审批通过后，首先需要更新对应基准，确保后续工作基于新的基线开展，避免出现基准不一致的问题。6.参考答案：错误。解析：变更验证需要项目经理、测试人员、变更提出方等多个角色参与，不能仅由开发团队自行验证。7.参考答案：错误。解析：变更管理的首要目标是让所有变更处于可控状态，确保变更的实施符合项目整体目标，不是完全避免对进度成本的负面影响，必要的合理变更即使有成本进度影响也需要推进。8.参考答案：正确。解析：范围基准属于项目核心基准，涉及范围基准调整的变更属于重大变更，必须经过CCB审批后方可实施。9.参考答案：错误。解析：所有变更请求无论是否获批，都需要记录到变更日志中并归档，作为项目过程资产留存，因此变更被否决后也需要完成记录、告知相关方等环节才能终止流程。10.参考答案：错误。解析：配置管理与变更管理高度关联，变更实施过程中涉及配置项调整的，需要同步更新配置项信息，确保配置管理的准确性。二、单选题答案及解析1.参考答案：B。解析：变更管理员（变更经理）的核心职责是受理变更申请，对变更请求的完整性、合理性做初步筛选，过滤无效的变更请求后再进入后续评估环节。2.参考答案：C。解析：重大变更是指对项目核心基准、目标有较大影响的变更，选项C修改核心架构且影响进度成本基准，属于重大变更，其余选项均为一般变更或微小变更。3.参考答案：D。解析：CCB核心成员一般由业务、技术、管理、客户等方面的负责人组成，初级开发工程师不属于决策层人员，一般不纳入CCB核心成员。4.参考答案：A。解析：标准的变更管理流程为变更申请提交→变更评估→变更审批→变更实施→变更验证→变更关闭，其余选项顺序均错误。5.参考答案：C。解析：紧急变更必须符合组织预先设定的触发条件，且需要获得对应授权，实施后需要补全流程、及时验证、记录到变更日志中，其余选项说法均错误。6.参考答案：D。解析：变更影响评估的核心维度包括进度、成本、质量、范围、相关方满意度、风险等，项目组成员年假安排不属于变更评估的核心维度。7.参考答案：D。解析：变更验证的核心内容是验证变更效果、文档更新情况、是否引入新风险等，变更费用结算不属于变更验证的工作范畴。8.参考答案：B。解析：变更日志需要记录变更的全流程信息，包括申请内容、评估过程、审批结果、实施情况等，不能仅记录审批结果。9.参考答案：C。解析：进度基准调整只要获得对应审批、评估完风险、同步更新关联基准即可，不需要所有项目成员均无异议。10.参考答案：B。解析：变更请求被否决后，项目经理首先需要将结果告知变更提出方并说明原因，后续再根据实际情况决定是否调整后重新提交。三、多选题答案及解析1.参考答案：ABCE。解析：选项D调整工位不影响项目交付基准，不需要走变更流程，其余选项均涉及项目基准调整，需要启动变更流程。2.参考答案：ABE。解析：CCB的核心职责是审批变更、评估变更影响、监督变更落地，不直接参与变更实施，组织级变更管理流程规范一般由组织的项目管理办公室制定，不属于单个项目CCB的职责。3.参考答案：ABCD。解析：变更申请不需要包含具体的技术代码，只需要说明变更的核心内容、原因、初步影响即可，技术细节属于后续评估和实施阶段的内容。4.参考答案：ABCE。解析：行政管理人员与变更评估无关，不需要参与变更评估环节，其余角色均需要参与评估变更的各维度影响。5.参考答案：ABD。解析：变更实施过程中发现新问题如果涉及变更方案调整，需要重新提交审批，不能自行调整；变更实施进度需要纳入项目整体计划管控，不能不受约束，其余选项说法正确。6.参考答案：ABCDE。解析：变更验证的参与方可根据变更的等级和类型确定，所有选项中的角色都可以参与变更验证工作。7.参考答案：ABD。解析：变更费用不是变更审批的核心否决原因（合同另有约定的除外），个人好恶不能作为否决变更的理由，其余选项均为常见的变更否决原因。8.参考答案：ABE。解析：客户临时调整样式、项目组赶工不属于紧急变更的触发场景，其余选项均属于可能造成重大损失的紧急场景，符合紧急变更触发条件。9.参考答案：ABCDE。解析：变更管理与所有核心项目管理知识领域都有直接关联，范围、进度、成本、质量基准的调整都需要走变更流程，采购内容调整也属于变更管理范畴。10.参考答案：ABCDE。解析：无论是实施完成的变更还是被否决的变更，只要满足对应条件（实施的变更验证通过、文档更新、相关方确认、费用结清；否决的变更告知相关方）都可以正式关闭。四、案例分析题答案及评分标准（1）未按照要求提交正式的变更申请，客户提出的需求变更直接由技术负责人安排实施，没有走正规变更流程。（2）未开展变更影响评估，没有评估新增功能对现有系统、进度、质量的影响，也没有评估相关风险。（3）变更未经过审批，没有提交CCB或对应审批人审批就直接实施。（4）变更实施前未制定完整的实施方案和回滚方案，没有提前测试变更内容。（5）变更实施后未开展充分的验证工作就直接上线，导致问题爆发。（6）没有同步更新项目相关文档和基线，变更过程无记录。1.参考答案及评分标准：存在的问题（3分）：（1）CCB审批没有遵循集体决策的原则，仅由客户方负责人一人签字同意，其余成员未参与评估发表意见，审批流程流于形式（1.5分）。（2）审批过程未评估变更的合规性，没有考虑监管政策的要求，导致变更违反监管规定（1.5分）。正确的CCB审批流程要求（3分）：（1）CCB审批需要所有核心成员参与，针对变更的影响、风险、收益等进行充分讨论，按照集体决策或授权决策的规则得出审批结论，不能由单一成员单独决策（1.5分）。（2）审批过程需要覆盖变更的技术可行性、业务合理性、合规性、成本进度影响、风险等所有核心维度，确保审批结论全面准确（1.5分）。（1）补录完整的变更申请材料，说明变更的触发原因、实施过程、实施结果。（2）组织相关方对变更的效果进行全面验证，确认内存泄漏问题完全修复，没有引入新的问题。（3）对变更实施过程进行复盘，评估变更实施的成本、进度影响，记录相关经验教训。（4）将紧急变更的全流程信息记录到变更日志中，更新对应的配置项和项目基线。（5）将变更结果告知所有相关方，包括客户、运维、运营等团队。（6）补充完成变更的审批手续，提交CCB确认本次紧急变更的合规性。（7）更新相关的项目文档，包括运维手册、技术文档等。（8）针对本次变更暴露的问题，制定预防措施，避免类似问题再次发生。五、论述题答案及评分标准1.参考答案及评分标准：变更管理的完整流程及管控要点如下：（1）变更申请：核心管控要点是确保变更申请的完整性，需要明确变更提出方、变更原因、变更内容、初步影响等信息，所有变更必须以书面形式提交（2分）。（2）变更初审：核心管控要点是由变更管理员对变更请求进行筛选，过滤无效、重复的变更请求，判断变更的等级，确定后续评估的参与方（2分）。（3）变更评估：核心管控要点是组织技术、业务、管理等相关方对变更的影响范围、成本、进度、质量、风险、收益等进行全面评估，形成评估报告（2分）。（4）变更审批：核心管控要点是按照变更的等级提交对应权限的审批人或CCB审批，审批过程遵循集体决策原则，