《数字展会VR展示服务规范》

1数字展会VR展示服务规范本文件规定了数字展会VR展示服务的总体原则、服务流程、服务内容、服务质量与保障。本文件适用于VR展示服务商、参展商及展览主办方以线上形式开展的各种类型和不同规模的展览会项目。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26165—2021经济贸易展览会术语GB/T22080网络安全技术信息安全管理体系要求（IDTISO/IEC27001—2022）3术语和定义GB/T26165—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1展览[会]exhibition;fair;show;exposition以产品、技术、服务的展示、展出、参观、洽谈、信息交流为主的活动。[来源：GB/T26165—2021,3.1.1]3.2线上展览会onlineexhibition参展商和观众无需直接接触,以互联网技术实现产品、技术、服务的展示、获取、洽谈、信息交流等目标的展览会。[来源：GB/T26165—2021,3.1.5]3.3虚拟展览会virtualexhibition以虚拟体验为主，通过信息技术手段实现展览场所、展台、展品等的虚拟展示，为观众营造出身临其境的沉浸式观展环境的展览会(3.1)。[来源：GB/T26165—2021,3.1.6]3.4数字展会digitalexhibition参展商与观众无需直接接触，融合互联网与虚拟技术，兼具产品展示、洽谈交流等基础功能与沉浸式观展体验，整合线上展会便捷性与虚拟展会沉浸感的展览会。3.5VR展示服务VRdisplayservice2通过虚拟现实技术将展览内容虚拟呈现，旨在实现展示、互动和信息传递的目标，无需观众实际到场，为参展商提供吸引观众、提升展示效果和拓展商务机会的服务方式。虚拟展台virtualbooth为参展商定制的线上虚拟展示单元，通过数字化手段复刻或创意设计实体展台的功能与形态，实现产品、技术、服务的虚拟呈现与商务交互。3.7虚拟展品virtualexhibits采集真实展品的信息及参数后,通过信息技术手段建构成的,可供观众浏览、查看或开展虚拟交互体验的一系列数据集合体。注：虚拟展品的最终展现方式一般包括参数[来源：GB/T26165—2021,3.6.2]4总体原则4,1用户体验优先确保VR展示服务从展示效果、交互设计到服务响应等为用户提供沉浸式、流畅且便捷的体验。4.2服务质量可量化明确服务可用性、展示效果、技术性能、客户支持等各项服务质量量化指标，对服务进行客观、准确的评价与持续改进。4.3数据安全与隐私保护宜采用先进的安全技术对数据进行保护，建立健全的数据备份与恢复机制，防止数据泄露、篡改或丢失，明确数据的收集、存储、使用和共享范围。4,4持续改进与创新宜探索新技术应用，优化服务流程，提升展示效果和交互体验，适应数字展会行业的发展趋势。5服务流程5.1展前服务流程5.1.1客户需求分析：对主办单位和参展商需求进行调研，了解展览主题、目标受众、行业特点等。5.1.2服务定制：根据需求分析结果，制定VR展示服务方案，包括技术实现方式和服务范围。5.1.3方案确认：参展商对VR展示方案签字确认。5.1.4技术准备：搭建完整的线上VR展示平台，包括VR场景搭建、展台搭建、内容链接端口开发等。5.1.5内容搭建：围绕目标有规划地收集与整理展览相关的数据和内容等信息，组织和呈现内容。5.1.6预展测试：组织参展商进行VR平台模拟演练，测试交互功能、数据传输稳定性，记录问题并优化。5.2展中服务流程35.2.1展示与互动：通过虚拟现实技术，便于观众参观展会、与虚拟展品互动、获取展示内容。5.2.2沟通与洽谈：提供在线沟通渠道，支持参展商与观众之间的互动和商务洽谈。5.2.3技术支持：确保VR展示平台的稳定运行，解决技术问题，提供技术支持。5.2.4数据实时分析：实时监测观众行为数据（如停留时长、展品点击量），生成分析报告并推送参展商，支持动态调整展示策略。5.3展后服务流程5.3.1反馈与评价：收集观众和参展商的反馈意见，进行服务质量评价，以改进和完善服务。5.3.2数据管理：妥善保护相关数据，包括虚拟展品信息、用户互动数据等，数据存储期限宜不少于1年，敏感数据需加密存储并定期备份。5.3.3数据资产复用：明确虚拟展品、用户画像等数据的所有权与使用权限，规范数据归档与二次开发流程。6服务内容6.1基础服务6.1.1数字展会VR场景搭建构建数字展会空间，为展会主办方提供主题场景搭建、虚拟地图制作及观众交互功能等集成服务。6.1.2虚拟展台VR制作构建线上独立虚拟展示单元，为参展商提供展位与展品虚拟化、浏览交互及洽谈功能等集成服务，并支持与主场景联动及多终端适配。6.1.3虚拟展品VR制作支持观众点击、语音、手势多模交互等服务。6.2配套支持服务6.2.1展前员工培训为主办方、参展商提供员工培训服务，内容包括平台操作、直播运营、在线商务洽谈、数据解读、应急处理等。6.2.2大数据营销引流为主办方、参展商提供大数据营销服务，内容包括数据收集和分析，确定目标观众的特点和兴趣，有针对性地开展市场推广和线上广告等。6.2.3全媒体整合宣传为主办方、参展商提供全媒体整合宣传服务，内容包括市场调研、全媒体广告投放（线上/线下）、社交媒体运营、营销机构合作、行业协会和行业伙伴联动等。6.2.4技术创新与兼容4为主办方、参展商提供技术创新与兼容服务，内容包括AI数字人、区块链存证等新兴技术融合，虚拟导购及智能推荐算法动态升级，API与数据格式统一，并预留未来元宇宙硬件、脑机接口等终端与交互方式的扩展接口。7服务质量与保障7.1服务质量要求7.1.1服务提供者技术能力7.1.1.1服务提供者应熟悉展览和会展行业，了解展会策划、展商需求以及观众期望。7.1.1.2服务提供者应掌握虚拟现实技术知识，包括但不限于虚拟展示技术、3D建模、交互设计等。7.1.2设备与技术性能质量7.1.2.1平台性能：保障VR展示平台的技术指标达标，如加载速度、交互延迟、多端兼容性等，满足不同场景下的展示需求。7.1.2.2设备稳定性：使用高品质虚拟现实技术设备，定期进行维护与更新，确保设备运行可靠，降低故障风险。7.1.3响应与支持质量7.1.3.1紧急处理能力：建立紧急问题处理流程，配备专业团队应对影响展会体验或数据安全的重大问题，确保服务连续性。7.1.3.2问题响应时效：设定快速响应标准，提供在线支持通道。7.2服务保障措施7.2.1技术保障7.2.1.1提供全周期技术支持，包括展前平台调试、展中实时维护、展后问题修复，协助参展商与观众解决技术难题。7.2.1.2实施技术性能监控机制，实时跟踪VR平台运行状态包括但不限于服务器负载、网络带宽、功能可用性等，确保技术指标稳定达标。7.2.2安全保障7.2.2.1数据加密与合规：优先采用信创认证的硬件设备与软件系统，保障VR展示平台核心技术自主可控；对数据分类分级管理，普通数据采用AES-128加密，敏感数据采用AES-256加密并限制访问权限，AES加密算法应用符合国家密码管理规定；涉及个人信息的数据需经去标识化处理。7.2.2.2风险防控：定期开展安全性检查与漏洞修复，防范网络攻击、数据泄露等风险。7.2.2.3数据备份与恢复：建立异地容灾备份系统，展中每日进行全量备份，确保数据丢失时可快速恢复，保障数据完整性。7.2.2.4突发情况应对：针对突发情况，如平台崩溃、网络中断等制定应急预案，包含故障排查、临时替代方案、用户通知机制等。7.3服务监测与评价7.3.1服务监测57.3.1.1监测方法与程序：通过日常技术监测（如平台日志分析、性能指标跟踪）、定期服务质量检查（如功能完整性核验）、用户满意度调查（线上问卷、访谈）等方式，跟踪服务执行情况。7.3.1.2监督频率与责任方：日常监测实时进行，开展期间定期检查每日不少于1次，突发事件随机监督；责任方包括服务提供者（自查）、主办单位（过程监督）、第三方机构（独立评估），明确分工与反馈渠道。7.3.2服务评价7.3.2.1评价指标与标准：基于服务可用性、展示效果、技术性能、数据安全、客户支持等指标制定量化标准，按附录A规定。7.3.2.2评价方法与周期：采用定量分析（如技术参数统计）与定性评估（如用户反馈汇总）结合的方式，展中每日生成简版评价报告，展会结束后1周内形成完整评价报告，作为后续服务优化依据。6VR展示服务质量要求VR展示服务质量要求见表A.1表A.1VR展示服务质量要求b)故障≤1次，故量×1.5倍流量，无a)场景：物理引擎光d)适配：全端兼容c)3D模型加载≤2s；