内训师培养与课程体系搭建

内训师培养与内部课程体系建设Trainingofinternaltrainersandconstructionofinternalcurriculumsystem培训管理人员（TTM）系列课程4目录CONTENTS内训师的选拔、培养与管理内部课程的规划与设计管理开篇说明学习竞赛规则说明以小组为单位1）展开学习竞赛，小组组长对本组整体表现负有领导责任；2）课程结束后，“星星”最多的小组将获得“优胜学习团队”称号，且所有小组成员均将获得一份“神秘”奖品3）“加星”规则（评估维度）小组成员参与讨论的积极性及最终成果的质量小组成员在不同环节的主动发言情况小组成员提出精彩问题或出色回答了他人问题每一节课开始之初的小组成员及时到位情况内训师和内部课程的价值界定内训师和内部课程的价值界定内训师 1）公司知识的提炼/传承者2）建设学习型组织的中坚力量1）符合特定标准的公司知识承载体2）提升组织/员工能力的“利器”内部课程先有内训讲师？思考并讨论还是先有内部课程？解决问题的一般思考框架培训讲师&培训课程01内部课程体系规划04内训师管理02内训师选拔03内训师培养&课程设计管理教学目标基于教学相长的理念，使学习者——了解和理解选拔、培养和管理内部培训师的基本方法，并愿意将课堂所学应用于工作实践了解和理解内部课程规划和设计管理的一般原理、流程和方法体系，并愿意将课堂所学应用于工作实践建立改善本公司内训师培养与课程体系建设工作的全局化思考框架，并学会基于优先级寻找突破点内训师的选拔培养与管理PART01内部培训师的价值分析内部培训师的发展模式内部培训师的培养方式内部培训师的管理方法内部培训师价值分析2010年2018年时间公司培训活动的数量派员工外出学习外请培训师到公司做内训发展内训师执教123同时出现了大量不以培训师为中心的教学方式发展内训师的四大好处大幅降低公司学习成本大幅增加员工学习机会课程更具针对性&效果 推动学习型组织发展使用外部培训师使用内部培训师成本分析与比较课酬：20000元左右/天课补：1000-2000元左右/天师资杂费：机票、酒店、饮食、助教费用师资杂费：本埠培训没有杂费，外埠培训杂费较低场地和设备费用：相当场地和设备费用：相当学习者成本：相当学习者成本：相当公司学习成本降低员工学习机会增多内训师数量员工学习机会多少多少学习机会多，学习成本低培训部门管理能力欠缺大量依赖外部培训师，成本较高学习成本低外部培训师执教内部培训师执教学习对象适合于高层和中层管理者适合于中基层管理者/普通员工课程针对性一般为通用课程，不具针对性不会超越公司文化和制度范畴，更具针对性培训形式喜闻乐见（具“椰子型”特征）被挑剔（具“地瓜型”特征）培训效果当下效果好，长期效果差当下效果可能一般，但落地效果可能较好总体贡献中等偏下中等偏上教学更具针对性和效果教学有效性的四个条件采取“培训质量控制四步框架”管理培训项目（参见TTM3）；03组织学习心态和氛围良好04内部培训师经过精心准备02内部培训师经过专业训练01对学习型组织的推动01向全体员工和利益相关者传达公司十分重视员工学习的意志/意愿，可以增强其对公司的信心学习动力02内训师如同时又是优秀管理者，则其“标杆”效应可以有效刺激员工的学习成长意愿标杆效应03内训师/管理者提升自身知识技能的最佳方式（在教中学），从而形成由上而下的积极学习氛围学习氛围04课程内容将得以不断积累/升华，从而可以建立具有本公司特色的可持续的课程体系；可以使得公司的培训管理工作日趋完善和体系化课程体系外部培训师执行课程的比例内部培训师执行课程的比例高层管理人员学习90%10%中层管理人员学习20%80%基层员工学习10%90%内外部培训师执教比例（建议）常见的三个层次的问题及对策问题问题问题对策对策对策管理内训师的经验不足培养内训师的经验不足缺乏有效的战略规划同时从四个维度采取措施管理内训师队伍按照恰当的步骤和方法培养内训师根据公司的现实情况，选择合适的内训师发展模式内部培训师的发展模式兼职培训师专职培训师管理者即是培训师对象思想前提问题管理者即是培训师所有的中高层管理人员经过训练都能成为合格的内部培训师中高层管理者做培训，是基本的职务要求如何解决部分中高层管理人员缺乏培训技能和意愿不足的问题兼职培训师多数管理者不具备培训能力，只能选择有培训能力的人来做不苛求每一位中高层管理者都能做培训如何解决部分兼职培训师意愿和能力不足的问题专职培训师培训是专业性很强的工作，只能由专职人员来做不要求管理者承担培训职能公司是否愿意花钱的问题思想前提和面临的问题解决问题的策略兼职培训师专职培训师管理者即是培训师影响决策者意志，强迫管理者建立能力优先发展少量有意愿的管理者，并使其获益跟决策者核算经济账内部培训师的培养方式任务A小组分享时间通常公司内部培训师的一般培养方式是怎样的（请描述主要做法）？您认为目前的做法有哪些可取之处/或可能存在哪些问题？内训师培养的一般方式方式二试讲特定课程方式一基础培训和安排教学内容方式三授予内训师称号可能存在什么问题？应如何解决？基础培训教学内容设计与辅导反复试讲/激励与辅导持续学习提升了解成人学习基础理论了解培训师教学能力建设的要点学习2天TTT课程即可安排本人擅长的主题课程进行备课辅导：解决讲什么和怎么讲的问题要求其成为特定课程领域的专家先呈现内容，再呈现技巧；由点及面、由短到长；鼓励保留个人风格每次试讲后，充分肯定其进步，并友善地指出需要改进的地方试讲15次以上，再宣布其为正式内训师专案研究观摩学习TTT进阶有效的内训师培养方式（建议）内部培训师的管理方法01020304采取物质激励采取精神激励营造成长环境挂钩职业发展小组分享时间：任务B任务B小组分享时间公司可以采取哪些措施/方法将内训师管理与其个人职业发展挂钩？以及应如何为内训师营造成长环境？同时，培训部门应怎么做？请分享经验/提供建议1）与个人职业发展挂钩的管理措施不失时机地推动，其中应重点利用：年度计划年度总结与有关领导单独接触的时机培训部门需要怎么做把培训能力作为管理者任职的必备能力把培训绩效作为重要的KPI指标进行考核可以采取的管理方法2）与营造成长环境相关的管理措施公司领导高度重视培训师学习与成长，并亲自出席讲师的授课活动在全公司范围内营造尊师重教的学习氛围，并努力使员工的学习心态趋于平实安排他们利用工作时间进行特定管理和培训项目的调查研究采取TTM3提供的方法系统，保证讲师教学质量可以采取的管理方法2）与营造成长环境相关的管理措施培训部门需要怎么做在恰当的时机向公司领导提出相关要求计划调研项目时，安排特定的培训师参加推动有效地学习文化建设，在公司内部形成尊师重教的组织氛围小组分享时间：任务C任务C小组分享时间公司可以采取哪些管理措施/方法对内训师进行物质激励和精神激励？在此过程中，培训部门应怎么做？请分享经验/提供建议。3）与物质激励相关的管理措施课酬：每课时50-150元旅游：定期组织公费旅游培训：安排多样化的培训活动（旨在提高内训师的专业知识和培训技能）其他……可以采取的管理方法3）与物质激励相关的管理措施视时机，采取有效的方式向公司提出申请利用好本部门制定培训计划的权力心存关怀之念，有策略地逐步实现培训部门需要怎么做4）与精神激励相关的管理措施荣誉激励：以隆重的仪式授予公司最高领导签发的荣誉和资格证书媒体激励：在内部宣传媒体上刊发照片和事迹，通过培训总结体现讲师贡献现场激励：采取TTM3的方法保证教学质量其他：每次培训活动后,直线部门致函感谢；让培训师在相关教材、合影、证书上签名等可以采取的管理方法4）与精神激励相关的管理措施利用好本部门的特权培训部门需要怎么做按照TTM3课程提供的方法进行内部培训师的价值分析内部培训师的发展模式内部培训师的培养方式内部培训师的管理方法课程内容总结内部课程的规划与设计管理PART02内部课程的设计管理内部课程的分类管理内部课程的五种来源内部课程的分类管理内部课程的三个标准1、有明确的学习对象和学习目标2、有规定的学习内容、教学方法、教学时间和其他相关要求3、已经有了可复制的教材/讲义/PPT小组分享时间：任务D任务D小组分享时间应如何对公司内部课程进行分类（以便于后续管理）？公司内部课程通常有哪些来源？每一来源各自的效率、有效性及成本付出情况如何？请分享经验/建议内部课程的四种类型新员工课程专业类课程专题类课程进阶类课程01030204课程类别的定义课程类别课程定义新员工课程专门为新进入公司的员工而设计的课程，通常要求所有的新加入者必须学习专题类课程针对经常性问题而建立的课程，对学习者没有专业和职务层级限制，所有相关的人员都应该或者可以学习专业类课程针对特定专业部门中的特定岗位而建立的课程，通常只供特定岗位的人员学习进阶类课程作为管理者、技术人员和支持人员职务/职称晋级的条件，通常要求特定职业线的员工在进入一个新的职级之前(也有之后)，必须学习和掌握规定的知识和技能1.新员工课程应知应会2应会10102031.新员工课程公司历史公司文化公司组织环境公司产品与市场公司HR制度行业相关知识专业相关知识职业相关知识其他知识职场礼仪通用工作技能其他通用必备素质岗位工作技能2.专题类课程（举例）信任类课程员工职业训练相关课程文化艺术训练课程其他专题课程……时间管理相关课程项目管理相关课程管理软件应用相关课程保密相关课程语言相关课程习惯类课程安全相关课程公司文化相关课程社会责任相关课程危机管理相关课程团队建设训练课程沟通技能相关课程3.专业类课程（举例）销售人员的课程公司的销售管理规范市场、竞争和产品知识本公司的客户分类标准新客户开发技巧个人形象与商务礼仪标准销售话术演讲与提报技巧双赢谈判技巧大客户管理促销与终端管理订单管理……4.进阶类课程（举例）1级（主管）2级（一般部门经理）3级（大部门经理）4级（副总监及以上）个人领导力提升人际沟通技巧20/80原则全面质量管理基础MRPⅡ/ERP财务与会计（1级）个人领导力提升人员开发基础技能领导力-3E模型项目管理最大程度发挥创造性和逻辑思维团队建设有效授权全面评估面谈财务与会计（2级）GO.R.W组织能力开发团队建设-高级系统管理工作坊OGSM/SDDS人员开发-高级情景领导成功人士的七个习惯突破思维方法正面的权力和影响力组织技能跨文化工作坊危机管理课程类型现状新员工课程□没有

□1-2天

□3天以上专题类课程□没有

□1-5门

□6门以上专业类课程营销部门□没有 □有,但不成体系

□基本形成体系生产部门□没有 □有,但不成体系 □基本形成体系研发部门□没有 □有,但不成体系 □基本形成体系进阶类课程管理人员进阶□没有 □有,但不成体系 □基本形成体系技术人员进阶□没有 □有,但不成体系 □基本形成体系支持人员进阶□没有 □有,但不成体系 □基本形成体系公司课程现状调查重要性困难度新员工课程□低

□中 □高□高

□中 □低专题类课程□低

□中 □高□高

□中 □低专业类课程□低

□中 □高□高

□中 □低进阶类课程□低

□中 □高□高

□中 □低重要性和困难度判断优先级注意要点新员工课程1优先完成通用应知类知识和通用应会类技能方面的内容，之后逐步追求完善专题类课程2优先建立领导关注和带动效应的课程，之后逐步追求完善专业类课程3优先建立领导关注的关键部门/岗位人员的必备一般技能类课程，之后逐步扩展与完善进阶类课程4优先建立职务/职称层级较高人员的必备核心课程体系，之后逐步扩展与完善一般性建议时间123456789101112新员工课程专题类课程专业类课程进阶类课程进一步的建议二、内部课程的五种来源讲师研发：有计划地安排内部培训师研发外训内化：“偷师”他人成熟的课程专人研发：配备专门的人员负责课程开发研发外包：面向外部的专业机构进行招标整体引进：直接购买外部机构或个人的课程12345途径效率/时间有效性成本讲师研发因培训师的能力而异能够较好地解决讲什么和怎么讲的问题;个人色彩较重,可能不便于复制因讲师和课程而异专人研发因研发人员的能力而异一般更具针对性，也便于后期课程管理，但研发者和讲授者之间需要持续磨合较高外训内化效率相对较高不合适于所有课程；可能需要改造后才能适用于内部最低研发外包前期调研周期长,过程沟通多，效率相对较低研发者可能不能及时准确把握需求;课程质量受制于研发者在特定领域的专业能力最高整体引进短期内可完成因课程而异;多数情况下需要加以改造才能适应于内部.不定价值分析三、内部课程的设计管理内部课程设计管理定义课程目标课程设计管理课程立项决策内容结构安排教学方法安排(一)课程立项决策内部课程设计管理要探讨的问题:分析和判断是否有必要开发拟议中的课程小组分享时间：任务E任务E小组讨论时间您认为公司内部课程研发立项时应考虑哪些主要因素？请对这些因素进行优先级排序并说明理由问题思考与回答1、你的男友陪你逛街,过程中你看到一套美容产品,你在决定是否购买时,会考虑哪些因素?2、你是一位HR总监,面对一位申请成为你公司的营销总监的毛邃自荐者,你在决定是否聘用他时,会考虑哪些因素?3、老板要求你找一位外部培训师为公司的中层以上管理者做一次为期两天的“领导力”主题的培训，你在选择培训师时会考虑哪些因素？决策满足三项以上条件,做；满足两项条件,可做可不做；仅满足一项条件,不做01带动效应04质量保证02领导关注03成本投入课程研发立项时考虑的因素小组分享时间：任务F任务F小组分享时间设计一门内部课程通常有哪些关键步骤？请回忆您日常工作中接触到的各类课程大纲，并陈述其呈现内容时所采用的若干结构模式，可简要举例(二)课程设计管理内部课程设计管理要探讨的问题:将采取怎样的模式/方法来管理、控制课程设计的过程与质量结果导向过程导向项目导向定义管理者给负责课程设计的人员规定有明确的完成任务的截止时间对责任者完成任务的过程不加控制管理者并不硬度性要求完成任务截止时间但他们希望随时掌握工作进度,并且总是敦促/希望“尽快”完成工作管理者和课程设计人员共同制定工作目标和工作计划并通过有效的过程控制，来最大程度地保证目标实现原因管理者没有课程设计方面的经验,因而没有能力对课程设计过程实施控制管理者没有课程设计方面经验，却又比较“仁慈”他们总是希望通过过程“掌控”来促成理想的结果管理者和课程设计者均有相关经验，并且已经建立起了规范的工作流程和标准课程设计管理的三种导向课程总的目标单元名称单元目标主要知识点教学方法和时间进度课程设计模板工作事项时间进度安排(周)12345678910目标和内容结构定义与审议教学方法设计课程审议及修改PPT设计PPT审议与修改学员版教材编写学员版教材审议与修改课程交付项目计划管理(三)定义课程目标内部课程设计管理要探讨的问题:应该怎样确定一个课程的研发目标以及各单元内容的教学目标？布鲁姆的教学目标层次2.领会1.知道3.应用4.分析5.综合6.评价本杰明·布鲁姆《教育目标分类：认知领域》中提出教育的目标可分为六种层次结构举例(工业品销售技巧)知道知道工业品销售技能涉及的6项内容,以及每一项技能下又涉及的具体方法领会能够理解工业品销售的6项技能及每一项技能下又涉及的若干具体方法应用能够做到在销售实践中运用工业品销售的6项技能及涉及的若干具体方法分析能够运用工业品销售的6项技能及方法来分析自身和他人的销售能力现状综合能够基于不同的情境来灵活规划与运用工业品销售的6项技能及相关方法评价能够对不同的工业品销售人员的销售能力和面临的问题给予理性的分类评价理解布鲁姆的教学目标层次六层目标简化教学内容与手法教学特点1.知道1.认知内容:概念、方法、案例手法:培训师讲解、引导和提问以培训师为中心的教学方式2.领会3.应用2.做到内容:情境/案例/实践手法:学习者练习、辅导、考试、管理手段介入以互动或学习者实践为中心的教学4.分析3.通晓内容:实际或模拟问题手法:学习者分析/判断/寻找并陈述解决方案；培训师点评/打分以训练和检验学习者判断和解决复杂问题的能力为中心的教学方式5.综合6.评价应用布鲁姆的教学目标层次注意事项1.认知学习者往往不能够将知识和技能应用于工作实践2.做到需要花费大量的培训时间,并需要相应的管理手段介入3.通晓建立在前两大目标的基础上,既需要相应的时间,更需要具备相应的基础能力应用教学目标层次课程目标设定认知做到通晓1.《消费心理学》2.《终端导购技巧》3.《终端促销管理》应用教学目标层次（提问）课程类型目标选择认知做到通晓知识和态度类课程√操作技能类课程√√管理/领导技能类课程√√√应用教学目标层次（观点）(四)内容结构安排内部课程设计管理要探讨的问题:一个主题下究竟应该包括哪些主要内容，以及应该怎样安排主要内容的顺序？案例分析阅读资料课程主题下的必备内容必备内容下的关联内容关联内容下的附加内容请分别阅读三个课程设计方面的案例，并对应给出理性评价（既指出好的地方，也指出问题所在）课程的内容分层主题下的核心概念和方法.若有遗漏,课程的内容便是不完整的核心概念和方法在应用过程中必然会涉及到的相关知识领域在阐述和应用核心概念和方法的过程中,可涉及也可不涉及知识领域课程主题下的必备内容必备内容下的关联内容关联内容下的附加内容课程的内容分层(举例)时间管理的概念、作用和意义时间管理的内容和方法应用:时间管理与工作目标应用:时间管理与个人习惯设置工作目标的方法/20:80法则个人习惯/性格分类与分析课程主题下的必备内容必备内容下的关联内容关联内容下的附加内容《时间管理》三种结构模式流程式结构2基于特定的工作流程或思维顺序而分步骤逐一展开课程内容聚合式结构1基于一个特定的概念/模型而有规律地和严谨地展