邮储银行网点转型工作动员大会行长讲话

凝心聚力深化转型开创邮储银行网点高质量发展新局面——在全行网点转型工作动员大会上的讲话同志们：今天我们召开全行网点转型工作动员大会，主要任务是深入分析当前内外部经济金融形势和行业发展趋势，统一思想、凝聚共识，全面部署下一阶段网点转型工作的重点任务和推进措施。网点作为我们服务客户、拓展市场的主阵地，是展示邮储银行品牌形象的重要窗口，其转型成效直接关系到我行核心竞争力的提升和长远发展。可以说，这次会议既是一次思想动员会，也是一次工作部署会，更是一次攻坚克难的誓师会。一、认清形势，统一思想，深刻认识网点转型的紧迫性与战略意义当前，我们正处在一个变革与机遇并存的时代。一方面，金融科技的飞速发展深刻改变了客户的行为习惯和金融需求，数字化、场景化、个性化成为新的趋势。客户不再满足于传统的柜面服务，而是更加追求便捷、高效、智能的综合金融体验。另一方面，同业竞争日趋激烈，各家银行都在积极推进网点转型，试图通过优化布局、提升效能来抢占市场先机。反观我们自身，部分网点仍然存在功能定位不清、服务模式传统、营销能力不足、运营效率不高等问题。如果我们不能主动求变、积极转型，就可能在激烈的市场竞争中错失良机，甚至被边缘化。因此，推进网点转型，不是选择题，而是关乎生存和发展的必答题，是我行顺应时代发展潮流、践行以客户为中心发展理念、实现高质量发展的战略举措。我们必须清醒地认识到，网点转型不是简单的装修改造，也不是单纯的技术叠加，而是一次从理念到模式、从流程到能力的全方位、系统性变革。它涉及到网点功能的重新定位、服务流程的优化再造、人员技能的转型升级、科技赋能的深度融合以及考核激励机制的配套完善。这需要我们全行上下，特别是各级管理者和广大一线员工，深刻理解转型的内涵，将思想和行动统一到总行的决策部署上来，以高度的责任感和使命感，积极投身到这场变革之中。二、明确方向，聚焦重点，扎实推进网点转型各项工作落地见效网点转型是一项系统工程，必须坚持目标导向、问题导向和结果导向，统筹规划，分步实施，重点突破。下一阶段，我们要着力在以下几个方面下功夫：（一）重构网点功能定位，推动服务模式升级。要改变过去“重交易、轻服务”“重数量、轻质量”的传统观念，将网点从以业务处理为核心，转向以客户服务和价值创造为核心。一是打造“线上线下一体化”服务体系。充分利用手机银行、网上银行等线上渠道，引导简单交易向线上迁移，释放网点人员精力，专注于提供复杂业务咨询、财富管理、普惠金融等更高价值的服务。二是强化客户分层分类服务。根据不同区域、不同类型网点的特点，以及客户的需求差异，提供差异化、个性化的服务方案。例如，对社区网点，要强化便民服务和邻里关系建设；对县域网点，要突出服务“三农”和小微企业的特色；对城市核心网点，则要提升综合化、专业化服务能力。三是积极融入地方经济和特色场景。鼓励网点主动对接当地产业园区、专业市场、商圈、社区等，将金融服务嵌入到客户的生产生活场景中，打造“网点+场景”的服务新模式。（二）深化客户体验提升，打造有温度的服务。客户是我们的衣食父母，提升客户体验是网点转型的出发点和落脚点。我们要始终坚持以客户为中心，从客户视角出发，审视和优化我们的服务流程和触点。一是优化厅堂布局和动线设计。营造温馨、舒适、便捷的服务环境，减少客户等待时间，提升服务效率。二是推进智能化服务转型。合理配置智能设备，推广远程视频柜员机等新型服务模式，为客户提供7×24小时的智能服务支持，实现“简单业务自助办、复杂业务协助办”。三是提升员工专业服务能力。加强员工职业素养和专业技能培训，特别是在产品知识、沟通技巧、风险识别等方面，要让我们的员工成为客户信赖的金融顾问。同时，要倡导“主动服务、微笑服务、贴心服务”，用真情和专业赢得客户的认可。（三）强化科技赋能支撑，驱动网点智慧化发展。科技是网点转型的核心驱动力。我们要积极运用大数据、人工智能、物联网等新技术，为网点转型注入新动能。一是加强数据应用。通过对客户数据的分析挖掘，精准洞察客户需求，实现客户画像和产品精准匹配，提升营销的有效性。二是推广智能化工具。为一线员工配备更加智能的营销服务工具，如移动展业设备、智能营销沙盘等，赋能员工“走出去”服务。三是构建安全高效的技术平台。保障系统稳定运行，确保客户信息安全，为网点转型提供坚实的技术保障。（四）优化运营管理机制，提升网点运营效能。高效的运营管理是网点转型成功的重要保障。一是简化业务流程。梳理现有业务流程，去除冗余环节，实现业务办理的标准化、规范化和集约化。二是强化网点精细化管理。优化劳动组合，科学排班，提高人力资源使用效率。加强成本管控，降低运营成本。三是完善考核激励机制。建立与转型目标相匹配的考核指标体系，加大对客户服务、价值创造、交叉销售等方面的考核权重，充分调动员工的积极性和创造性。三、强化担当，协同联动，确保网点转型工作取得实效网点转型是一场攻坚战，不可能一蹴而就，需要我们付出艰苦的努力。全行上下必须强化责任担当，密切协同配合，确保各项转型举措落到实处、取得实效。（一）加强组织领导，压实工作责任。总行相关部门要切实发挥牵头抓总作用，加强统筹规划、政策制定和指导协调。各级分支行要成立由主要负责人任组长的网点转型工作领导小组，明确责任分工，制定详细实施方案，层层传导压力，确保各项任务有人抓、有人管、能落实。（二）鼓励探索创新，及时总结推广。网点转型没有固定的模式可循，各地情况也不尽相同。我们要鼓励各分支行在总行统一框架下，结合自身实际，大胆探索，勇于创新，形成具有本地特色的转型经验。总行将及时总结推广转型过程中的成功案例和先进做法，发挥示范引领作用。（三）强化培训赋能，提升队伍素质。要将员工培训作为网点转型的重要基础性工作来抓，制定系统性的培训计划，针对不同层级、不同岗位人员开展精准化培训，帮助员工转变观念、提升技能，适应转型发展的新要求。（四）加强宣传引导，营造良好氛围。要充分利用内部各类宣传阵地，广泛宣传网点转型的重要意义、目标任务和进展成效，及时报道转型中的先进典型和感人事迹，统一思想，凝聚共识，营造全员关心转型、支持转型、参与转型的良好氛围。同志们，网点转型是我行发展历程中的一件大事，也是