零售业门店店长及管理团队绩效衡量表

零售业门店店长及管理团队绩效衡量表考核项目考核要素考核内容标准分自评考核评分实际完成情况业绩达成（35%）销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。10业绩达成（35%）库存周转率根据实际库存周转率与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。10业绩达成（35%）顾客满意度根据顾客满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。5业绩达成（35%）新客户增长率根据新客户增长率与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。10业绩达成（35%）员工流失率根据实际员工流失率与年度目标的比值进行评分，比值越低，得分越高。10团队管理（25%）团队协作根据团队协作效果进行评分，评分越高，得分越高。10团队管理（25%）员工培训根据员工培训完成率进行评分，完成率越高，得分越高。10团队管理（25%）员工激励根据员工满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。5团队管理（25%）团队目标达成根据团队目标达成率进行评分，达成率越高，得分越高。10团队管理（25%）团队纪律根据团队纪律执行情况进行评分，评分越高，得分越高。10顾客服务（20%）顾客投诉处理根据顾客投诉处理满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。10顾客服务（20%）顾客咨询解答根据顾客咨询解答满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。10顾客服务（20%）顾客关系维护根据顾客关系维护满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。5顾客服务（20%）服务态度根据服务态度进行评分，评分越高，得分越高。10顾客服务（20%）产品知识掌握根据产品知识测试结果进行评分，得分越高，得分越高。10门店运营（20%）门店卫生根据门店卫生检查结果进行评分，评分越高，得分越高。10门店运营（20%）门店安全根据门店安全检查结果进行评分，评分越高，得分越高。10门店运营（20%）门店形象根据门店形象进行评分，评分越高，得分越高。10门店运营（20%）门店秩序根据门店秩序维护情况进行评分，评分越高，得分越高。10门店运营（20%）门店效率根据门店运营效率进行评分，评分越高，得分越高。10本考核表旨在全面评估零售业门店店长及管理团队在业绩、管理、团队建设与顾客满意度等方面的综合表现。考核得分项目内容考核周期□年度□半年度□季度□月度（请勾选）：______年______月至______年______月被考核人信息姓名：________________部门：________________岗位：________________考核人信息姓名：________________职务：________________考核日期：______年______月______日综合评语（包括优势、待改进项、发展潜力等）绩效等级建议□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）面谈记录摘要被考核人意见签字确认被考核人签字：__________日期：______年______月______日考核人签字：__________日期：______年______月______日在“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”和“权重”栏中，由考核人与被考核人共同协商确定具体考核项目。指标可基于KPI、OKR或其他绩效管理方法设定。被考核人根据实际完成情况填写“自评得分”及“实际完成情况简述”；考核人独立完成“上级评分”，并可参考自评内容进行校准。按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算每项得分，汇总得出“总分”。考核人与被考核人进行正式绩效面谈，填写“综合评语”“绩效等级建议