景区高温客流疏导安全管理课件

2026/06/19景区高温客流疏导安全管理汇报人：安全管理部目录高温天气对景区运营的影响客流监测与预警机制疏导策略与实施方法应急处置与医疗救援案例分析与实战演练0102030405高温天气对景区运营的影响01高温天气的定义与分级高温黄色预警≥35℃需启动常规防暑措施高温橙色预警≥37℃需加强客流管控与物资储备高温红色预警≥40℃需启动最高级别应急响应景区特殊考量：山地、峡谷等景区因地形影响，体感温度可能高于气象预报温度，需预留安全裕度高温对游客健康的影响热射病体温调节功能失效，核心温度超40℃，伴意识障碍死亡率高达50%热衰竭大量出汗导致脱水与电解质紊乱表现为头晕、恶心、乏力热痉挛高温作业或运动后肌肉痉挛常见于小腿、腹部高危人群识别老年人、儿童、慢性病患者、户外长时间停留者需重点关注高温对景区运营的影响安全管理压力增大游客中暑风险上升，医疗救援需求激增设施设备风险缆车、观光车等设备在高温下运行稳定性下降服务质量下降游客情绪烦躁，投诉率上升，游览体验受损人员疲劳加剧一线员工长时间户外作业，工作效率与判断力下降数据参考3倍高温红色预警期间某景区统计数据医疗站接诊量较平日增长约3倍客流监测与预警机制02客流数据采集方式闸机计数系统精确记录入园、出园人数，实时计算在园游客总量进出双向计数视频智能分析通过摄像头识别重点区域人群密度，自动预警拥堵AI视觉识别移动信令数据与运营商合作，获取景区范围内手机用户数量运营商数据票务预约系统提前掌握预约人数，预判高峰时段预约预测数据整合要求各系统数据需统一接入景区指挥中心平台，实现可视化展示客流预警分级标准根据实时客流与承载力的比值，设定四级预警机制预警等级客流占比响应措施蓝色预警50%-70%加强监测，增派巡逻人员黄色预警70%-85%启动分流预案，限制入园速度橙色预警85%-95%暂停售票，引导游客有序离园红色预警≥95%紧急闭园，启动应急疏散承载力计算方式：瞬时承载力=核心区域面积

÷

人均占有面积标准（2㎡/人）高温叠加客流的双重预警条件一高温橙色预警+客流黄色预警条件二高温黄色预警+客流橙色预警条件三高温红色预警（无论客流级别）提前开放所有遮阳设施与降温设备增设临时饮水点与休息区缩短游客户外排队等候时间医疗救援力量前置至重点区域提前开放所有遮阳设施与降温设备增设临时饮水点与休息区缩短游客户外排队等候时间医疗救援力量前置至重点区域疏导策略与实施方法03疏导基本原则预防为主提前预判高峰，主动干预，避免被动应对分区管控将景区划分为不同管控区域，实施差异化策略动态调整根据实时数据灵活调整疏导方案人性化服务在保障安全前提下，最大限度减少游客不便≤15

分钟平均等候时间≤1

人/㎡核心景点密度入园阶段疏导策略分时段预约将全天划分为多个入园时段，均衡分配预约名额，从源头分散客流压力弹性调整窗口根据实时客流动态增减检票通道，灵活响应突发高峰与低谷前置信息提示入园前通过短信、广播告知景区实时客流与天气状况，引导游客合理规划设置缓冲区入园处设置遮阳棚、喷雾降温设备，减少排队不适，提升等候体验20%-30%高温预警期间，建议将单时段预约量下调该比例园内分流策略单向循环线路设计单向游览路线，避免人流对冲冷热景点搭配将室内场馆、林荫步道与户外景点串联，自然降温错峰引导通过广播、标识引导游客避开高峰时段前往热门景点临时封闭管控对超载区域实施临时封闭，待客流下降后重新开放标识系统要求设置清晰的分流指示牌，标注各线路预计游览时间与遮阳情况重点区域管控排队等候区增设遮阳设施、喷雾风扇，提供免费饮用水狭窄通道安排专人疏导，防止拥挤踩踏重点观景平台限制单次停留人数，实行分批进入、限时停留重点户外表演区缩短单场时长，增加场次，减少单次聚集人数狭窄通道安排专人疏导，防止拥挤踩踏户外表演区缩短单场时长，增加场次，减少单次聚集人数离园疏散策略多出口开放启用所有可用出口，分散离园人流交通工具调度提前协调公交、摆渡车等运力，缩短候车时间信息推送通过APP推送离园路线建议与实时交通信息滞留游客安置对无法及时离园的游客，提供室内休息场所人流分散疏导启用园区全部可用出口通道，将集中离园的游客分流至不同方向，避免单一出口形成拥堵节点，确保疏散通道畅通有序。运力统筹调配提前与公交公司、摆渡车运营方协调增派车辆，根据实时客流动态调整发车频次，最大限度压缩游客候车等待时间。特殊情况处理高温红色预警期间，建议提前1-2小时启动疏散程序应急处置与医疗救援04应急预案体系三级预案体系架构综合应急预案顶层架构设计专项应急预案分类事件应对现场处置方案岗位操作手册综合应急预案明确应急组织架构、响应流程、资源保障，作为顶层统筹方案统领全局应急处置工作专项应急预案针对中暑、拥挤踩踏、设备故障等具体事件类型，制定分类专项应对措施现场处置方案各岗位员工的操作手册，明确具体行动步骤，确保一线人员快速执行预案管理要求每年至少组织一次全面演练，高温季节前开展专项培训，确保预案有效落地中暑应急处置流程→→→→1识别判断观察是否出现头晕、恶心、体温升高、意识模糊等症状2紧急转移将患者转移至阴凉通风处，解开衣扣，平卧休息3物理降温用湿毛巾擦拭身体，扇风散热，冰袋敷于腋下、腹股沟4补充水分意识清醒者给予淡盐水，意识不清者禁止喂水5医疗转运症状严重或持续恶化者，立即拨打120或送医黄金时间热射病患者需在30分钟内将核心温度降至38℃以下拥挤踩踏应急处置预警信号识别人群密度超4人/平方米、移动缓慢、出现推搡立即干预措施通过广播喊话稳定情绪，安排人员分隔人流紧急疏散路线打开所有通道，引导人群向多个方向疏散跌倒人员救助发现有人跌倒，立即组织人墙保护，避免踩踏关键原则保持冷静避免喊叫顺流而行避免喊叫引发恐慌，不逆行医疗救援资源配置资源类型配置要求覆盖范围医疗站点每个重点区域至少1个服务半径≤500米急救药品藿香正气液、清凉油、葡萄糖等按日均客流量0.5%储备降温设备喷雾风扇、冰袋、遮阳棚医疗站点全覆盖救护车辆至少1辆待命景区入口或中心位置医护人员每站点至少1名持证人员高温预警期间增派应急通讯与指挥10分钟突发事件上报时限信息报送机制突发事件需在10分钟内上报，重大事件即时上报，确保应急响应及时有效重大事件即时上报多渠道通讯对讲机手机广播系统多种通讯方式互为备份，确保信息畅通无阻指挥原则统一指挥分级负责属地为主协同应对案例分析与实战演练05案例：某山岳景区中暑事件应急处置短板暴露景区应急管理体系系统性缺陷1高温高客流背景当日气温38℃，景区客流达承载量90%2游客出现症状一名60岁男性游客登山途中出现热射病症状3延误救治工作人员未及时识别，延误救治约40分钟4抢救结果游客经抢救脱离生命危险问题分析识别能力不足一线员工中暑识别能力不足，未能及时发现热射病征兆站点分布不合理医疗站点分布不合理，救援响应距离过长流程不清晰应急响应流程不清晰，各环节衔接存在断点案例：某主题公园成功疏导2.5万当日客流零事故3例轻微中暑快速处置10分钟平均处置时间高效响应提前预警提前3天发布高温客流预警，引导游客错峰出行提前3天错峰引导分时预约将全天划分为6个入园时段，单时段限流3000人6个时段限流3000人设施前置在排队区增设200顶遮阳棚、50台喷雾风扇200顶遮阳棚50台风扇动态分流通过APP实时推送各项目等候时间，引导游客分散实时推送智能引导演练：中暑应急处置→→→1快速识别判断意识状态检查呼吸情况测量体温，确定中暑类型2现场处置转移至阴凉处实施物理降温补充适量水分3信息上报报告具体位置描述患者状况说明所需支援4医疗转运与医疗站对接安排转运路线调度转运车辆考核标准发现到初步处置≤5分钟信息上报≤2分钟演练：客流超载疏散客流超载疏散演练景区客流达到承载量95%，启动

橙色预警预警发布通过广播、短信、APP多渠道发布预警信息入园管控暂停售票，减缓检票速度，引导游客改期园内分流开放备用游览线路，引导游客前往低密度区域有序离园增开出入口，协调交通工具，加快离园速度30分钟考核标准预警发布后，在园游客量下降至85%以下一线员工职责与技能核心职责监测报告观察责任区域内客流状况与游客状态，及时上报异常引导疏导执行分流方案，引导游客有序移动应急处置发现中暑、拥挤等突发事件，第一时间介入处置服务保障提供饮水、休息指引等服务，安抚游客情绪监测报告高频场景•定点观察责任区客流密度变化，识别拥堵前兆•发现游客身体不适、情绪异常等状态，立即对讲上报引导疏导持续执行•执行上级分流指令，用手势、扩音器引导游客流向•维护排队秩序，防止插队、推搡等混乱行为应急处置紧急响应•发现中暑、晕倒、踩踏风险时，第一时间隔离现场并呼救•配合医疗、安保人员完成初步救护与人群疏散服务保障暖心服务•主动提供饮水、遮阳伞、休息区指引等便民措施•耐心解答咨询，安抚焦虑情绪，提升游客体验必备技能中暑识别与初步处置心肺复苏人群疏导技巧应急通讯设备使用物资与设施保障防暑降温物资遮阳棚喷雾风扇冰块冰袋医疗急救物资藿香正气液清凉油葡萄糖生理盐水通讯设备对讲机扩音器应急广播标识指引分流指示牌预警信息展板安全提示标语高温季节前完成物资盘点与补充，确保设备正常运行培训与考核机制岗前培训入职必修新员工入职必须完成安全培训与考核，确保具备基本安全意识和操作规范季节性培训每年高温前每年高温季节前组织专项培训，针对季节性风险强化防范技能与应急处置应急演练每季度≥1次每季度至少组织1次综合或专项演练，检验预案可行性与团队协作能力案例学习定期复盘定期组织案例复盘，从真实事件中总结经验教训，提升风险识别与应对能力考核方式理论考试安全知识、操作规程、法规标准实操考核现场操作、应急处置、设备使用不合格者不得上岗建立